888Starz Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.

Emne: 888STARZ – Indbetaling på 500 EGP ikke krediteret trods vellykket overførsel

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg indgiver denne klage mod 888STARZ vedrørende en uafklaret indbetaling på 500 EGP, der ikke er blevet krediteret min spillekonto.

Bruger-ID: [redigeret]

Den 20. april 2026 kl. 04:54 indbetalte jeg 500 EGP via Etisalat Cash ved hjælp af de betalingsoplysninger, der vises direkte på 888STARZ' indbetalingsside. Jeg kopierede modtagerens nummer direkte fra platformen og gennemførte overførslen.

Efter overførslen blev indbetalingen aldrig krediteret min konto. Transaktionsstatussen på platformen viste "Afvist af agent".

Fra starten samarbejdede jeg fuldt ud med operatøren og leverede alle de dokumenter, de anmodede om, herunder:

Transaktionskvitteringen.

Skærmbilleder.

En komplet, uredigeret verifikationsvideo optaget fra en anden telefon.

En officiel bekræftelse fra e& Egypt (Etisalat) efter deres tekniske undersøgelse.

Min teleudbyder bekræftede officielt, at overførslen var gennemført, og at pengene var nået frem til modtageren, der er tilknyttet operatørens betalingsnetværk.

I mere end en måned fastholdt 888STARZ konsekvent, at deres agent ikke havde modtaget pengene, og instruerede mig gentagne gange i at kontakte min betalingsudbyder. Jeg fulgte alle de instruktioner, de gav.

Men efter mere end en måned ændrede operatøren fuldstændig sin forklaring. De hævdede ikke længere, at agenten ikke havde modtaget pengene. I stedet oplyste de, at betalingsoplysningerne på min kvittering ikke stemte overens med de betalingsoplysninger, der var tildelt min indbetalingsanmodning, og hævdede, at pengene var blevet sendt til en anden konto.

Denne nye forklaring modsiger direkte alt, hvad de havde fortalt mig i løbet af den foregående måned.

Jeg har gentagne gange bedt operatøren om at præcisere:

Hvorfor denne påståede uoverensstemmelse aldrig blev nævnt i begyndelsen af ​​​​undersøgelsen.

Hvorfor jeg gentagne gange blev bedt om at kontakte min betalingsudbyder, hvis det egentlige problem angiveligt var forkerte betalingsoplysninger.

Hvordan betalingsoplysningerne kunne være forkerte, når jeg kopierede dem direkte fra indbetalingssiden leveret af deres egen platform.

Trods disse spørgsmål fik jeg aldrig en klar forklaring eller nogen form for dokumentation.

Jeg har vedhæftet den komplette e-mailkorrespondance mellem mig og 888STARZ, der dokumenterer mine talrige forsøg på at løse denne sag direkte med operatøren. De vedhæftede e-mails viser tydeligt mit fulde samarbejde, den omfattende dokumentation, jeg har fremlagt, og operatørens modstridende forklaringer under hele undersøgelsen.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om uafhængigt at gennemgå denne sag og vurdere, om operatøren håndterede denne tvist retfærdigt og konsekvent.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

[redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kapo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med indbetalingen til 888STARZ.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Vi vil gerne præcisere følgende:

• Har du tidligere foretaget vellykkede indbetalinger med den samme betalingsmetode?
• Kan du se status for din indbetaling på casinoet i din indbetalingshistorik på din spillerkonto? Send venligst et skærmbillede af din casinokontos indbetalingshistorik.
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af betalingsinstruktionerne, som de vises, når man forsøger at indbetale på casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Jeg beklager. Jeg kan ikke se skærmbilledet af din indbetalingshistorik med statussen "Afvist af agent". Send det venligst igen.

Du nævnte i din tidligere besked, at du havde vedhæftet nogle filer, men følgende blev ikke vedhæftet:

• nomercy.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Sv: SLUTMÆRKED...pdf.

Jeg har modtaget din e-mail. Hvis de tidligere filer ikke var inkluderet i de filer, du sendte mig i din e-mail, bedes du videresende dem.

Fremsend venligst også beviser, hvor casinoets support pludselig ændrede deres forklaring og hævdede, at betalingsoplysningerne ikke stemmer overens.

Jeg har faktisk allerede sendt dig alle disse bilag via e-mail, da det ikke er muligt at uploade PDF-filer her. Tak også for din indsats for at hjælpe med at løse denne sag.

Kære Kapo,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej L., ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Kapo , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den manglende indbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 888Starz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers indbetaling er blevet afvist af agenten, og hvor pengene blev af efter afvisningen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser:

• modtageroplysningerne genereret til spillerens specifikke indbetalingsanmodning;
• anmodnings- eller transaktions-ID, oprettelsestidspunkt og gyldighedsperiode;
• en forklaring af den præcise identificerede uoverensstemmelse;
• resultatet af betalingsudbyderens eller agentens undersøgelse af modtager 01035797081 og transaktionsreference 019310491250; og
• den relevante kontooversigt eller indbetalingsstatuspost, der forklarer "Afvist af agent".

Alle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej,

Tak for din besked.

For at fortsætte undersøgelsen beder vi venligst om spillerens spiller-ID og bevis for overførslen (kvittering).

Når vi har modtaget de ønskede oplysninger, vil vi gennemgå sagen og give en opdatering.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Hej,

Kan du venligst fremvise en betalingskvittering, hvor dato og tidspunkt for transaktionen er tydeligt synligt? Disse oplysninger vil hjælpe os med at kontrollere betalingsoplysningerne yderligere.

Tak.

Kære 888STARZ-team,

Jeg har vedhæftet betalingskvitteringen endnu engang, selvom det langt fra er første gang, jeg har fremlagt den.

Helt ærligt, jeg har mistet overblikket over, hvor mange gange jeg er blevet bedt om at indsende de samme oplysninger. Gennem hele denne sag har jeg allerede fremlagt mit spiller-ID, betalingskvitteringen, transaktionshistorikken, skærmbilleder, en komplet verifikationsvideo, en officiel bekræftelse fra min teleudbyder og den fulde e-mailkorrespondance, der dokumenterer alle faser af denne tvist.

Hvis du omhyggeligt havde gennemgået sagsakterne – eller endda min indbetalingshistorik – ville du forstå, hvorfor jeg finder disse gentagne anmodninger yderst skuffende. Jeg har været kunde i årevis og har foretaget adskillige succesfulde indbetalinger, hvoraf mange er betydeligt større end 500 EGP. Denne sag handler tydeligvis ikke om pengenes værdi. Det handler om retfærdighed, gennemsigtighed og at sikre, at sandheden ikke ignoreres.

I løbet af mere end en måneds kommunikation samarbejdede jeg fuldt ud med alle anmodninger. På trods af det modtog jeg modstridende forklaringer og gentagne anmodninger om dokumenter, der allerede var blevet indsendt flere gange. Denne fremgangsmåde er frustrerende og giver indtryk af, at undersøgelsen bliver unødvendigt forlænget.

Jeg har også gennemgået adskillige klagesager vedrørende 888STARZ og blev bekymret efter at have bemærket et lignende mønster med gentagne anmodninger om dokumenter, der allerede var blevet leveret, i stedet for at adressere de centrale problemer. Jeg håber inderligt, at denne sag vil blive håndteret anderledes.

På nuværende tidspunkt mener jeg respektfuldt, at fokus bør være på at besvare de spørgsmål, som Casino Guru Resolver har rejst, især vedrørende modtageroplysningerne, der blev genereret til min indbetalingsanmodning, den nøjagtige årsag til den påståede uoverensstemmelse, betalingsudbyderens undersøgelse og beviserne for statussen "Afvist af agent".

Jeg har opfyldt alle de anmodninger, der er blevet stillet til mig. Jeg forventer nu respektfuldt det samme niveau af samarbejde, gennemsigtighed og ansvarlighed fra 888STARZ.

Tak.

Kære 888STARZ-team,

Jeg vil også gerne minde alle om en meget vigtig kendsgerning, som allerede er dokumenteret i vores tidligere korrespondance.

I mere end en måned bad jeres support mig gentagne gange om at kontakte betalingsudbyderen, fordi betalingen ifølge jeres undersøgelse på det tidspunkt endnu ikke var nået frem til jeres agents wallet. På intet tidspunkt i hele perioden fortalte nogen mig, at modtagernummeret var forkert, eller at betalingsoplysningerne ikke stemte overens.

Efter dine instruktioner kontaktede jeg betalingsudbyderen, indsendte en formel klage, og efter deres undersøgelse bekræftede de officielt, at pengene var blevet leveret til det modtagernummer, jeg kopierede direkte fra din indbetalingsside.

Først efter jeg fremlagde denne officielle bekræftelse og eskalerede sagen, ændrede din forklaring sig pludselig. I stedet for at påstå, at pengene ikke var nået frem til din agent, begyndte du at påstå, at betalingsoplysningerne var anderledes, og at pengene var blevet sendt til en anden konto.

Det er to helt forskellige forklaringer.

Hvis betalingsoplysningerne virkelig havde været

da forkert fra starten, hvorfor blev dette aldrig nævnt i løbet af den første måned af undersøgelsen? Hvorfor blev jeg gentagne gange bedt om at kontakte betalingsudbyderen for at spore midler, som du påstod simpelthen ikke var nået frem til din agent endnu?

For klarhedens skyld vedhæfter jeg endnu engang:

Min formelle klage er indsendt til betalingsudbyderen.

Betalingsudbyderens officielle svar, der bekræfter, at pengene er blevet leveret til modtageren.

Jeg beder respektfuldt både 888STARZ og Casino Guru om at tage denne modsigelse i betragtning, når de gennemgår denne sag, da den er central for hele tvisten.

Tak.

Tak, kære Kapo , for at du har givet os detaljerne og de yderligere oplysninger.

Kære 888Starz Casino , Jeg mener, at spilleren har givet tilstrækkelige oplysninger til at kunne identificere betalingen. Giv os venligst besked, når undersøgelsen er afsluttet, og lad os også vide, hvad du har fundet ud af.

Hej,

Vi vil gerne give dig en opdatering vedrørende din sag.

Efter en yderligere og endelig gennemgang af de angivne betalingsoplysninger, videomaterialer og transaktionsoplysninger har vores team bekræftet, at pengene fra denne betaling ikke blev modtaget af 888STARZ.

Baseret på det endelige verifikationsresultat anbefaler vi venligst, at du kontakter den bank eller betalingsudbyder, hvorfra betalingen blev foretaget, for at afklare transaktionsstatus og anmode om hjælp til tilbagebetaling af pengene.

Vi forstår, at du muligvis tidligere har modtaget forskellige opdateringer, mens sagen blev gennemgået. Efter at have gennemført den fulde bekræftelsesproces er dette dog de endelige oplysninger, der er bekræftet af det ansvarlige team.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare situationen, og anbefaler, at du kontakter din bank for yderligere hjælp med tilbagebetalingen.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Kære Matej,

Casinoets seneste svar er dybt skuffende, fordi det fuldstændig undgår de spørgsmål, du specifikt bad dem om at besvare.

I stedet for at fremlægge beviser gentog de blot den samme udokumenterede påstand om, at "pengene ikke var modtaget", og rådede mig endnu engang til at kontakte min betalingsudbyder, på trods af at jeg allerede havde gjort det for måneder siden.

Jeg indgav en formel klage til e& Egypt, oplyste det officielle klagenummer og indsendte det officielle svar, der bekræftede, at overførslen var gennemført, til modtagernummeret, som var kopieret direkte fra 888STARZ' indbetalingsside. Disse dokumenter er allerede blevet leveret til både casinoet og Casino Guru.

Hvad der er endnu mere bekymrende er, at casinoet gentagne gange har ændret sin forklaring.

- I mere end en måned fik jeg at vide, at pengene ikke var nået frem til deres agent, og jeg blev bedt om at kontakte min betalingsudbyder.

- Efter jeg indsendte den officielle bekræftelse fra min betalingsudbyder, ændrede forklaringen sig pludselig til en påstået uoverensstemmelse i betalingsoplysningerne.

- Nu er selv den forklaring forsvundet, og casinoet er vendt tilbage til sin oprindelige påstand om, at midlerne simpelthen ikke blev modtaget.

Dette er modstridende forklaringer vedrørende den samme transaktion.

Endnu vigtigere ignorerede casinoet fuldstændigt alle specifikke spørgsmål rejst af Resolver. De oplyste ikke:

- modtageroplysningerne genereret til min indbetalingsanmodning;

- transaktions-/anmodnings-ID og gyldighedsperiode;

- ethvert bevismateriale, der understøtter den påståede betalingsmismatch;

- resultatet af deres betalingsudbyders undersøgelse;

- eller den interne registrering, der forklarer statussen "Afvist af agent".

At gentage, at "midlerne ikke blev modtaget", er ikke bevis. Det er blot en uunderbygget påstand.

Gennem hele denne sag har jeg samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle de anmodede dokumenter: betalingskvittering, transaktionshistorik, skærmbilleder, verifikationsvideo, den officielle klage indsendt til min betalingsudbyder, udbyderens officielle svar og den komplette korrespondance med casinoet.

Jeg anmoder respektfuldt om, at casinoet nu skal underbygge sine påstande med verificerbare beviser i stedet for at gentage skiftende forklaringer, der ikke understøttes af nogen dokumentation.

Tak.

Efter at have gennemgået et betydeligt antal offentlige klager mod 888STARZ, bemærkede jeg, at et betydeligt antal involverer spillere fra Egypten, der rapporterer meget lignende indbetalingsrelaterede problemer, gentagne anmodninger om de samme dokumenter, langvarige undersøgelser og konklusioner, der ikke understøttes af verificerbare beviser.

Efter min mening giver dette tilbagevendende mønster anledning til alvorlig bekymring om et systemisk problem i betalingsnetværket eller håndteringen af ​​indbetalingstransaktioner på det egyptiske marked. Hvis en officiel undersøgelse foretaget af betalingsudbyderen bekræfter, at pengene blev leveret til modtageren, mens 888STARZ fastholder, at pengene aldrig blev modtaget, peger dette på et internt problem, som casinoet bør undersøge og løse i stedet for gentagne gange at placere ansvaret på spilleren.

Under alle omstændigheder bør en spiller ikke blive offer for et internt problem, der involverer 888STARZ, dets betalingsagenter eller dets betalingsudbydere. Jeg fulgte indbetalingsinstruktionerne nøjagtigt, som de blev vist på casinoets platform, og overførte pengene til de betalingsoplysninger, som casinoet har angivet. Derfor falder ethvert problem, der opstår derefter, under casinoets ansvar, ikke spillerens.

Kære 888Starz Casino , banken har bekræftet, at pengeoverførslen er lykkedes og har nået sin destination. Spilleren har gjort alt, hvad du har bedt om - fremlagt kontoudtog, betalingsbekræftelser, underskrevet dokumentation og besvaret alle spørgsmål. Da jeg ikke har modtaget nogen modbeviser fra dig, mener jeg, at det er sikkert at sige, at problemet må være opstået et sted mellem behandlingsagenten og casinoet. Derfor mener jeg, at der ikke er mere at undersøge eller en anden vej at gå.

Den bedste fremgangsmåde er at kreditere spillerens spillekonto med 500 EGP og derefter løse problemet med eventuelle manglende penge internt med den agent, der er ansvarlig for denne transaktion, eller finansafdelingen.

Lad mig venligst vide, om du er enig i ovenstående, eller om du har et andet forslag i tankerne. Tak.

Hej,

For at vi kan undersøge situationen nærmere, bedes du angive den wallet-adresse, hvorfra overførslen blev foretaget.

Når vi modtager disse oplysninger, vil vores team være i stand til at kontrollere detaljerne mere præcist.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Hej!

Vi vil gerne foretage en yderligere gennemgang af din betaling. Hvis du insisterer på, at betalingen blev gennemført, bedes du fremsende en optagelse af din samtale med banken eller en stemplet kontoudtog for 20. april, der viser detaljerne for denne transaktion.

Disse oplysninger vil hjælpe vores team med at undersøge sagen nærmere.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Kære Kapo , kunne du besøge din lokale bankfilial og få en underskrevet/stemplet bekræftelse på, at betalingen behandles, sammen med afsenderens kontonummer, modtagerens kontonummer og selve beløbet? Jeg spørger kun om dette, da det er det endelige, ubestridelige bevis, som du kan sende til casinoet, og bagefter vil der ikke være nogen tvivl om, at problemet ligger hos casinoets finansafdeling.

Jeg forstår dog også, at denne konstante forlængelse af mæglingsprocessen er meget frustrerende, og jeg ville forstå, hvis du nægter. Lad mig venligst vide det. Tak.

Kære Matej og 888STARZ-teamet,

Jeg har fået den ønskede videooptagelse af min samtale med e& Egypt vedrørende den omstridte transaktion.

Optagelsen vedrører specifikt overførslen på 500 EGP foretaget den 20. april 2026 kl. 04:54, reference 019310491250, til modtager 01035797081.

Jeg har sendt videoen direkte til Matej via e-mail, fordi jeg ikke kan uploade videofilen via klagetråden.

Matej, vær venlig at gennemgå videoen, og send den, hvis det er relevant, til 888STARZ til deres gennemgang.

Tak.

Kære Matej,

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende det dokument, du anmodede om.

Denne type stemplet og underskrevet dokument er simpelthen ikke tilgængeligt i denne form i det egyptiske elektroniske tegnebogssystem, så jeg kan ikke fremlægge et dokument, der ikke eksisterer i første omgang. Jeg har allerede fremlagt al tilgængelig dokumentation relateret til denne transaktion, herunder betalingskvitteringen, betalingsudbyderens bekræftelse, verifikationsvideoen og det officielle klagenummer hos betalingsudbyderen.

Endnu vigtigere er det, at jeg mener, at der er en meget enklere måde at løse denne sag på i stedet for at blive ved med at anmode om yderligere dokumenter fra mig.

Jeg har allerede oplyst det officielle klagenummer, der er indsendt til min betalingsudbyder. Hvis 888STARZ eller dennes betalingsagent blot verificerer denne klagenummer direkte hos betalingsudbyderen, kan de få bekræftelse på resultatet af undersøgelsen af ​​denne transaktion.

Jeg sendte også for flere måneder siden en video til 888STARZ med bekræftelse fra banken/betalingsudbyderen vedrørende den vellykkede gennemførelse af transaktionen, sammen med alle relevante transaktionsoplysninger. Men efter al denne tid bliver jeg stadig bedt om oplysninger, der allerede er blevet givet og dokumenteret gentagne gange, herunder det tegnebogsnummer, der er knyttet til min konto, og som allerede er optrådt adskillige gange i den tidligere korrespondance og dokumentation.

Helt ærligt, det er svært at forstå, hvorfor denne proces fortsætter på denne måde.

Hvis 888STARZ havde brugt den samme indsats på at verificere den officielle klagereference hos betalingsudbyderen, som de har brugt på at anmode om nye dokumenter fra mig, kunne denne sag meget sandsynligt være blevet løst for længe siden gennem direkte bekræftelse fra betalingsudbyderen, der betjener deres agent.

Jeg nægter ikke at samarbejde, og jeg mener, at mine handlinger i hele sagen tydeligt viser det. At fortsætte med at anmode om de samme oplysninger i forskellige former på trods af eksisterende beviser og officielle klagehenvisninger er dog ikke længere en rimelig måde at undersøge sagen på. På nuværende tidspunkt forårsager det blot unødvendig forsinkelse.

Jeg har fremlagt alt, hvad der med rimelighed er tilgængeligt for mig. Jeg mener, at det næste skridt bør være mellem 888STARZ og deres betalingsagent/betalingsudbyder for at fastslå, hvor pengene blev af, i stedet for gentagne gange at bede spilleren om at bevise den samme transaktion for tiende gang.

Tak for din forståelse og fortsatte hjælp.

Kære Kapo , tak for din besked, men den skal sendes til supportteamet på casinoet, ikke til mig selv. Send den venligst igen til support-e-mailadressen med de samme oplysninger, som du har givet mig. Tak.

Kan du bagefter fortælle mig, hvad denne e&Egypt-service præcist er? Jeg havde det indtryk, at det var en bank. Har de nogen form for fysisk butik, hvor man kan besøge og diskutere dette problem og få det underskrevne dokument, som de anmodede om? Eller har de i det mindste en kundeservice, man kan kontakte angående dette? Tak.

Kære Matej,

Tak for din afklaring.

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende det dokument, du anmodede om.

e& Egypt (Etisalat Egypt) er ikke en bank. Det er et telekommunikationsselskab og en mobiloperatør, der også tilbyder elektroniske tegnebogstjenester. Derfor var den pågældende transaktion en elektronisk tegnebogsoverførsel via Etisalat Cash, ikke en traditionel banktransaktion.

Derfor udsteder det egyptiske elektroniske tegnebogssystem ikke en kontoudtog i den form, du anmodede om, nemlig en stemplet og underskrevet kontoudtog, der viser denne transaktion. Jeg kan derfor ikke fremlægge et dokument, der simpelthen ikke findes.

Vigtigere er det, at jeg allerede er stødt på den samme type anmodning i en anden sag, der involverede Mostbet. Du kan gennemgå den klage i min historik på Casino Guru, såvel som den anden operatørs holdning. Det blev gjort klart, at det er urealistisk at anmode om denne type dokument til transaktioner med egyptiske elektroniske tegnebøger og ikke afspejler de dokumenter, der faktisk er udstedt til sådanne transaktioner.

I stedet for at fortsætte med at anmode om et dokument, der ikke er tilgængeligt, har jeg allerede fremlagt alle officielle beviser, der med rimelighed kan indhentes, herunder:

Betalingskvitteringen.

Transaktionsoplysninger og referencenummer.

Klagehenvisningen indsendt til e& Egypt.

Betalingsudbyderens bekræftelse på, at transaktionen er gennemført og nået frem til modtageren.

Videooptagelsen, der bekræfter udbyderens udtalelse.

Og den fulde korrespondance vedrørende denne transaktion.

Jeg mener, at den enkleste og mest afgørende løsning ville være, at 888STARZ eller deres betalingsagent verificerer klagereferencen og transaktionen direkte hos betalingsudbyderen, i stedet for at blive ved med at bede mig om at bevise den samme transaktion i forskellige former.

Der er også et andet praktisk problem. Du bad mig om at sende denne besked til casinoets supportteam. Hvordan skal jeg præcis gøre det på nuværende tidspunkt? Sagen betragtes allerede som afsluttet fra deres side, deres supportsamtale er afsluttet, og jeg har allerede givet dem disse oplysninger og beviser flere gange.

Hvis du derfor stadig finder det nødvendigt for mig at kontakte deres supportteam, bedes du venligst fortælle mig, hvordan du rent praktisk forventer, at jeg gør det, især da jeg ikke kan genåbne en samtale, der er blevet lukket af casinoet.

Jeg nægter absolut ikke at samarbejde. Mine handlinger gennem hele denne sag viser tydeligt det modsatte. Jeg kan dog ikke fremvise et dokument, der ikke er udstedt i det egyptiske elektroniske tegnebogssystem i første omgang.

Efter min mening bør fokus, efter alle de allerede fremlagte beviser, nu være på forholdet mellem 888STARZ og dets betalingsagent, og på at fastslå, hvor pengene rent faktisk blev af, i stedet for at fortsætte med at lægge bevisbyrden for den samme transaktion på spilleren igen og igen.

Med venlig hilsen,

Kapo

Kære Matej,

Bare lige for at fortælle dig det, har jeg sendt den ønskede video direkte til 888STARZ Support, som du anbefalede.

Videoen omhandler transaktionen på 500 EGP fra 20. april 2026 kl. 04:54, reference 019310491250.

Bemærk venligst, at jeg nu har leveret videoen til casinoet som anmodet. Jeg ville sætte pris på, hvis du også ville tage dette i betragtning i den igangværende klage.

Tak. .........Kære Matej,

Lige en opdatering: Jeg har nu kontaktet 888STARZ Support direkte og sendt dem den ønskede video, som du bad om.

Deres supportmedarbejder bekræftede skriftligt, at de havde modtaget min anmodning og videresendt den til deres specialister til undersøgelse.

Jeg har derfor opfyldt din anmodning og sendt videoen direkte til casinoet. Jeg vil afvente deres svar og vil holde dig opdateret, hvis de giver yderligere oplysninger.

Tak for din hjælp.

Kære Kapo , mange tak for detaljerne, det var præcis, hvad jeg havde brug for.

Kære 888Starz Casino , da spilleren allerede har fremlagt alle mulige beviser for, at betalingen er foretaget, sammen med bekræftelsen fra betalingsudbyderen på, at betalingen er blevet gennemført, vil jeg gerne vende tilbage til mit oprindelige forslag til løsning - at kreditere spillerens casinokonto med 500 EGP og derefter undersøge de manglende penge internt sammen med betalingsagenten og det finansielle team i casinoet. Da det omstridte beløb slet ikke er højt, håber jeg, at dette kan gøres hurtigt, og at vi derefter kan afslutte denne klage som løst. Hvis du har en anden mening eller et andet forslag i tankerne, bedes du give os besked. Tak.

Kære bruger,

Tak for opdateringen.

For at gennemgå situationen og undersøge sagen yderligere, bedes du sende videooptagelsen og alle relevante oplysninger direkte til vores team på assistance@888starz.bet.

Når vi har modtaget oplysningerne, vil vores team omhyggeligt gennemgå dem og hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen,

888STARZ-holdet

Kære Matej,

Jeg vil gerne endnu en gang påpege, at 888STARZ har gentaget den samme fremgangsmåde for hvad der føles som tusinde gang.

I stedet for at adressere dit direkte forslag om at kreditere 500 EGP til min casinokonto, har de endnu engang bedt mig om at fremlægge beviser, der allerede er blevet fremlagt gentagne gange i løbet af denne sag.

Jeg har nu sendt dem videoen for hvad der føles som milliardte gang, denne gang direkte til deres support-e-mail, præcis som de anmodede om.

Jeg har allerede fremlagt betalingskvitteringen, transaktionsoplysningerne, bekræftelsesvideoen, betalingsudbyderens bekræftelse og al anden relevant dokumentation, der er tilgængelig for mig.

På nuværende tidspunkt ved jeg virkelig ikke, hvad jeg ellers kan tilbyde. De konstante anmodninger om de samme beviser forlænger kun sagen uden at adressere det centrale problem.

Jeg beder dig respektfuldt om at tage dette gentagne mønster i betragtning. Jeg håber, at 888STARZ endelig vil adressere dit forslag og enten kreditere 500 EGP til min konto eller fremlægge faktiske, verificerbare beviser, der understøtter deres holdning.

Tak for din fortsatte hjælp.

Kære 888Starz Casino ,

Jeg mener, at du har modtaget alle mulige beviser, som spilleren kunne fremlægge, og at du har alle de nødvendige oplysninger til klagen. Det betyder, at det er tid til at træffe en endelig afgørelse, og at det ikke er nødvendigt med yderligere udsættelse.

For at opsummere den nuværende situation - spilleren har fremlagt bevis og underskrevet en bankkontoerklæring, der bekræfter en vellykket indbetaling på 500 EGP til casinoet. Indbetalingen er dog aldrig blevet krediteret hans spillekonto. Som jeg har foreslået, ville den bedste fremgangsmåde være at kreditere de manglende 500 EGP til spilleren og derefter undersøge betalingsagenten sammen med det finansielle team for at finde den angiveligt manglende indbetaling.

Lad mig venligst vide, om du vil følge mit forslag, så vi kan afslutte denne klage. Tak for din forståelse.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Matej,

Før du afslutter klagen, vil jeg gerne bede om din tilladelse angående noget.

Hvis 888STARZ i sidste ende nægter at løse problemet, og klagen afsluttes som uafklaret, vil jeg så have lov til at offentliggøre hele klagen, inklusive den komplette korrespondance og alle beviser, der er indsendt under sagen, på relevante spilleplatforme og Telegram-kanaler?

Min hensigt ville blot være at dele hele sagen offentligt, så andre spillere kan se, hvad der skete, og hvordan sagen blev håndteret.

Jeg vil sætte pris på din bekræftelse, inden jeg gør det.

Tak.

Jeg vil også gerne præcisere et yderligere punkt vedrørende hvorfor jeg gerne vil offentliggøre sagen.

Jeg har en Telegram-kanal, hvor jeg plejede at anbefale 888STARZ til mine følgere som en af ​​de gode platforme, og nogle af dem stolede på mine anbefalinger, når de valgte, hvilke platforme de skulle bruge.

Derfor er det, der skete i denne sag, blevet et spørgsmål om gennemsigtighed og troværdighed for mig over for de mennesker, der stolede på mine anbefalinger. Jeg ønsker ikke at fortsætte med at anbefale en platform, mens jeg har en dokumenteret oplevelse som denne med dem, uden at informere mine følgere om det.

Det er netop derfor, jeg gerne vil offentliggøre hele sagen, så de mennesker, der stolede på mig, kan se, hvad der rent faktisk skete, og træffe deres egen beslutning baseret på fuldstændige oplysninger.

Kære Kapo , dette er en offentlig tråd, så alle med linket kan læse indlæggene. Et par af dem er sat som private, da de indeholder personlige oplysninger, og vi skal overholde GDPR-lovgivningen og databeskyttelsesreglerne. Jeg tror ikke, jeg har sendt dig noget privat via e-mail, så om du selv laver dine beskeder og samtaler med casinoet offentligt - det er op til dig selv. Bare vær forsigtig med ikke at dele dit navn, bank- og kontaktoplysninger eller hjemmeadresse. Internettet er fyldt med hackere, svindlere og ondsindede AI-bots, der indsamler sådanne oplysninger til yderligere misbrug.

I denne sag, da vi ikke har modtaget svar i over en uge, tror jeg, det er sikkert at antage, at casinoet ikke vil give dig din indbetaling tilbage, hverken som refusion eller kontosaldo. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ og indsende klagen via en onlineformular eller alternativt sende dem en e-mail direkte på complaints@gamingcommission.ca Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra både Kapo og 888Starz Casino, da begge sider har bekræftet, at det manglende, omstridte beløb er blevet krediteret spillerens casinokonto.

Kære Kapo ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke 888Starz Casino for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru