888Starz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Kære Casino Guru-team,

Jeg anmodede om en udbetaling på 20.000 EGP via en lokal e-wallet. Der er gået over 15 dage, og pengene er ikke blevet krediteret min konto. Mit konto-ID er 1553172829.

Casinoet anmodede om bevis for, at jeg ikke havde modtaget pengene, og jeg fremlagde en fuldskærmsvideo af min wallet, der viste transaktionshistorikken. Siden da har kundesupporten (sager: #XXTRX9 og #KLYJUQ) ignoreret mine anmodninger om manuel undersøgelse og svarer kun med automatiske "bare rolig, det er i gang"-beskeder. De er tydeligvis ved at sætte tingene i stå. Jeg har brug for din hjælp til at tvinge dem til at behandle min forsinkede udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Dflammarq,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina