Spilleren fra Storbritannien havde haft problemer med udbetalinger efter at have anmodet om £140 og £400, hvilket blev forsinket. Selvom hun havde indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation den 3. december, havde hun ikke modtaget nogen opdateringer om sin udbetalingsstatus efter tre hverdage. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandlingen og havde anmodet om yderligere oplysninger for at hjælpe med undersøgelsen. Efter flere opfølgninger bekræftede spilleren, at der ikke var foretaget nogen vellykkede udbetalinger, og at hun havde brugt det samme betalingskort uden nogen bonusinvolvering. På grund af casinoets manglende respons og samarbejde blev klagen i sidste ende klassificeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte UK Gambling Commission for yderligere assistance.
888 Ladies Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af verifikation.
Ingen reaktion
Sorte point: 238
Beløb: £540
888 Ladies Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne eskalere problemet med mine hævninger.
Den 1. december hævede jeg £140 og yderligere £400 den 2. december.
Jeg gik til livechatten, da det tog et stykke tid at modtage pengene. De sagde, at det ville tage 1 hverdag. Derefter sagde de, at jeg skulle bekræfte min konto for at modtage udbetalingerne, hvilket ville være i strid med spillekommissionerne (Hvis en spillevirksomhed udsætter en anmodning om at hæve penge på grund af utilstrækkelig ID, kan de være i strid med licensbetingelse 17 - Kundeidentitetsverifikation og kan være underlagt lovgivningsmæssige foranstaltninger). Den 3. december sendte jeg alle mine dokumenter, de havde bedt om, men de har ikke givet nogen opdatering om, hvad der vil ske med udbetalingerne, og hvor de er i min bekræftelsesstatus.
Det er gået 3 arbejdsdage, og jeg har intet fået tilbage.
De skriver i deres politikker, at de har lov til at anmode om verifikation, når de vil, selvom jeg allerede var verificeret, så snart jeg havde hævet penge. De spurgte straks efter, om jeg ville have et billede af mig selv og en PDF-opgørelse med transaktioner på alle mine ID-oplysninger. Ikke et problem, jeg vil bare have mine hævninger.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Rebeccaosler,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 9 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst opdatere os om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der har været nye udviklinger i din sag?
Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej, ingen udbetaling endnu
tak
OversættelseKære Rebeccaosler,
Tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Oversættelseikke haft succes før,
havde brugt det samme kort, som jeg indbetalte med, og der blev ikke brugt nogen bonus på gevinster
mange tak
OversættelseKære Rebeccaosler,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rebeccaosller. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Rebeccaosler,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Rebeccaosler,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOversættelseKære Rebeccaosler,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men det er desværre ikke lykkedes mig at etablere kommunikation. Desværre er der ikke meget, vi kan udrette på nuværende tidspunkt uden deres samarbejde.
Som følge heraf bliver jeg nødt til at kategorisere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den løsning, du håbede på. Imidlertid kan virkningen af uløste klager på casinoets omdømme få dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis de beslutter at svare, vil vi genåbne din klage, og du vil modtage en besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter UK Gambling Commission (UKGC) på https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints for at indsende en klage direkte. Spillemyndigheden har yderligere ressourcer og værktøjer til at hjælpe spillere i situationer som din.
Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
