Spilleren fra Letland fik sin konto blokeret hos 888 Casino efter at have placeret et enkelt sportsvæddemål og kunne ikke få adgang til den. Trods gentagne gange at have indsendt forskellige dokumenter til verifikation, herunder ID, pas og bevis for adresse, fortsatte han med at modtage anmodninger om de samme dokumenter uden hjælp fra kundesupport. Spilleren havde over 100 euro i gevinster på tidspunktet for kontoblokeringen og havde ikke brugt nogen bonus. Vi kontaktede casinoet og faciliterede kommunikationen for at afklare dokumentkravene, hvilket spilleren overholdt ved at indsende alle anmodede dokumenter flere gange. Casinoet bekræftede, at dokumenterne var under gennemgang, og sagen blev eskaleret til deres specialiserede team. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
888 Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden løsning.
Sag lukket
Beløb: 100 €
888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg oprettede en konto på 888 casino i oktober, placerede et sportsvæddemål, og de blokerede min konto, jeg kan ikke få adgang til den. De beder om dokumenter hele tiden. Jeg har sendt dem både ID og pasfoto, selfie med begge dokumenter, selfie med mit kaldenavn, bevis for adresse registreret på kontoen, betalingsbevis (Skrill), bevis for finansiering (Skrill), lønsedler fra arbejde og selfies med alle de tidligere nævnte dokumenter, men de bliver bare ved med at bede om dem igen og igen. Det virker som om, de bare ikke vil bekræfte kontoen. Kundesupport hjælper ikke på nogen måde, de siger bare, at jeg skal sende dokumenter igen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Havde du penge på din spillekonto, da du mistede adgangen?
- Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved? Har casinoet angivet, at der kan være et problem med at godkende specifikke dokumenter?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
OversættelseJeg havde lidt over 100 euro, da de blokerede adgangen til min konto.
Jeg aner virkelig ikke, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke der ikke blev, for de bad om dem alle igen og igen.
Jeg brugte ingen bonus.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt dokumenterne til din e-mail.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
OversættelseKære rihards94 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med 888 Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 888 Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Igor,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen og sendt en ny e-mail til medlemmet for at bekræfte den aktuelle status for verifikationsprocessen og for at afklare, om der stadig er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra deres side.
På nuværende tidspunkt afventer vi medlemmets svar, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed. Vi sætter pris på spillerens samarbejde indtil videre og takker dem for de dokumenter, de allerede har fremlagt.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, vil vi fortsat hjælpe og give opdateringer efter behov.
Med venlig hilsen,
888poker Support
OversættelseKære 888-repræsentant, du beder om et dokument, der ikke kan laves. I din e-mail står der, at jeg skal sende:
Bevis for adresse
Send venligst et billede af dig selv, hvor du holder en bank- eller Revolut-udskrift, der tydeligt viser:
Din registrerede adresse
En transaktion foretaget til din 888-konto
Jeg foretog en indbetaling via Skrill. Som vi ved, er der ingen synlig registreret adresse, når jeg sender en Skrill-betaling. Hvad skal jeg sende på dette billede? Mig med indbetaling til Skrill-kontoen (som ville være en Revolut-konto, som du spurgte) eller indbetaling til en 888-konto fra Skrill-kontoen?
OversættelseKære rihards94,
Tak for din besked og for at du forklarede situationen.
For at præcisere, da din indbetaling til din 888-konto blev foretaget via Skrill, er den transaktion, vi skal se, finansieringen af din Skrill-konto, ikke overførslen fra Skrill til 888.
I dette tilfælde bedes du vedlægge et billede af dig selv, hvor du holder en bank- eller Revolut-udskrift, der viser den transaktion, hvor din Skrill-konto blev indsat. Dokumentet skal tydeligt vise:
-Dit navn
-Din registrerede adresse
- Transaktionen, der viser penge sendt til din Skrill-konto
Dette hjælper os med at verificere kilden til de midler, der er brugt til indbetalingen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
888poker Support
OversættelseKære rihards94,
Casinoet har givet detaljerede instruktioner vedrørende de dokumenter, de anmoder om.
Læs venligst beskeden, og giv os besked om, hvornår du vil gøre det.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
OversættelseDokumenterne er blevet uploadet.
OversættelseKære rihards94,
Tak for dit samarbejde og for at uploade de ønskede dokumenter.
Vores team vil nu gennemgå de filer, du har indsendt. Der kan gå op til 72 timer, før bekræftelsesprocessen er fuldført. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, kontakter vi dig direkte.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens dette bliver gennemgået.
Med venlig hilsen,
888poker Support
OversættelseKære 888 Casino,
Vi beder venligst om en opdatering vedrørende godkendelsen af dokumenterne og om yderligere verifikation er nødvendig.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære rihards94,
Tak for dit samarbejde og for at uploade de ønskede dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at dine indsendte dokumenter stadig er under gennemgang af vores specialiserede team.
Du kan være sikker på, at din sag allerede er blevet eskaleret i overensstemmelse hermed, og vi overvåger nøje fremskridtet. Du vil blive underrettet, så snart bekræftelsesprocessen er afsluttet.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi færdiggør denne gennemgang.
Med venlig hilsen,
888poker Support
OversættelseKære Rihards,
Vi kontakter dig fra driftsteamet hos 888sport angående din konto med brugernavnet [redigeret af Casino Guru] .
Tak for dit samarbejde med verifikationen af din konto. For at færdiggøre godkendelsesprocessen har vi dog brug for følgende:
En selfie med dit brugernavn skrevet på som et stykke papir
En kopi af en nylig finansieringsopgørelse for din Revolut.
Du vil blive underrettet, når dine dokumenter er modtaget og verificeret.
Jeg har modtaget denne mail fra dem igen. Begge dokumenter er uploadet. (Det første har jeg uploadet cirka 3 gange allerede). Jeg har også uploadet fakturaen fra sidste lønseddel, da jeg gætter på, at det bliver deres næste anmodning.
Det har været sådan i flere måneder nu, er ved at være træt af det.
OversættelseKære 888 Casino,
Tak for din opdatering. Giv os venligst besked, når der er nyt at dele.
Derudover bedes du venligst fortælle os, om der er noget, spilleren kan gøre for at fremskynde processen.
OversættelseKære rihards94,
Vi informerer dig hermed om, at sagen allerede er blevet eskaleret, og at der er fulgt op med vores specialiserede team. Vi giver besked, når vi har modtaget feedback.
Tak for din tålmodighed
Med venlig hilsen,
888poker Support
OversættelseFik en mail fra dem om, at min udbetaling endelig bliver behandlet nu. Jeg opdaterer, om jeg endelig modtager den.
OversættelseTilbagetrækning er modtaget.
OversættelseHej rihards94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
