Spilleren fra Østrig havde vundet en jackpot på et lykkehjul, og gevinsten blev krediteret hans konto og bekræftet via e-mail. Casinoet hævdede dog senere, at det var en softwarefejl, og slettede hans saldo. Klagen blev løst ved at bekræfte, at flere spillere havde oplevet den samme jackpotfejl samtidigt, hvilket indikerede en systemfejl. I henhold til casinoets vilkår og betingelser kunne gevinster som følge af tekniske fejl annulleres. Klagen blev derfor lukket, da casinoet var berettiget til at fjerne gevinsterne baseret på spiludbyderens bekræftelse af fejlen.
888 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 55.000 €
888 Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt jackpotten på et lykkehjul. Pengene blev sat ind på min spillerkonto. Jeg modtog også en e-mail, der bekræftede min jackpotgevinst. Nu hævder casinoet, at det var en softwarefejl, og har slettet min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på 888 Casino? Har du foretaget nogen indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på dette casino i flere år nu ... mest spilleautomater.
Jeg vandt denne jackpot ved at spille spillet Dark Water 3.
Jeg har allerede foretaget mange ind- og udbetalinger, så min konto er verificeret.
Og jeg har stadig adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lerche,
Tak for dit svar og for at du har givet yderligere oplysninger om din situation. Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag. Vi er blevet opmærksomme på, at flere spillere har rapporteret en fejl i det samme spil samtidigt på tværs af forskellige platforme.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være, især da gevinsterne oprindeligt blev krediteret din konto, og alt så ud til at fungere korrekt fra dit perspektiv under spillet. Efter en grundig gennemgang af de givne oplysninger fandt vi ud af, at flere spillere oplevede en lignende situation på samme dato, hvor jackpotgevinster blev krediteret og efterfølgende fjernet på grund af et teknisk problem. Selvom vi forstår dine bekymringer, forstærker dette faktisk konklusionen om, at der opstod en større systemfejl den dag. Jackpotsystemer er designet således, at en specifik jackpot kun kan vindes én gang på et givet niveau. Hvis flere spillere derfor ser ud til at have vundet den samme eller lignende jackpot inden for en kort tidsramme, indikerer det stærkt en systemfejl snarere end flere gyldige gevinster. I sådanne tilfælde er casinoer afhængige af data fra spiludbyderen, som bærer ansvaret for spillets og dets jackpotmekaniks korrekte funktion. Hvis udbyderen bekræfter, at der opstod en teknisk fejl, er casinoet berettiget til at annullere eventuelle gevinster, der var et resultat af denne fejl, i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser :
HVIS DU MODTAGER GEVINSTER ELLER BONUSSER (ELLER ANDRE LIGNENDE FORDELE) ("FORDELE") SOM RESULTATER AF ENHVER FEJL LAVET AF OS ELLER PÅ VORES VEGNE (UANSET OM DE ER TEKNISKE ELLER MANUELLE) VED BEREGNING, TILDELING ELLER FORDELING AF FORDELE, KAN VI UGYLDIGGØRE FORDELENE, OG I DET OMFANG, DU ALLEREDE HAR MODTAGET ELLER BLEVET KREDITERET EN BETALING FOR DETTE, SKAL DU TILBAGEBETALE DETTE BELØB TIL OS, ELLER VI KAN TRÆKKE DET FRA DIN KONTO.
Vi ville oprigtigt ønske, at vi kunne være til mere hjælp i denne sag, men under omstændighederne kan vi ikke gå videre. Derfor må vi afslutte denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
