888Starz Casino - Lukningen af ​​spillerens konto er forsinket.

Umuligt at lukke konto. Jeg har skrevet omkring 20 gange eller mere til den e-mailadresse, der er relateret til kontoblokering, og hver gang siger de, at jeg skal kontakte min chef. Når jeg kontakter chefen, svarer han enten ikke, eller også svarer han med noget, der ikke er relateret til det, jeg har skrevet. Det er omkring 6 måneder eller mere siden, at jeg prøver at lukke kontoen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Binturonk;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Jeg vil gerne stille dig yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen:

1. Kunne du venligst sende mig et eksempel på de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinosupporten og din VIP-manager, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
2. Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (nyhedsbreve, annoncer osv.)

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas