Ace Game Casino - Spilleren kan ikke få hjælp vedrørende gratis spins.

De svarer ikke på mine e-mails, og kundeservicen virker heller ikke. Bare bot. Jeg har ikke fået mine gratis spins fra min første indbetaling, og der er ingen information overhovedet på hjemmesiden. Jeg ville ikke indbetale, hvis der ikke er gratis spins. Det er misvisende information. Jeg ved det ikke, for det er ikke muligt at kontakte dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mortar81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med manglende gratis spins, og den manglende respons fra casinoets kundesupport.

For at vi bedre kan forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan gå videre, bedes du venligst præcisere følgende punkter:

• På hvilken dato foretog du din første indbetaling, og hvilket beløb blev indsat?
• Specificerede kampagnen nogen betingelser for at modtage gratis spins (såsom et minimumsindskud, bonuskode eller omsætningskrav)?
• Har du forsøgt at kontakte casinoet via andre kanaler (såsom en kontaktformular eller sociale medier), og i så fald, hvad var resultatet?

Hvis du har skærmbilleder, reklamemateriale eller kommunikation, der viser tilbuddet om gratis spins eller dine forsøg på at kontakte casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg har ikke svaret dig for 4 dage siden. Stadig intet svar fra casinoguruen.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

Jeg ved ikke, hvordan jeg skal forklare det. Situationen er meget simpel. Jeg indbetaler 26 euro. Minimumsbeløbet er 20. Der burde være en 100 procents indbetalingsbonus plus 150 gratis spins. Jeg fik 100 procents bonus, men ingen gratis spins. Du kan ikke finde nogen information på casinoets hjemmeside, hvilken spilleautomat du får dem på. Casino Guru's hjemmeside siger, at de er på spilleautomaten Snoop Dollar, men der er ingenting. Indbetalingen blev foretaget omkring jul, jeg kan ikke huske den præcise dato. Når du åbner casinoets hjemmeside, er der information om den første indbetaling, men igen ingen information om gratis spins, bare det faktum, at du får 150 gratis spins. Jeg prøvede at kontakte dem via kundeservice, men det er nytteløst, fordi der er en bot. Og på e-mails, intet svar. Alt, hvad jeg vil vide, er, hvilken spilleautomat jeg har de gratis spins på. Og tiden er ved at løbe ud, og så siger de, at der ikke er tid tilbage til at satse gratis spins. Men igen, jeg ved ikke, hvilken spilleautomat der er gratis spins på, fordi der ikke er nogen information.

Kære Mortar81,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os.

Jeg vil også gerne undskylde for det sene svar. Bemærk venligst, at når information kun sendes via e-mail og ikke offentliggøres direkte i klagetråden, fortsætter vores system med at følge standardtimerne. Timerne ændres ikke udelukkende baseret på e-mails, der modtages i min indbakke.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og vil blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin, da Resolveren overtager kommunikationen med casinoet og håndterer din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Mortar81,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Vi vil gerne invitere Ace Game Casino til at deltage i samtalen.

Kære Ace Game Casino,

Kan du venligst forklare, hvordan og hvor spilleren skal gøre krav på eller aktivere de gratis spins, der er relateret til indbetalingsbonussen?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Mortar81,

Jeg har modtaget følgende e-mail fra casinoteamet:

Kære kunde, tak fordi du kontaktede vores supportteam.

Bonussen aktiveres, hvis brugerens hovedkontosaldo er mindre end minimumsindsatsen på spilleautomater – €0,1. Der gælder et omsætningskrav på x15 for dette beløb. Det er kun muligt at spille med bonussaldoen i spil i kategorien "Bonusomsætning".

- Brugeren skal spille det spil, der er angivet i bonussen, for at modtage gevinsterne.

- Derefter skal du satse pengene med et omsætningskrav på x25 i kategorien "Bonusomsætning".

- Det er kun muligt at omsætte fra bonussaldoen.

- Når bonussen er blevet omsat, klikker brugeren på knappen "Kredit", og gevinsterne krediteres hovedkontoen. Du kan finde reglerne for hver bonus i afsnittet "Kampagner" på hjemmesiden. Kunden har endnu ikke opfyldt bonuskravet, og bonussen er nu udløbet.

Med venlig hilsen,

Ace-holdet 💚

Hvor dumme er de mennesker, der arbejder på det casino, egentlig? Selvfølgelig er bonussen udløbet, fordi jeg stadig ikke har hørt et eneste ord om, hvilken spilleautomat de gratis spins er? Jeg kunne ikke finde information overhovedet. Så jeg spørger igen, ikke hvordan man omsætter bonussen eller hvordan bonussen fungerer, men i hvilken spilleautomat de gratis spins er, og hvor er informationen om det på casinoets hjemmeside? Jeg synes også, de er nødt til at give mig de gratis spins vedrørende bonusudløbet, fordi det er casinoets skyld, at spillerne ikke kan finde spilleautomaten med gratis spins.

Kære Mortar81,

Jeg har kontaktet casinoteamet igen og bedt dem om en fuldstændig afklaring, som du nævnte ovenfor.

Bare lige for at tjekke, du har stadig ikke eller har ikke modtaget nogen oplysninger på din konto (intern besked, pop op-notifikation eller lignende) om, hvilken spilleautomat de gratis spins er i, vel?

Kære Ace Game Casino,

Jeg ser frem til dit svar.

Nej, det gør jeg ikke. De skrev en e-mail, men ikke et ord om gratis spins.

Kære Mortar81,

Desværre har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinoteamet. Selvom du ikke "led" noget tab, kan jeg forstå din skuffelse over ikke at kunne bruge de gratis spins, du burde have modtaget, og den dårlige support, du modtog fra casinoteamet i forbindelse med at løse dit problem. Dette er bestemt langt fra en optimal brugeroplevelse.

Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden passende samarbejde fra deres side.

Uløste klager fungerer som en advarsel til andre spillere om casinoets praksis.

Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker det, kontakte Anjouan Gaming Authority (AOFA) og indsende en klage til dem.

Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru