888 Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.

Lørdag 11/10/25 indbetalte jeg £1000 og vandt £4500. Samme aften anmodede jeg om at få dette udbetalt.

Kl. 5 den 12/10/25 modtog jeg en e-mail, der bad mig om at sende en kopi af mit pas, hvilket jeg gjorde. Kl. 16 samme dag modtog jeg en e-mail, der oplyste, at min konto var blevet lukket, men uden yderligere oplysninger.

Jeg har brugt hele ugen på at finde ud af, hvornår jeg modtager min udbetaling, men jeg har lige fået at vide, at betalingsteamet vil kontakte mig for at bekræfte. Jeg har måttet sende mit pas tre gange mere, fordi de siger, at de ikke har modtaget det.

Fredag ​​d. 17/10/25 modtog jeg £225 på min konto fra dem. Ingen kunne give mig noget svar på det. Jeg bliver bare ved med at få at vide, at min udbetaling stadig er under behandling.

Det er nu mandag den 20/10/25, og jeg har stadig ikke hørt noget eller modtaget de £4250, som de skylder mig.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære 8Black,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Jeg har planlagt en opfølgning om 4 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej,

Jeg har stadig ikke modtaget mine penge fra 888casino.

Med venlig hilsen

Ross McCallum

Hej,

Kan I indsende min klage nu?

Med venlig hilsen

Kære 8Black,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 888 Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Var dette din første indbetaling hos dette casino, tak?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej,

Jeg har kun foretaget én indbetaling på casinoet. Dette var på £1000 den 11/10/25.

Jeg vandt £4500 uden at bruge nogen bonus. Jeg afviser altid, hvis de bliver tilbudt.

Samme dag anmodede jeg om en udbetaling af de 4500 pund.

Den 12/10/25 modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at min konto var blevet lukket, fordi jeg tidligere havde haft en konto hos William Hill, som var blevet lukket. Jeg kan ikke huske det, men selv hvis jeg gjorde, er der ingen måde, hvorpå jeg med rimelighed kunne vide, at det var det samme firma.

Den 17/10/15 modtog jeg £225 ind på min bankkonto fra dem. Ingen har fortalt mig hvorfor.

Jeg har sendt adskillige kopier af ID, selfies og selfies af mig selv med mit ID, men ingen vil fortælle mig, hvad der foregår.

Jeg har ventet i tyve dage nu.

Hej,

Jeg har kun foretaget én indbetaling på casinoet. Dette var på £1000 den 11/10/25.

Jeg vandt £4500 uden at bruge nogen bonus. Jeg afviser altid, hvis de bliver tilbudt.

Samme dag anmodede jeg om en udbetaling af de 4500 pund.

Den 12/10/25 modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at min konto var blevet lukket, fordi jeg tidligere havde haft en konto hos William Hill, som var blevet lukket. Jeg kan ikke huske det, men selv hvis jeg gjorde, er der ingen måde, hvorpå jeg med rimelighed kunne vide, at det var det samme firma.

Den 17/10/15 modtog jeg £225 ind på min bankkonto fra dem. Ingen har fortalt mig hvorfor.

Jeg har sendt adskillige kopier af ID, selfies og selfies af mig selv med mit ID, men ingen vil fortælle mig, hvad der foregår.

Jeg har ventet i tyve dage nu.

Kære 8Black,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har videresendt e-mails til dig

Kære 8Black

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej 8Black,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Vi vil gerne invitere 888 Casino til at deltage i samtalen.

Kære 888 Casino,

Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagen til forsinkelserne i behandlingen af ​​spillernes udbetalinger. Denne situation lever ikke op til den rettidige og effektive behandling af udbetalinger, som forventes i et velrenommeret og velrenommeret casino.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]

Hej Michal,

Ved kontrol bekræftede vi, at udbetalingen blev afvist af hans bank.

Du kan være sikker på, at dette problem er blevet eskaleret med det samme til vores specialiserede team til undersøgelse og behandling. De arbejder på at identificere den nøjagtige årsag og sikre betalingen.

Med venlig hilsen,

888 Supportteam

Min bank siger, at dette ikke er tilfældet. Jeg har talt med 888's kundeservice adskillige gange, som bliver ved med at fortælle mig, at den står i kø til at blive behandlet manuelt. Dette har stået på i 38 dage nu, og de nægter at tale med 'betalings'-teamet og fortælle mig præcis, hvad der foregår. Jeg har fortalt dem, at jeg kan give dem alternative bankoplysninger og kortoplysninger, hvis det gør det nemmere, men jeg får intet svar.

Hej Michal,

Jeg er virkelig ked af at høre om den ulejlighed, denne forsinkelse har forårsaget dig, og jeg forstår fuldt ud din frustration.

Din udbetalingsanmodning er blevet indsendt og venter nu på at blive behandlet af vores system. Den vil blive afsluttet inden for de næste 24 timer. I mellemtiden kan du være sikker på, at din anmodning bliver behandlet, og vi giver dig besked, så snart der er ændringer i status.

Med venlig hilsen,

888 Supportteam

Jeg har talt med 888's kundeservice, som har oplyst, at min udbetaling ikke er blevet behandlet, og at de ikke kan fortælle mig, hvornår den vil ske. Dette har stået på i 40 dage nu.

Kære 888 supportteam,

Kan du venligst forklare, hvorfor betalingen endnu engang ikke blev behandlet korrekt?

Er der mulighed for at tilbyde en alternativ betalingsmetode, da den nuværende ser ud til at have problemer?

Hej Michal,

Jeg vil gerne opdatere dig vedrørende din seneste udbetalingsanmodning. Jeg kan bekræfte, at dine penge allerede er blevet behandlet via Trustly på 4.275 GBP.

Tak for din tålmodighed under hele processen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

888 Supportteam

Hej 8Black

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej. Jeg har nu modtaget mine penge. Mange tak for din hjælp med at løse dette.

Hej 8Black,

Mange tak for din opdatering. Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at bekræfte, at pengene er nået frem til dig. Vi er oprigtigt glade for at høre, at alt nu er ordnet.

Hvis du nogensinde støder på noget andet i fremtiden, hvad enten det er et spørgsmål, en bekymring eller bare noget, du gerne vil have os til at dobbelttjekke, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid her for at hjælpe, hvor vi kan.

Jeg ønsker dig en god dag fremover, og tak igen for opfølgningen.

Med venlig hilsen,

888 Supportteam

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære 8Black,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru