9POKIES Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

De fortabte min hævning på $900 af en grund, som jeg stadig ikke forstår. De siger, at jeg har overtrådt en regel. Jeg vedhæfter et skærmbillede af samtalen, som du kan tjekke ud. Jeg har flere vedhæftede filer at sende, men jeg har overskredet grænsen. Fortæl mig venligst, hvis du vil have mig til at sende dem til dig.

Kære Megz84,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen, og jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig.

For at hjælpe os med at undersøge nærmere og hjælpe dig med at løse dette, bedes du give følgende yderligere oplysninger:

• Kan du venligst sende os spilhistorikken relateret til den pågældende $900-udbetaling? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå konteksten af ​​tilbagetrækningen og eventuelle potentielle overtrædelser, der måtte have fundet sted.
• Hvilken grund præciserede kasinoet for den fortabte tilbagetrækning? Nævnte de specifikke regler, som du muligvis har overtrådt?
• Hvis det er muligt, bedes du sende eventuelle resterende vedhæftede filer, der kan være relevante for denne sag, til [email protected] .

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg har sendt dig en e-mail med vedhæftede filer.

Håber snart at høre fra dig. Tak for al jeres hjælp, det sætter jeg pris på

Meghann

Hvis de betyder, at jeg startede et spil med gratis spins der. Det gjorde jeg slet ikke, mens jeg spillede. De kan ikke engang vise mig reglerne, der angiver den overtrædelse, de hævder. Det eneste for spil, jeg har spillet, har altid været med mine penge. Der er 20 minutters mellemrum med det skærmbillede, de sendte mig, som jeg har vedhæftet. Og det giver ikke mening.i

har også vedhæftet, hvad de sagde til mig om allerede at vinde $7k. Jeg tror ærligt talt, at det er grunden til, at de ikke vil give mig mine $900.

Hej Petronela,

Håber bare at høre fra dig snart. Kan du venligst opdatere mig om mit problem, hvis det er muligt. Tak igen

Megz84

Kære Megz84,

Mange tak for dit svar og for at dele detaljerne i din kommunikation med casinoet. Jeg er ked af at høre, at situationen stadig er uløst.

For yderligere at afklare og styrke din sag, beder jeg dig venligst anmode om din fulde spilhistorik i en omfattende fil fra casinoet. Dette dokument vil være afgørende for at analysere påstandene fra kasinoet og afhjælpe uoverensstemmelserne. Når du har filen, bedes du sende den til mig på [email protected] .

På forhånd tak.

Jeg bad dem om min fulde spilhistorik i filformat, og de sagde, at de ikke kunne gøre det, at de kun kan sende det i skærmbilleder. De skærmbilleder, de har sendt, er kun fra sidste gang, jeg spillede, som var i går. Ønskede du dem, eller beder jeg dem om min spilhistorik, da $900 fandt sted? Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre. Jeg føler, de vil gøre det svært for mig.

Megz84

De vil ikke sende mig historien for den dag

Hej

Kan du venligst fortælle mig, hvad jeg skal gøre næste gang, da de ikke vil sende mig min spilhistorik den 15. januar, derfor den forrige besked, jeg sendte dig med et skærmbillede af den live chat, jeg havde med dem. Håber at tale med dig snart.

Megz84

Hej,

Jeg er desperat på dette tidspunkt. Og lad mig venligst vide, hvad der er næste hurtigst muligt. Jeg sætter pris på din hjælp, lad mig det vide. Tak

Megz84

Kan du venligst fortælle mig, hvordan eller hvad jeg skal gøre ved dette, da jeg er i svære økonomiske problemer

Hej?

Undskyld for det forsinkede svar, Megz84. Vi behandler tæt på 1.100 klager på samme tid, og vores svartid kan tage op til 7 dage.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Megz84 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 9POKIES Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Hej Peter,

Tak for din hjælp. Jeg håber, at mit problem bliver løst, og at de svarer dig med deres forklaring, fordi de ærligt talt ikke har givet mig nogen vilkår eller betingelser/regler, der angiver den "overtrædelse", som de hævder, at jeg gjorde. Håber at tale med dig snart

Megz84

Hej Peter vil lige fortælle dig, at jeg har løst problemet med 9pokies, og de har givet mig min tilbagetrækning. Tak for din tid og indsats

Megz84

Kære Megz84,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter