888 Casino - Spillerens bonusberettigelse sættes spørgsmålstegn ved.

Jeg tilmeldte mig casinoet og foretog en indbetaling i henhold til instruktionerne for at gøre krav på bonussen. Men efter at have foretaget indbetalingen var bonussen ikke tilgængelig på min konto. Jeg troede, det ville være en lille forsinkelse, så jeg spillede bare min kredit, hvilket ikke varede længe. Jeg tror ikke, jeg vandt over £1,50.

Jeg prøvede alligevel at kontakte support via chat, men efter at have ventet i omkring 20 minutter gav jeg op. Jeg prøvede igen i løbet af den næste dag eller deromkring, stadig uden held.

Endelig lykkedes det mig i dag at chatte med en fra supporten efter yderligere 15 minutters ventetid. Da jeg spurgte ham, hvorfor jeg ikke havde modtaget gratis spins-bonussen på min indbetaling, sagde han meget uhøfligt, at min konto var blevet gennemgået, og at jeg ikke var berettiget til nogen kampagner eller bonusser. Så forlod han chatten uden at give nogen forklaring. Helt igennem ulækkert. Hvis jeg ikke var berettiget til bonussen, burde de ikke have taget min indbetaling, så simpelt som muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ponjo65,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Ud fra din beskrivelse ser det ud til, at du foretog en indbetaling med forventning om at modtage en bonus (gratis spins), som ikke blev krediteret din konto. Du blev senere informeret af supporten om, at din konto ikke er berettiget til kampagner, uden forudgående varsel eller klar forklaring.

Jeg vil gerne præcisere, at casinoer forbeholder sig retten til at begrænse eller udelukke spillere fra at modtage bonusser eller kampagner efter eget skøn. Dette kan omfatte situationer, hvor en spiller anses for uberettiget til bestemte tilbud, selv efter registrering.

Hvis en bonus dog aktivt blev annonceret eller var tilgængelig for dig på indbetalingstidspunktet uden nogen synlig begrænsning, kan denne situation kræve yderligere gennemgang, især med hensyn til gennemsigtighed og fair kommunikation.

For bedre at forstå din sag, bedes du venligst oplyse følgende:

• Et link eller skærmbillede af den bonus, du brugte, da du foretog din indbetaling
• Enhver kommunikation du har haft med casinoets support vedrørende dette problem
• Bekræftelse af, om bonussen tydeligt blev vist som tilgængelig på din konto, før du indbetaler

Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere, om vilkårene blev anvendt korrekt, eller om der var nogen vildledende præsentation af kampagnen.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg tog naturligvis ikke et skærmbillede af hver aktivitetsproces, derfor har jeg ikke skærmbilleder af bonussen. Jeg har dog vedhæftet skærmbilleder af andre bonusser, der vises som tilgængelige for mig, som ifølge den supportmedarbejder, jeg chattede med, ikke er tilgængelige, fordi jeg ikke er berettiget til nogen bonusser.

derfor, alene med den oprindelige bonus, som denne klage handler om, burde den ikke vises på min konto som tilgængelig, hvilket er fuldstændig misvisende.

Hvad angår chattranskriptet, så tager jeg ikke skærmbilleder af det, og af en eller anden mærkelig grund kan jeg ikke engang komme ind i chatsupporten, den indlæses ikke. Men jeg er sikker på, at du fører optegnelser over al chatkommunikation mellem medlemmer og support... derfor kan du tydeligt tjekke dette uden at bede mig om at fremlægge bevis for chatten.

Forklar venligst også, hvorfor jeg ikke er berettiget til nogen bonusser, selvom de tydeligt vises som tilgængelige på min konto.

Se venligst de vedhæftede skærmbilleder. Jeg har flere gange forsøgt at kontakte support via beskedchatten på siden, men hver gang oplever jeg det samme problem.

Kære Ponjo65,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Kan du oplyse navnet på den bonus, du forsøgte at gøre krav på med din indbetaling?
• Hvad var beløbet på din indbetaling?
• Har du modtaget nogen form for kommunikation vedrørende din berettigelse til bonusser, enten før eller efter du har foretaget din indbetaling?
• Derudover, kan du oplyse om al kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til klagetråden.

Vær opmærksom på, at vi ikke kan fortsætte sagen uden tilstrækkelig dokumentation.

Tak igen for dit samarbejde.

du er fuldt ud klar over beløbet, bonussen osv. osv.

Prøver bare at gøre det svært. Lukning af min konto er for besværlig for en bonus på 14 pund.

Jeg vil bare råde andre til at holde sig væk fra 888 casino, det er et rent joke af et casino.

Tak for dit svar, og jeg er virkelig ked af din oplevelse med casinoet.

Bemærk venligst, at casinoer forbeholder sig retten til at give, begrænse eller udelukke spillere fra bonusser og kampagnetilbud efter eget skøn. I nogle tilfælde kan dette betyde, at en spiller ikke er berettiget til et specifikt tilbud, selv efter registrering.

Da jeg ikke har modtaget et direkte link til den pågældende bonus, kan jeg desværre ikke gennemgå de præcise vilkår og betingelser, der måtte gælde. Derudover ser siden ud til at være utilgængelig for mig i øjeblikket, hvilket gør det vanskeligt at bekræfte eventuelle specifikke krav.

• For at vi kan komme videre, bedes du bekræfte, om du ønsker at fortsætte med denne klage. Hvis ja, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne fortælle mig, hvordan du oprindeligt fik adgang til bonussen – om det var via en e-mail, under registreringen eller via en anden kilde. Da tilbuddet ikke længere er synligt hos dig, vil disse oplysninger hjælpe os med at undersøge sagen mere grundigt.

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Bare luk min konto, slet mine kontaktoplysninger og kontakt mig ikke på nogen måde.

totalt snyd casino

Ponjo65, forstå venligst, at casinoer forbeholder sig retten til at begrænse eller udelukke spillere fra at modtage bonusser. Da jeg ikke har modtaget et direkte link til den specifikke bonus, kan jeg desværre ikke gennemgå de nøjagtige vilkår og betingelser, der måtte gælde. Derudover ser siden i øjeblikket ud til at være utilgængelig fra min side, hvilket gør det vanskeligt at verificere specifikke krav.

• Giv os venligst besked, om du ønsker, at vi lukker denne klage i vores system, eller om der er yderligere noget, vi kan hjælpe dig med.

Tak på forhånd for dit svar