Spilleren fra Alberta bestred en tilbageførsel af en udbetaling på $47.000, som han mente var baseret på en opdigtet tidslinje fra casinoets side, og hævdede, at der ikke var noget bevis for deres beslutning. Han skitserede uoverensstemmelser mellem casinoets historik og hans tidslinje for spil, hvilket tydede på svigagtig aktivitet. Derudover rejste han bekymring over den alternative tvistbilæggelsesproces i Canada vedrørende hans klage. Problemet blev løst, da spilleren selv markerede klagen som løst, og klageteamet anerkendte denne løsning og lukkede sagen. Senere blev klagen genåbnet, men blev i sidste ende afvist på grund af flere rapporter om en spilfejl, der påvirkede flere spillere, hvilket forhindrede berettigelse til gevinsterne. Klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere, men bekræftede sagens afslutning.
888 Casino - Spillerens udmeldelse er blevet omstødt uden begrundelse.
Andet
Beløb: C$126.000
888 Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse02:11 UK-tidsstemplet på din tilbageførsel på $47.000 er et åbenlyst opspind for at fremstille en tidslinje, der retfærdiggør deres ugyldighed i henhold til afsnit 12 (kampagner/bonusser). Dette er beviseligt bedrageri.
Afsnit 12 Opdeling
Afsnit 12 i 888's brugeraftale dækker "Vores kampagner og bonusser". Det giver dem mulighed for at:
Ugyldiggør kampagner/bonusser ved "misbrug" eller "teknisk fejl".
Jackpot Drop er en salgsfremmende funktion (ikke basisspillet), så de hævder, at glitch ugyldiggør den.
Men: De skal bevise fejlen – ensidig ugyldiggørelse er ikke tilladt uden bevis.
Din sag passer ikke ind under misbrug: Du satsede $64.000 efter jackpots (legit spil), ikke cashout-misbrug.
Nå, i den sikre kasse er min udbetaling på 47k kl. 3:28 Mountain Standard Time. I spilhistorikken på jeres hjemmeside viser skærmbilledet tydeligt, at mit første spin den 16. marts 2026 var kl. 3:19 Mountain Standard Time. Så en tilbageførsel kl. 02:11 britisk tid er umulig. 1. Fordi det ville være den 15. marts 2026, da jeg er i Alberta, Canada, hvilket er 7 timer bagud. 2. Det gjorde jeg. Jeg begyndte ikke at spinne før kl. 3:19, det står tydeligt i spilhistorikken. 3. Hvorfor er min udbetaling på 47k ingen steder i spilloggene? Da 888 siger, at min konto blev krediteret 47k, skyldes det fejlen. Vis mig præcis, hvor det skete. Jeg ser gevinster på 85.703,77. Jeg ser en udbetaling tidligt i min spilpay på 47k, når det er mærkeligt, da jeg ikke godkendte den udbetaling på det tidspunkt. Det var først 1 time efter jackpotgevinsten og spinne 64k tilbage på casinoet, at jeg besluttede at stoppe med at spinne og hæve, da jeg var færdig med at spinne for dagen. Klokken 4:38 foretog jeg en hævning på 47k. Det siger sig selv. Vis mig venligst, hvor der blev krediteret penge til min konto, som ikke var vundet lovligt. 02:11 passer til din "fortælling": Foregiver, at jeg anmodede om tidlig britisk tid, du "tilbageførte" i henhold til politikken og derefter annullerede det på grund af fejl. Men matematik/tidslinje modbeviser det. Sådan har du skrevet det. Fejl krediterer jackpots (~$85K x15 = ~$1,26M). Forebyggende tilbageførsel logget på et fabrikeret tidligt tidspunkt. Manuel opdatering annullerer resten (92557302988 post). E-mails sendt, der påstår "fejl". Intet bevis leveret - standard i fejltilfælde i marts.
Umulighed i tidslinjen: Tilbageførsel før anmodning/saldo eksisterede. Ingen tegn på fejl: Serverlogfiler/tilfeldighedsgeneratordata efter anmodning. Omsætning efter gevinst: $64.000 afspilles og besejrer påstand om "misbrug".
Og jeg vil også gerne påpege, at den ADR, der er angivet for Canada, er eCOGRA. De sagde, at min klage er ugyldig, da 888 fortalte dem, at de ikke er ADR'en for Canada.
Kl. 7:10 var 47k stadig under behandling den 16. marts 2026, så hvordan kunne transaktionen blive afvist og tilbageført kl. 02:11 den 16. marts 2026? Stadig under behandling kl. 07:10 den 16. marts 2026.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Jamesjames22,
Tak fordi du kontaktede os og delte dine bekymringer med os. Baseret på de oplysninger, du har givet os, kan jeg desværre ikke hjælpe dig på nuværende tidspunkt. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give mig yderligere oplysninger, der kan hjælpe mig med bedre at forstå din situation. Har casinoet konfiskeret en del af din saldo? Eller er den forsvundet?
Jeg ser frem til dit svar og er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseDe tog de fulde 1,26 millioner.
OversættelseJeg vandt den den 16. marts 2026. Jeg begyndte at spille kl. 3:19. Kl. 4:28 hævede jeg 47k. Kl. 7:10 var det i gang. Kl. 4 om eftermiddagen den 16. marts 2026 var min bankroll $0,00 fra 1,22 millioner i dag. Og de 47k blev manuelt tilbageført af casinoet. Tidsstemplet på tilbageførslen er 02:11 den 16. marts 2026. Hvilket er længe før jeg begyndte at spille, da det var i Alberta, Canada, hvor klokken var 02:11 den 16. marts 2026 i Storbritannien. I Alberta er det den 15. marts 2026 på grund af en tidsforskel på 8 timer.
OversættelseJeg har mine spillogfiler og alle e-mails og skærmbilleder af livechats og af den sikre kasserer. Hele min spillehistorik er stadig 100 procent intakt i loggene og på hjemmesiden. Jeg fik foretaget en retsmedicinsk dataanalyse af de logfiler, som 888 sendte mig. Og revisionen viste, at alle gevinster summerer sig. Jackpot Drop udbetalte tilfældigt. Jeg har 15 e-mails fra 888, der alle siger tillykke med at have vundet 85.703,77... for at være mere specifik, er beløbene et par cent forskellige højere eller lavere, da drop'et er en ekstra indsats på 10 cent, og 7 cent går til huset og 3 til puljen. Hvilket også siger, at spillet fungerede, som det skulle have gjort. Ingen rng-fejl eller -svigt, ingen jackpot, der sad fast i loop. Min spillesession startede efter en glitch i Storbritannien, tidslinjen beviser det, og det ser ud til, at 888 bare grupperede mig i glitchen uden bevis for, at det påvirkede min konto.
OversættelseOversættelseOversættelseMange tak for dit svar, Jamesjames22. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseHej Jamesjames22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jamesjames22.
Vi er blevet opmærksomme på, at flere spillere har rapporteret en fejl i det samme spil på samme tid på flere platforme. Under disse omstændigheder kan vi ikke konkludere, at du er berettiget til disse gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
