888 Casino - Spillerens udbetaling er udskudt i to måneder.

Klageoplysninger:

Platform: 888poker

Omstridt beløb: 1.000 USD

Problemoversigt:

Den 10. juli anmodede jeg om en almindelig udbetaling på 1.000 USD, som jeg lovligt havde vundet i en turnering. Min konto har været aktiv i over 5 år.

Jeg er en argentinsk statsborger, der har boet i Brasilien i næsten 3 år. Tilbagetrækningen blev forsinket, fordi jeg blev bedt om at opdatere min opholdsdokumentation. Jeg har fremlagt alle de anmodede brasilianske adressedokumenter fuldstændigt.

Efter at have ventet i flere uger blev udbetalingen afvist, og de 1.000 USD blev returneret til min pokersaldo. Da jeg forsøgte at hæve dem igen, modtog jeg en automatisk e-mail, der påstod, at jeg ikke kunne hæve, fordi jeg ikke havde spillet pengene – fuldstændig ignoreret, at dette var originale turneringsgevinster.

Den 13. august indsendte jeg anmodningen om udbetaling igen. Siden da har jeg ikke modtaget svar på nogen af ​​mine e-mails. Derudover er livechatfunktionen fuldstændig utilgængelig/blokeret for mig, hvilket giver mig ingen mulighed for at kontakte support.

Min konto er ikke blokeret, men min legitime udbetaling på 1.000 USD har været tilbageholdt i næsten to måneder. Jeg anmoder om en hurtig manuel gennemgang for at verificere min brasilianske dokumentation, bekræfte turneringsgevinsterne og behandle min udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link til den turnering, du deltog i, og hvorfra du vandt de omstridte gevinster? Hvis det er muligt, bedes du også sende mig et link til eller et skærmbillede af de vilkår og betingelser, der er knyttet til denne turnering.
• Har du vundet turneringer på dette casino før? Hvis ja, var du tidligere forpligtet til at omsætte dine turneringsgevinster, før du kunne hæve dem?
• Du nævnte, at du har spillet på dette casino i fem år. Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? Har du også tidligere informeret casinoet om, at du var flyttet til Brasilien? Du nævnte, at du har boet der de sidste tre år.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika