Spilleren fra Frankrig står over for et udbetalingsproblem hos 888starz, som har tilbageholdt 4.998.000 soums (cirka 50.000 rubler) i over en måned under dække af dokumentverifikation. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation, bliver bookmakeren ved med at anmode om yderligere papirer og ignorere hans klager.
888Starz Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 1h 54m 7s
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej! Jeg har brug for hurtig hjælp i en tvist med 888starz (mit ID: [INDSÆT DIT ID]). Denne bookmaker har tilbageholdt 4.998.000 soums (ca. 50.000 rubler) fra mine personlige midler i 1,5 måneder og chikanerer mig bevidst ved gentagne gange at udføre verifikation. Alle mine indbetalinger er blevet krediteret, og min saldo er i øjeblikket på 4.998.000 soums (et skærmbillede er vedhæftet), men udbetalinger er blokeret under påskud af "dokumentverifikation". I starten afviste bookmakerens sikkerhedstjeneste fotografier af den officielle Asakabank-udskrift for kort ***2546 med det levende blå segl mere end 10 gange, hvilket krævede en PDF-fil. Min banks mobilapp i Usbekistan har teknisk set ikke en PDF-downloadfunktion. Jeg gik personligt til bankfilialen og fik et papirdokument med et segl og en underskrift. Bookmakeren ignorerede det i to uger, indtil jeg stillede et ultimatum. På hjemmesiden "Bookmaker Ratings" var min klage allerede markeret som "Ignoreret af bookmakeren", fordi 888starz nægtede at svare på lokale dommere. Nu, i stedet for at deblokere min konto, sendte sikkerhedstjenesten mig PRÆCIS SAMME SKABELONANMODNING, men for et andet kort—***2519! De kræver, at jeg går tilbage til banken og får en anden papiropgørelse med et blåt segl. Dette er et åbenlyst og kynisk spild af tid. Jeg har allerede givet dem billeder i original kvalitet af begge kort med CVV-koden skjult og bekræftet, at alle SMS-koder til indbetalinger blev sendt til mit personlige telefonnummer. Humo-kort i Usbekistan er tæt forbundet med ejerens identitet via SMS. Bookmakeren ønsker simpelthen ikke at opgive mine gevinster og kører mig rundt i ring. Jeg beder Casino Guru-teamet om at gribe ind, kontakte den øverste ledelse hos 888starz, stoppe denne absurde cyklus af endeløse checks og tvinge dem til at deblokere hævningen af mine 4.998.000 soums.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888Starz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger? Hvornår og i hvilke beløb?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til blokeringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHer er nogle skærmbilleder. Jeg har mange af dem siden 15. august. Jeg har videresendt sikkerhedsmailen til 888Starz.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har givet dem alt, hvad de bad om, i en måned nu, men de blev ved med at sende mig skabelonsvar.
Først bad de om mit pas, så mit kort, så skærmbilleder og så en kontoudtog. Jeg sendte dem alt, men det løser stadig ikke problemet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, om du anmodede om en udbetaling uden at spille med dine 4 seneste indbetalinger?
Din saldo ser ud til at være mindre end dine seneste indbetalinger. Hvilke spil spillede du? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Kunne du venligst dele den meddelelse, som casinoet har adresseret til dig, hvori de beskylder dig for at have fremlagt forfalskede dokumenter? Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru Hvilke dokumenter markerede casinoet som forfalskede?
Hvornår hævede du sidst penge fra casinoet?
Har du givet casinoet en kontoudtog knyttet til dit andet kort?
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse"Hej Thomas. Tak for dine spørgsmål. Jeg vil besvare hvert punkt:"
Anmodede jeg om en udbetaling uden at spille?
Nej, jeg prøvede ikke at hæve penge med det samme uden at spille. Jeg foretog indbetalinger og begyndte at spille.
Hvorfor er min saldo mindre end det optankede beløb, og hvilke spil har jeg spillet?
Jeg spillede spilleautomater, nærmere bestemt 40 Treasures og Apple of Fortune. Min saldo faldt en smule (4.998.750 soums), fordi jeg tabte et lille beløb, mens jeg spillede disse spilleautomater. Jeg spillede ikke bare med pengene; jeg spillede faktisk. Jeg ville ikke hæve; jeg ville bare spille, men jeg blev straks blokeret, og jeg kunne ikke placere et væddemål eller spille på casinoet før i dag.
Brev fra casinoet, der beskylder det for forfalskning:
De sendte mig ikke en officiel e-mail, hvor de sagde "dine dokumenter er falske". De anklagede mig verbalt i live supportchatten på hjemmesiden. Chatoperatørerne skrev til mig, at mine filer ikke blev verificeret, lukkede samtalen og truede med at blokere mig for at bruge falske dokumenter. Og via e-mail security@888starz.bet De sendte i sidste ende et standardafslag: "Alle konsultationer vedrørende din anmodning er tidligere blevet givet i denne korrespondance" og lukkede min sag. Jeg har allerede sendt dig skærmbilleder af denne chat og deres e-mails.
Hvornår hævede jeg sidst penge?
Jeg hævede penge fra denne konto den 20. juli 2026.
Har jeg fremlagt en kontoudtog for det andet kort?
Ja, absolut. De bad om kontoudtog for de forskellige kort, der blev brugt til indbetalinger. Jeg tog til banken og fik en officiel papirudtog med bankens blå segl og medarbejderens underskrift for kort 2519. Jeg tog et billede af det og sendte det til dem via e-mail. Jeg sendte også dette dokument til dig via e-mail, der bekræfter, at alle kortene tilhører mig personligt. tomas@casino.guru .
"Jeg er en ærlig spiller, der bare vil have mine indbetalte penge tilbage. Casinoet blokerede mig umiddelbart efter mit første udbetalingsforsøg. Jeg håber virkelig, at I kan hjælpe."
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Ulugbek,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Ulugbek,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 888Starz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 888Starz Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Mirka,
Vi vil gerne præcisere, at forsinkelsen ikke er relateret til nogen udestående handling fra vores side. Vores team har allerede gennemgået de dokumenter, som spilleren har fremlagt, og på nuværende tidspunkt venter vi stadig på kontoudtoget for kortet, der slutter på 2519, hvilket er nødvendigt for at fortsætte med verifikationen.
Spilleren er blevet informeret om dette krav, og så snart den ønskede erklæring er afgivet, vil vores team kunne fortsætte med at gennemgå sagen.
Vi er klar til at fortsætte, når de nødvendige dokumenter er modtaget.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære Ulugbek,
Den indsendte opgørelse viser ikke, at den tilhører kortet, der ender på 2519.
Indhent venligst en bankudskrift, der tydeligt identificerer dette kort. Alternativt kan du fremvise et andet officielt dokument fra din bank, der bekræfter, at den konto, der vises på udskriftet, er knyttet til kortet, der ender på 2519.
Indsend venligst beviserne til casinoet, og giv mig besked, når du har gjort det.
Automatisk oversættelse:
