Spilleren fra Litauen havde rapporteret problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino. Han havde meddelt, at han havde forsøgt at hæve via en Tron elektronisk tegnebog én gang før, men ikke kunne gøre det for større beløb. Casinoets supportteam rådede ham til at bruge en anden udbetalingsmetode, men den var midlertidigt utilgængelig. Spillerens kontobekræftelsesstatus var uklar, og hans forsøg på at afklare den var mislykkede. Trods vores bestræbelser på at mægle i situationen og flere anmodninger om information fra begge parter, fremlagde casinoet ikke tilstrækkelig dokumentation til at løse problemet. Casinoteamet har anmodet om, at denne sag genåbnes, med henvisning til, at spillerens gevinster ikke blev behandlet på grund af manglen på de nødvendige dokumenter til KYC-processen. Vi har gjort flere forsøg på at kontakte spilleren, men desværre har vi ikke modtaget noget svar. Som følge heraf var vi tvunget til at klassificere klagen som "afvist" på grund af manglende svar fra spilleren.
888Starz Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg løb ind i et problem med at hæve mine penge. Først og fremmest forsøgte jeg at kontakte supporten for at tilføje mit bankkort til hævning af penge, de svarede, at de ikke havde muligheden, selvom jeg inden da havde investeret penge fra dette kort. så forsøgte jeg at foretage en overførsel gennem en kryptopung (tron). så de tillader at foretage en tilbagetrækningsanmodning, men resultaterne bliver nægtet mig. fortæl mig, hvordan jeg trækker mig tilbage.
OversættelseKære winzip1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseTil en test prøvede jeg en gang at hæve penge gennem Tron elektroniske tegnebog, og det viste sig, at der var et lille beløb, og gennem et betalingskort mangler de en sådan mulighed
Og skrev til supporten om problemet, de svarede:
"Du skal indsende en anmodning om tilbagetrækning af midler til detaljerne 5354*****5728 senere"
Jeg skriver til dem:
Så nu skal du vente, når du bekræfter dette middel?
Kaliber:
Denne metode er midlertidigt utilgængelig.
JEG:
Så hvornår vil denne metode være tilgængelig?
Kaliber:
Der er ingen måde at guide dig i tide.
JEG:
Vladislav har du et spørgsmål? Er min konto blevet bekræftet? Hvis ikke, hvordan kommer du igennem det, og måske skal du igennem for et bankkort?
Kaliber:
Kontobekræftelse er efter bookmakerens skøn. Hvis det er nødvendigt, vil du få besked.
De giver mig ikke kreditkortbekræftelse og vandt mine gevinster uden en aktiv bonus.
OversættelseMange tak winzip1997 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
OversættelseHej winzip1997,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine bekymringer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære 888Starz Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, hvorfor spilleren har oplevet problemer med at hæve gevinsterne? Kan du også angive, om spillerens konto er blevet bekræftet eller ej?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
OversættelseOversættelseHej winzip1997,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (natalia.b@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra 888Starz Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere besked fra kasinorepræsentanten:
"Spilleren klagede over umuligheden af at hæve penge til kortet. For at hæve penge sagde operatøren, at kortet skal verificeres til udbetaling. Men ifølge de oplysninger, vi har i dag, har brugeren ikke verificeret kortet og forsøgte ikke at hæve penge til dette kort.
Brugeren forsøgte at hæve via crypto, altså til den metode, hvor der er en procentregel for hævning i form af summen af indskud fra crypto og fiat i dette tilfælde. Langt størstedelen af brugerens indbetalinger var fra kortet.
Så vidt jeg forstår, ansøgte han én gang, operatørens anbefalinger blev ikke fulgt, han kunne ikke hæve krypto, efter at mistede alle pengene på sin saldo og stoppede med at spille på vores hjemmeside.
Dette er den maksimale information, der kan udtrækkes over så lang en periode."
OversættelseKære 888Starz Casino, vil du venligst dele flere oplysninger, selvom det er en gammel sag? Da spilleren indsendte klagen, hævdede de at forsøge at hæve til deres MasterCard-kort, men det var utilgængeligt, det er derfor, spilleren anmodede om en udbetaling til en krypto-wallet. Har du dokumentation, der beviser, at spilleren blev bedt om at bekræfte sit kort?
Hvornår spillede spilleren for sidste gang?
OversættelseKære 888Starz Casino, vi vil gerne bede dig om at give flere oplysninger om sagen. Jeg indstiller timeren til endnu en uge. Hvis der ikke fremlægges mere bevis inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive lukket som uafklaret.
OversættelseDesværre har vi ikke hørt fra kasinoet i et stykke tid, og uden tilstrækkelige beviser er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst igen.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 888Starz Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kære spiller,
Efter at have gennemgået denne situation fra vores side, vil vi gerne afklare flere vigtige detaljer:
Spillerens seneste indbetaling og aktivitet fandt sted i 2022.
På det tidspunkt blev anmodningen om udtræden indsendt den 26.11.2022 afvist, fordi udtrædelsesbetingelserne ikke var opfyldt.
Spillerens verifikationsproces blev aldrig gennemført, hvilket er påkrævet for enhver udbetaling i henhold til vores sikkerheds- og AML-procedurer.
Brugeren fremlagde ikke de anmodede bekræftelsesdokumenter og kontaktede ikke vores sikkerhedsafdeling efterfølgende, på trods af adskillige instruktioner om at gøre det.
Efter dette fortsatte spilleren med at spille og reducerede sin saldo til 3 EUR, hvorefter der ikke blev foretaget yderligere udbetalingsforsøg eller kommunikation fra brugeren.
Baseret på disse fakta bekræfter vi, at:
✔️ Alle tidligere udbetalinger foretaget af spilleren før denne situation var vellykkede.
✔️ Den sidste afviste anmodning skyldtes uopfyldte udbetalingskrav, ikke et teknisk problem eller en platformfejl.
✔️ Casinoet modtog ikke yderligere dokumenter eller svar fra spilleren til at fortsætte med verifikationen.
Vi er fortsat fuldt åbne for samarbejde. Hvis spilleren ønsker at fortsætte verifikationsprocessen eller give de nødvendige oplysninger, vil vi med glæde gennemgå sagen igen.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseTak for afklaringen, 888STARZ-teamet.
Kære winzip1997,
Fortæl mig venligst, om ovenstående er korrekt, eller del eventuelle yderligere tanker, du måtte have.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære winzip1997,
Vi forstår, at der er gået en betydelig mængde tid, siden du indgav din klage. Trods gentagne forsøg på at kontakte dig har vi ikke modtaget noget svar. Vi må desværre afslutte denne klage som afvist. Vi vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde og vilje til at imødekomme alle tidligere bekymringer.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
