Spilleren fra Irland havde permanent udelukket sig selv fra 888casino, men var i stand til at oprette flere konti, hvilket resulterede i tab på €6000, før hans konto endelig blev blokeret. Han rapporterede, at det havde taget over en uge at løse hans klage. Vi forsøgte at afklare detaljerne vedrørende hans selvudelukkelse og oprettelse af flere konti, men modtog intet svar på vores forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation.
888 Casino - Spilleren var i stand til at oprette flere konti efter selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 €
888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg havde et kæmpe problem med dette casino.
Mit brugernavn er BKING1234
problemet begyndte som dette
Jeg oprettede min første konto på 888casino med samme navn, fødselsdato og alle KYC-oplysninger.
Derefter udelukkede jeg mig selv permanent
og var i stand til at oprette over 20 konti og indbetale frit, og endte med at indbetale og tabe €6000 på grund af 888casinos manglende blokering af mine konti.
Først efter indbetaling blev systemet opdaget og blokeret af min konto.
De har brugt over en uge på at løse denne klage, så jeg eskalerer her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår oprettede du din første konto hos 888 Casino?
- Send mig venligst den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på nogen af dine konti?
- Har jeg ret i at forstå, at du oprettede tyve forskellige konti på dette casino med præcis det samme navn, efternavn, fødselsdato, bopælsland og nationalitet, blot var din e-mailadresse anderledes?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej AshamedJaguar194
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
