Spilleren fra Østrig har forsøgt at hæve €3.691 siden den 25. oktober 2025, men 888casino har ikke behandlet betalingen på grund af problemer med at bekræfte hans adressebevis. Trods flere uploads og forsøg på at kontakte support via forskellige kanaler har han ikke modtaget noget konkret svar i ugevis. Han overvejer at eskalere sagen til Malta Gaming Authority, hvis han ikke modtager et rettidigt svar.
888 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden svar fra casinoet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 19h 53m 0s
888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Håber der er nogen herinde, der kan hjælpe mig, eller måske har haft et lignende problem.
1. Anmodet betaling (25.10.2025)
Jeg har anmodet om en udbetaling på €3.691.
2. E-mail fra 888casino den 29. oktober.
Jeg modtog en besked om, at en refusion til mit kort ikke var mulig, og at jeg derfor skulle uploade min adressebevis, så betalingen kunne foretages via bankoverførsel (elektronisk overførsel).
Jeg uploadede beviset på adressen med det samme.
3. Upload af flere dokumenter
Jeg har uploadet min adressebevis (nuværende bankudtog) flere gange:
i det officielle 888casino uploadområde
flere gange via e-mail
Derudover, i Mr Greens livechat, fordi:
888's telefonsupport bad mig fejlagtigt om at kontakte dem der.
888casino tilbyder ikke længere livechat.
Mr Green support fortalte mig to gange, at de ville "videresendelse" mine dokumenter.
4. Forsøg på at kontakte via e-mail
Jeg skrev til følgende 888 adresser:
Fra [email protected] og fra [email protected] Jeg modtog kun en automatisk bekræftelse på modtagelse, men intet svar på min anmodning.
Indtil videre er der ikke modtaget noget konkret svar fra nogen af de andre kontaktadresser.
5. Intet svar i ugevis
Jeg skrev sidst til klagekontoret den 17. november.
I dag er det den 25. november, og jeg har stadig intet svar eller information om, hvorvidt mine dokumenter er blevet accepteret, eller hvornår betalingen vil blive foretaget.
6. Mit næste skridt
Hvis jeg stadig ikke modtager et svar, vil jeg indsende min sag til Malta Gaming Authority (MGA).
Spørgsmål til fællesskabet
Har nogen haft lignende oplevelser med 888casino?
Hvordan håndterede du sådanne situationer?
Tak fordi du læste med.
Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er alle dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt under verifikationen, bortset fra din bankudskrift?
- Har du sørget for at uploade din bankudskrift i det korrekte PDF-format, og dækker den de seneste 3 måneder?
- Indeholder dit bankudtog alle de nødvendige oplysninger for at bekræfte din adresse?
- Hvornår svarede casinoet sidst på dine beskeder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Tak for din besked.
1. Blev alle dine dokumenter gennemgået og godkendt under verifikationsprocessen, med undtagelse af din bankudskrift?
Desværre modtog jeg aldrig bekræftelse fra 888casino på, at mine dokumenter var blevet verificeret. Jeg uploadede dog alle dokumenterne korrekt flere gange – både via 888casinos uploadsektion og via e-mail. Jeg modtog aldrig nogen bekræftelse på, at noget var blevet godkendt.
2. Har du sikret dig, at din bankudskrift blev uploadet i det korrekte PDF-format og dækker de sidste 3 måneder?
Ja, mit kontoudtog blev uploadet i det korrekte PDF-format og dækker de sidste 3 måneder fuldt ud. Det indeholder også alle nødvendige oplysninger (navn, adresse, IBAN, banklogo osv.).
Indeholder dit bankudtog alle de nødvendige oplysninger for at bekræfte din adresse?
Ja, alle oplysninger er synlige og komplette.
4. Hvornår svarede casinoet sidst på en af mine beskeder?
Jeg modtog det sidste 'svar' fra casinoet den 17. november, men det var bare en standardiseret besked fra klageafdelingen, der bekræftede modtagelsen af min klage og sagde, at de ville vende tilbage til mig inden for otte uger. Jeg har ikke modtaget nogen konkrete svar på mine spørgsmål vedrørende min udbetaling.
Den 25. november modtog jeg endnu en automatisk system-e-mail, der oplyste, at mit udbetalingsforsøg var blevet afvist igen. Dette var ikke et svar på min besked til support, men en ren automatisk notifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Marco_Paolo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Marco_Paolo,
Mit navn er Karla, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din sag.
Mange tak for alle de oplysninger, du allerede har givet mig – jeg sætter stor pris på dit samarbejde, især i betragtning af den lange forsinkelse, du har oplevet.
For at sikre fuld gennemsigtighed og hjælpe med at føre denne sag fremad, vil jeg nu kontakte 888 Casino via e-mail og også invitere en repræsentant til at deltage direkte i denne klagetråd.
Kære 888 Casino,
Kan du venligst give yderligere oplysninger vedrørende denne udbetalingsforsinkelse og præcisere den aktuelle status for spillerens transaktion?
Vi vil også sætte pris på, hvis du kan dele relevante interne oplysninger, systemnotater eller dokumentation, der kan hjælpe os med at forstå, hvorfor spillerens adressebevis ikke er blevet verificeret i flere uger, og hvorfor udbetalingen fortsat afvises automatisk.
Dit samarbejde er afgørende for at løse denne sag hurtigt og transparent.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Karla ,
Vi vil gerne informere dig om, at din bekymring allerede er blevet eskaleret til vores specialiserede team til videre gennemgang.
Vi sætter pris på din tålmodighed og giver dig en opdatering, så snart vi modtager feedback fra teamet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Karla,
Tak for din støtte.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede har indsendt alle anmodede dokumenter flere gange via upload-sektionen på 888casino. Derudover sendte jeg også de komplette dokumenter – inklusive min kontoudtog med alle nødvendige oplysninger (navn, adresse, banknavn, IBAN, BIC, udstedelsesdato inden for de sidste 3 måneder) – senest den 28. november direkte via e-mail til [email protected] Jeg sendte dokumentet og uploadede det igen via det angivne uploadlink. Klageafdelingen bekræftede modtagelsen den 30. november og informerede mig om, at dokumentet ville blive videresendt til den ansvarlige medarbejder.
Trods disse gentagne indsendelser modtager jeg fortsat automatiske e-mails, der anmoder mig om at indsende de samme dokumenter igen. Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen konkret forklaring på, hvorfor mine dokumenter gentagne gange ikke bliver behandlet.
Jeg var sidst i kontakt med Mc (det er hans navn) fra klageafdelingen. Men siden i går har jeg ikke været i stand til at sende ham nogen e-mails. [email protected] Jeg kan ikke sende nogen beskeder, fordi alle vender tilbage med en fejlmeddelelse (Mail Delivery Failed). Samtidig modtog jeg en besked om, at min sag vil blive lukket om 4 dage, hvis jeg ikke svarer – selvom et svar er teknisk umuligt.
Derfor er jeg meget taknemmelig for din støtte og håber, at 888casino endelig vil fuldføre verifikationen, og at udbetalingen vil blive behandlet uden yderligere forsinkelse.
Mange tak og med venlig hilsen,
Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Marco,
God dag!
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din bankudskrift er blevet godkendt, og at dine bankoverførselsoplysninger nu er blevet opdateret. Din ventende udbetaling vil blive behandlet igen via bankoverførsel inden for de næste 24 timer.
Tak for din tålmodighed, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
888 Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej, tak for din besked.
Sørg venligst for, at denne betaling udelukkende sendes via bankoverførsel til min bekræftede bankkonto.
Flere forsøg på at hæve penge til mit betalingskort er allerede mislykkedes.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for opdateringen.
Marco_Paolo — Når betalingen er udstedt til din bankkonto, bedes du give mig besked her i tråden, så jeg kan opdatere status for din sag i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde, og jeg håber inderligt, at udbetalingen gennemføres uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
