888 Ladies Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af verifikation.

Jeg vil gerne eskalere problemet med mine hævninger.

Den 1. december hævede jeg £140 og yderligere £400 den 2. december.

Jeg gik til livechatten, da det tog et stykke tid at modtage pengene. De sagde, at det ville tage 1 hverdag. Derefter sagde de, at jeg skulle bekræfte min konto for at modtage udbetalingerne, hvilket ville være i strid med spillekommissionerne (Hvis en spillevirksomhed udsætter en anmodning om at hæve penge på grund af utilstrækkelig ID, kan de være i strid med licensbetingelse 17 - Kundeidentitetsverifikation og kan være underlagt lovgivningsmæssige foranstaltninger). Den 3. december sendte jeg alle mine dokumenter, de havde bedt om, men de har ikke givet nogen opdatering om, hvad der vil ske med udbetalingerne, og hvor de er i min bekræftelsesstatus.

Det er gået 3 arbejdsdage, og jeg har intet fået tilbage.

De skriver i deres politikker, at de har lov til at anmode om verifikation, når de vil, selvom jeg allerede var verificeret, så snart jeg havde hævet penge. De spurgte straks efter, om jeg ville have et billede af mig selv og en PDF-opgørelse med transaktioner på alle mine ID-oplysninger. Ikke et problem, jeg vil bare have mine hævninger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rebeccaosler,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Jeg har planlagt en opfølgning om 9 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina