Spilleren fra Irland blev gentagne gange forespørget om adressebekræftelse, ID-bekræftelse og bankudtog, på trods af at han havde indsendt al nødvendig dokumentation flere gange. Han kunne ikke hæve sine penge på grund af dette igangværende problem. Vi bad ham om den seneste kommunikation med casinoet og de udestående dokumenter, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder og påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
888 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 €
888 Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe bliver ved med at spørge om adressebekræftelse, ID-bekræftelse og kontoudtog. Jeg har fremlagt ALT ovenstående ved flere lejligheder, jeg har oplyst mine pasoplysninger som ID, jeg har fremlagt min seneste kontoudtog (juni i år) og forbrugsregning (min seneste regning fra Flogas, min elleverandør), og STADIGVEDIG kan jeg ikke hæve mine penge, og jeg bliver konstant bedt om bevis for adresse, ID-bekræftelse osv. osv., igen og igen. Enhver hjælp ville være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet specificeret, hvorfor de dokumenter, du indtil videre har fremlagt til verifikation, ikke kunne accepteres?
- Har casinoet givet nogen vejledning om, hvilke dokumenter der vil være acceptable til verifikation af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din tid i forbindelse med dette problem.
• Nej, casinoet har ikke specificeret, hvorfor de dokumenter, jeg har fremlagt til verifikation, ikke er blevet accepteret.
• De bliver ved med at bede om ID, så jeg har givet dem billeder af mit pas, og så beder de om bevis for adresse, og så har jeg givet dem opdaterede forbrugsregninger, og så fortæller de mig, at de vil give mig besked via e-mail, når mine dokumenter er blevet verificeret. Jeg har aldrig modtaget noget svar, og jeg går tilbage til start. Jeg prøver forskellige forbrugsregninger, igen alle opdaterede og med forskellige billeder af mit pas. Jeg sender dem afsted, og igen får jeg det samme svar om, at de vil give mig besked via e-mail, når mine dokumenter er blevet verificeret, og igen modtager jeg aldrig et svar.
•Roulette.
•Jeg har samlet disse gevinster helt uden bonusser, kun mine egne penge.
Tak igen for din tid i forbindelse med dette problem.
Med venlig hilsen
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst de seneste samtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Vedlæg venligst også de dokumenter, der stadig afventer gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Richcor
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
