Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge fra 888ladies, efter at hendes konto var blevet permanent suspenderet, med henvisning til brud på brugeraftaler relateret til brugen af tredjepartsmidler og tidligere frameldingsstatusser. Selvom tidligere udbetalinger oversteg indbetalingerne, nægtede casinoet at behandle eventuelle ventende udbetalingsanmodninger, hvilket efterlod spilleren med en følelse af at være snydt og frustreret. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående spillerens påstande og indsamlet beviser, men casinoet anførte en tredjepartsindbetaling som årsag til suspenderingen. Da spilleren havde indgivet en klage til eCOGRA, blev yderligere diskussioner rettet gennem denne kanal, hvilket resulterede i, at klagen midlertidigt blev lukket som uafklaret i afventning af tilsynsmyndighedens afgørelse. Efter en periode på tre måneder blev denne sag automatisk genåbnet for at vurdere ADR's afgørelse. Desværre blev spilleren afvist, hvilket forhindrede yderligere assistance, der kunne have været ydet. Som følge heraf blev sagen i sidste ende lukket som afvist på grund af spillerens manglende svar.
888 Ladies Casino - Spillerens konto er blevet lukket og udbetalinger afvist.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £6.250
888 Ladies Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDette casino er direkte skandaløst, meget hurtigt til at tage dine penge, men når det kommer til udbetalinger, vil de finde nogen måde i deres magt til ikke at betale. Kommunikation er en komplet joke, tilbagetrækningen blev foretaget den 16/01/2025, og de har først lige sendt en beslutning nu, som er en fuldstændig vittighed, og siger, at jeg brugte 3. part til indbetalinger, og dette blev forklaret til dem på erklæringerne om, at pengene sendt til mig fra min bror til mig var mine penge, han så efter, så havde de frækheden til at sige til sidst, at jeg er uden tab på grund af tidligere hævninger, fuldstændig kriminelle, så vær på vagt. Jeg har allerede kontaktet juridisk rådgivning, men folk skal advares om 888damer, det er helt ulækkert for deres spillere.
Der er den e-mail, jeg modtog.
Hej Khloe,
Din sag blev eskaleret til mig som en del af Customer Support Management-teamet med 888ladies.
Tak, fordi du gav os tid til at gennemgå din sag fuldt ud, og vi beklager forsinkelsen og eventuelle negative konsekvenser, dette måtte have haft på dig. I løbet af den analyse, vores teams udførte, blev der rejst et par spørgsmål, som vi skulle have besvaret gennem yderligere anmodninger om dokumentation og forklaringer, som blev bedt om af jer, hvilket jeg forstår har været en ubehagelig proces, omend nødvendig.
På dette tidspunkt var vi i stand til at identificere flere brud på vores brugeraftale, såsom brug af tredjepartsmidler til at finansiere din konto hos os samt omgåelse af vores systemer for at bruge vores tjenester, mens du tidligere har været fravalgt på en anden konto på vores netværk af websteder. Disse punkter er dækket af begge vores brugeraftaleversioner, i den gamle version gennem punkt 9.2.3 og 15.1.3 og i den nye version i afsnit 11.2.28.iii og 11.2.3:
"hvis vi har grund til at tro, at din kundekonto bliver brugt eller finansieret helt eller delvist af en tredjepart;";
"Omgåelse: Indbrud i, adgang til eller forsøg på at bryde ind eller få adgang til eller på anden måde omgå vores sikkerhedsforanstaltninger og/eller systemer, hvilket omfatter, men ikke er begrænset til, omgåelse af vores systemer til at bruge Tjenesterne, når du har fravalgt at modtage vores Tjenester."
Da begge ovenstående betragtes som forbudt praksis, har vi truffet beslutningen om permanent at suspendere din konto hos os i overensstemmelse med paragraf 12,3. Vi beder dig venligt afholde dig fra at forsøge at åbne nogen nye konti på vores netværk af websteder, da ethvert succesfuldt forsøg vil blive afsluttet umiddelbart efter opdagelse og anser dig for ikke at være berettiget til at gøre krav på tilknyttede midler. Du kan finde en liste over websteder her: Betjent af os , men du kan også nemt identificere et websted ved at rulle til licensoplysningerne nederst på siden.
I henhold til afsnit 12.5,2 behandler vi desuden ikke din afventende anmodning om tilbagetrækning. Vi har fundet ud af, at hele dit indskudte beløb hos os på en værdi af 2520 GBP allerede er blevet dækket og blevet udbetalt i overskud gennem tidligere behandlede udbetalinger, som beløb sig til 3460 GBP, hvilket efterlader dig uden tab og på en samlet positiv saldo.
Jeg forstår fuldt ud, at ovenstående beslutning ikke var den, du håbede på, og at den vil generere en del skuffelse, hvilket jeg beklager oprigtigt, men det blev ikke taget let på.
Vi respekterer din ret til at eskalere dette yderligere, men vi føler, at handlingen her er passende i betragtning af konteksten, og vi håber, at du også kan forstå vores synspunkt.
Vi beklager ulejligheden, du har oplevet her, og vi ønsker dig oprigtigt alt det bedste fremover!
OversættelseKære Khloe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
11. Forbudte praksisser
2. Hver af følgende er en "forbudt praksis":
- hvis du bevidst eller svigagtigt har åbnet eller bruger en eller flere duplikerede kundekonti;
- hvis navnet (inklusive 'hilsen', dvs. hr., fru, fru, osv.), der er registreret på din kundekonto, ikke stemmer overens med navnet på betalingsmetoden, kontoen og/eller kortene, der blev brugt til at foretage indbetalinger på din kundekonto;
- hvis vi har grund til at tro, at din kundekonto bliver brugt eller finansieret helt eller delvist af en tredjepart;
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der opbevares i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseTak for dit svar.
- Jeg har ikke duplikerede konti
- Den eneste indbetalingsmetode, der blev brugt, var kun i mit navn, hvilket er blevet forklaret til kasinoet, da mit efternavn var ændret fra Harvey til Bennett, så den åbnede konto var i Harvey, og indbetalingen var i Bennett, jeg sendte skøde med bevis for navneændring, så det er fuldstændig løgn på vegne af der, fordi indbetalinger blev foretaget i mit navn
Oversættelsekan du bekræfte, om kasinoet har accepteret de dokumenter, du har indsendt for at bevise, at du har ændret dit navn, og at du er den retmæssige ejer af både kasinokontoen og bankkontoen, der bruges til indbetalinger?
Kan du desuden venligst uddybe din udtalelse fra den første kommentar vedrørende de penge, du brugte til at spille på kasinoet, som blev sendt til dig af din bror? Helt konkret, overførte han først pengene til din bankkonto, hvorefter du indsatte dem på kasinoet? Eller sendte han pengene direkte til din casinokonto?
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKasinoet sagde, at skødestangen for at vise, at jeg havde ændret mit navn, ikke var en form for ID. Der blev overført midler til mig, som min bror skyldte mig, der er aldrig blevet indbetalt penge til kasinoet af nogen anden part, de eneste indbetalinger, der nogensinde er foretaget til kasinoet, blev foretaget direkte fra mig og min bank, kontoudtog for at bevise dette.
Jeg er den retmæssige ejer af både kasino- og bankkonti, der bruges til at indbetale.
tak
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende undersøgelsen af dit kontoudtog på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst også de kontoudtog, du har sendt til casinoet. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
OversættelseJeg har videresendt de oplysninger, du har anmodet om, til den e-mail, du har angivet.
tak
OversættelseJeg sendte kontoudtog til den e-mail, du har angivet, som viser, at alle transaktioner, jeg har foretaget, var direkte fra min bank til 888ladies direkte, og ingen anden person har foretaget indbetalinger til kasinoet. Her er nogle skærmbilleder af chats, som tydeligt viser, at jeg gav dem alt, hvad jeg havde brug for for at bekræfte min identifikation
OversættelseOversættelseKan du venligst angive, hvor mange indskud du har foretaget på dette casino?
Blev alle indbetalingerne foretaget umiddelbart efter, at din bror sendte pengene til din konto, eller brugte du også midler modtaget fra andre kilder, såsom din medarbejder eller dit job?
Har din bror også en konto hos dette casino, eller et hvilket som helst andet 888 casino?
OversættelseJeg har lige været gennem mine kontoudtog, og der er i alt foretaget 35 indbetalinger til kasinoet, og nej, de blev ikke foretaget direkte efter min brors overførsel, 99% af indbetalingerne blev foretaget, da jeg havde penge ind i min bank, da jeg blev betalt, og nej, han har ingen konti hos 888ladies eller nogen af deres søstersider.
OversættelseHej veronkina,
Jeg kan give dig alt, hvad du behøver at vide på én gang, hvis du har brug for det. Jeg tænkte på, om du faktisk kommer nogen vegne med kasinoet, eller skal jeg blive ved med at give dig en lille smule information hver 6. dag?
tak for din tid.
khloe
OversættelseMange tak, Khloe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Khloe,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen. I mellemtiden, kan du venligst bekræfte fra hvilke kasinoer du er blevet udelukket, og hvornår dette skete?
Vi vil gerne invitere 888 Ladies Casino til at deltage i samtalen.
Kære 888 Ladies Casino,
Jeg beder dig venligst give mig beviserne relateret til den påståede tredjeparts indbetaling vedrørende den pågældende spiller på michal.k@casino.guru . Derudover har spilleren indsendt et dokument, der bekræfter deres navneændring; kan du forklare, hvorfor dette dokument ikke blev accepteret? Desuden, som tidligere nævnt, er denne spiller blevet udelukket fra andre kasinoer i dit netværk. Jeg vil sætte pris på detaljer om hvilket casino dette vedrører, datoen for udelukkelsen og rationalet bag det, da disse oplysninger er afgørende for en omfattende vurdering af situationen.
Jeg ser frem til din afklaring.
OversættelseTak for dit svar, jeg kan bekræfte, at kasinoet er 888ladies.com, og de blokerede kontoen lige efter, at jeg havde sendt min udbetalingsanmodning, udbetalingsanmodningen var 16/01/25, derefter blev kontoen blokeret den 20./21.
tak
OversættelseKære Khloe,
Jeg sætter pris på dit svar, men det ser ud til, at jeg ikke har modtaget de oplysninger, jeg ledte efter. I e-mailen til dig nævnte casinoteamet:
... du tidligere er blevet fravalgt på en anden konto på vores netværk af websteder.
Vi beder dig venligt afholde dig fra at forsøge at åbne nogen nye konti på vores netværk af websteder, da ethvert succesfuldt forsøg vil blive afsluttet umiddelbart efter opdagelse og anser dig for ikke at være berettiget til at gøre krav på tilknyttede midler. Du kan finde en liste over websteder her: Betjent af os , men du kan også nemt identificere et websted ved at rulle til licensoplysningerne nederst på siden.
Så kan du venligst bekræfte fra hvilke kasinoer du er blevet udelukket (tidligere), og hvornår dette skete?
OversættelseUndskyld,
ja den anden casinoside var tilsyneladende BJ casino, men jeg er ikke sikker på, hvornår denne side blev lukket eller blokeret
Oversættelsespillekommissions side.
ikke sikker på, om dette er nyttigt for 888ladies at læse. En grund er, at de har anklaget mig for en tredjepartsfinansiering, da jeg brugte mine egne penge og bankkort.
iv havde ingen forklaring udover at de mistænkte iv brugte tredjepart, som er en masse affald. Forhåbentlig hjælper denne information, jeg læser op på alle lovene og hvilke ruter, der skal gå ned.
Du kan blive forhindret i at hæve dine penge, hvis der er blevet opdaget usædvanlig aktivitet på din konto. En spillevirksomhed bør ikke holde unødigt på dine penge.
Hvor en spillevirksomhed har brug for at bede deres kunder om mere information, skal de gøre det så hurtigt som muligt. De kan ikke kræve, at kunder indsender yderligere oplysninger som en betingelse for at hæve penge fra deres konto, hvis de med rimelighed kunne have bedt om disse oplysninger tidligere.
Spillevirksomheder skal sikre sig, at midler ikke bliver brugt til kriminel aktivitet som svindel eller hvidvaskning af penge. Der kan være nogle omstændigheder, hvor en spillevirksomhed ikke med rimelighed kunne have identificeret et behov for at bede om yderligere oplysninger tidligere, hvilket betyder, at deres anmodning om flere oplysninger kan falde sammen med kundens anmodning om at hæve penge.
Eksempler på disse omstændigheder kunne være:
usædvanlig aktivitet på en kundes konto, såsom en stigning i antallet af indsatser eller højere indsatsbeløb
væddemål placeret inden for kort tid, som umiddelbart efterfølges af en anmodning om at hæve penge.
kan være til nogen nytte eller måske ikke
OversættelseOversættelseJeg kan ikke sige, at jeg forventede meget af et svar fra kasinoet for at være ærlig, der absolutte skandaler, i mine øjne viser det bare, hvor korrupte de er, og hvis de var så sikre på, at de ikke tager fejl, så ville de svare med beviser, der støtter sig selv, men det har de ikke. Sådanne virksomheder bør regnes for en sådan skandaløs adfærd
OversættelseHej bare af nysgerrighed, hvorfor venter nogle få af mine svar på godkendelse.
tak
OversættelseKære Khloe,
Selvom vi bruger adskillige automatiserede processer, kræver visse handlinger godkendelse af en moderator. Status for "venter på godkendelse" indikerer, at en manuel gennemgang af et svar i øjeblikket er i gang. Dette er primært for at sikre, at enhver potentiel privat eller følsom information ikke utilsigtet offentliggøres.
Jeg har i hvert fald modtaget en opdatering fra casino-teamet vedrørende dine bekymringer. Deres sikkerhedsteam har identificeret brugen af en tredjepartsindbetaling, som allerede er blevet delt med dig. Da du har indgivet en klage til deres officielle tjeneste for alternativ konfliktløsning, eCogra, er de ikke i stand til at dele yderligere detaljer med os. Al yderligere kommunikation om denne sag vil kun blive administreret gennem denne kanal.
Har du modtaget nogen opdateringer fra eCogra?
OversættelseTak for dit svar.
Sikkerhedsteamet har identificeret tredjepartsbrug, når alle beviser givet til dem tydeligt viser, at transaktioner er foretaget direkte fra mig selv til kasinoet, bare en halt og korrupt undskyldning for at slippe for at betale og ingen opdatering endnu.
tak
OversættelseKære Khloe,
Har du modtaget nogen opdateringer fra eCogra endnu?
OversættelseKære Khloe,
Jeg håber du har det godt. Jeg ville gerne kontakte dig og give dig en opdatering om mine forsøg på at indsamle mere information fra casino-teamet. Desværre, som jeg nævnte før, da du har indgivet en klage til deres officielle tjeneste for alternativ tvistløsning, eCOGRA, er de ikke i stand til at dele yderligere detaljer med os på nuværende tidspunkt. Fra nu af skal alle diskussioner om denne sag gå gennem den kanal. Det betyder, at der desværre ikke er meget, vi kan gøre i vores ende lige nu. Vi bliver nødt til at vente på, at eCOGRA når frem til en konklusion. Jeg vil midlertidigt lukke din klage som uafklaret - afventer tilsynsmyndighedens afgørelse, indtil vi modtager en afgørelse fra ADR. Hold mig venligst orienteret om enhver udvikling vedrørende dine fremskridt og den feedback, du får fra ADR eller casinoet på michal.k@casino.guru .
OversættelseVi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
