Spilleren fra Australien kunne ikke hæve sine gevinster fra aceaud.com, fordi casinoet hævdede, at han havde flere konti, hvilket han benægtede. Han havde fremlagt et skærmbillede af sin chat med casinoet for at understøtte sin sag. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at få bevis for flere konti, men fik intet samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering og potentielt påvirket dets fremtidige adfærd.
AceAud Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 407
Beløb: A$3.000
AceAud Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg havde indbetalt $50 på aceaud.com og også tilføjet en bonus (velkomstbonus ved første indbetaling). Jeg havde gjort, hvad der var nødvendigt, og da jeg ville hæve mine gevinster, fortalte de mig, at jeg havde flere konti, hvilket ikke er sandt. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af chatten mellem mig og casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
1. Jeg bor ikke sammen med nogen, så der er ingen chance for, at nogen bruger den samme IP-adresse som mig.
2. kun slots
3. Jeg har stadig adgang til min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Azz86
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Azz86,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Azz86 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede AceAud Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne anmode om, at der fremlægges dokumentation for flere konti. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelseok tak for hjælpen. sætter pris på det
Jeg håber virkelig, de finder ud af det.. det har været meget stressende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTil peter.c Guru casino.
Tak fordi du har brugt tid og kræfter på at få disse penge tilbage til mig. Jeg har kun hørt gode ting om GURU CASINO, idet I gør en stor indsats for at rette op på tingene. Jeg kan virkelig ikke fatte, at dette er sket for mig. Jeg har vundet penge på mange andre casinosider, og det er første gang, et casino ikke har udbetalt mine gevinster til mig. Jeg bor ikke sammen med nogen, og det har jeg ikke gjort i årevis, så det er det rene vrøvl at lyve om andre ved hjælp af min IP-adresse hos Ace Casino.
Jeg føler endelig, at jeg vinder. Så sker det her, det er en komplet joke. De ved, at jeg har gjort alt rigtigt efter deres regler, og jeg har nået gennemspilnings-/rollover-beløbet osv. Jeg prøver at hæve, men finder senere ud af, at Ace Casino opfinder løgne. Jeg håber virkelig, at Ace Casino ikke er en fupside, og at Guru Casino kan hjælpe mig med at få mine $3000 tilbage fra dem 🙏🙏🙏
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseSe venligst det vedhæftede skærmbillede af de IP-adresser, de hævder, at jeg er matchet med, der overtræder vilkårene og betingelserne ... og jeg har også vedhæftet et skærmbillede af bonusvilkårene og -betingelserne, som jeg har gjort krav på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
