Spilleren fra Rusland havde problemer med at hæve sine gevinster på 2.800.000 rubler efter et omstridt saldofald på 316 rubler. Hun oplevede inkonsekvent kommunikation fra supporten om sin sidste spillesession og var frustreret over påstande om, at hun havde mistet pengene på grund af tekniske fejl. Spilleren anmodede om en grundig undersøgelse og at få sine penge tilbage, samt muligheden for at hæve større beløb. Vi kunne ikke fortsætte med klagen, fordi hun ikke fremlagde den komplette spilhistorik for den omstridte periode, så tabet af penge kunne ikke verificeres. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Admiral-X Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 2.767.000 руб
Admiral-X Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg stødte på denne situation.
Jeg vandt x5000 på casinoet, jeg var heldig.
Gevinsterne beløb sig til 2.500.000 rubler.
Casinoet havde udbetalingsgrænser, så jeg begyndte at hæve 20.000-45.000 rubler.
Jeg kom ind og spillede lidt, eller vandt lidt, og hvis jeg tabte mere end 20.000-30.000 rubler, gik jeg og spillede ikke mere, idet jeg hævede et lille beløb hver dag. Efter 2-3 hævninger blev jeg bedt om at verificere og bekræfte det kort, jeg brugte til at indbetale mine gevinster.
Alt er ok, jeg fortsatte med at hæve 45.000.
Så indså jeg, at det ville tage mig meget lang tid at hæve 2,5 millioner til 45 tusind.
Jeg skrev i chatten for at finde ud af, hvordan man hæver til krypto, men de fortalte mig, at det kun er muligt at hæve til det kort, jeg brugte til min sidste indbetaling.
Generelt fortsatte jeg med at hæve 20-45 tusind, så banken ikke skulle have mistanke om de samme daglige kvitteringer.
Jeg fortsatte med at hæve og spille lidt. Min saldo nåede endelig 2.800.000 rubler.
Den 23. juli 2026 spillede jeg for sidste gang, og min saldo var 2.767.000, da jeg ikke havde tabt mere end 20-30t og gik i seng.
Den 24. juli 2026 loggede jeg ind på hjemmesiden og anmodede om at hæve 33.000 rubler. Pengene dukkede ikke op på min konto hele dagen, så jeg tjekkede statusen samme aften. Min saldo var 316 rubler.
Naturligvis kontaktede jeg support, og de oprettede en sag til verifikation. Bagefter skete der noget, jeg ikke kunne forstå. Først begyndte de at sige, at jeg sidst spillede den 24., ikke den 23., og de blev ved med at oplyse det præcise tidspunkt, jeg havde fortalt dem, at jeg sidst spillede (kl. 19-20) (men de tog sandsynligvis ikke højde for, at min tidszone er forskellig fra Moskva). Dette var første gang, de var blevet opdaget i en tidsmæssig uoverensstemmelse i deres svar. Som de havde skrevet tidligere:
"Det sidste væddemål og saldo efter kampen var: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 væddemål 3 varme tekander."
Og så skrev de, som om det var efter mine ord, men de ændrede bare datoen:
Du nævnte også tidligere, at dit sidste spil var mellem kl. 19:00 og 20:00. Du blev tidligere informeret om, at din sidste spillesession blev optaget den 24-07-2026 kl. 19:17:29 MSK.
Og de sagde, at jeg selv mistede alt.
Naturligvis spillede jeg ikke og bad dem bevise, at det ikke var dem, der havde taget min saldo. Men de fremlagde ingen dokumenter eller bekræftelse, de begyndte bare at give de sædvanlige svar.
Jeg bad dem om at dobbelttjekke, da jeg spillede 23, og de skriver omkring 24.
Hvortil de begyndte at påstå, at jeg selv havde fortalt dem, at jeg spillede 24 (men jeg er ikke dum, og jeg husker, hvad jeg sagde, og da jeg spillede, tilsyneladende ville de her narre mig med tungen og beskylde mig for at tabe).
Hvorefter de begyndte at ændre deres versioner igen og skrive, at jeg accepterede muligheden for at miste penge på grund af en teknisk fejl... De hævdede, at der på ansøgningstidspunktet angiveligt var 500.000, men min saldo viste 2.767.000, og jeg så et forkert beløb på grund af deres tekniske fejl (hvilket betyder, at jeg på det tidspunkt så én ting, og de lækkede allerede pengene et sted).
Undskyld mig, men jeg er ikke fuldstændig tåbelig.
Hvis du ser på min indbetalingshistorik, har jeg altid indbetalt 10-12 tusind rubler, ikke mere. (Jeg har aldrig haft millioner af rubler flydende rundt; jeg kender mine grænser og pengenes værdi.)
Og da jeg vandt, hævede jeg straks selv 30-45 tusind.
Og jeg satsede 10-100 dengang, da jeg havde en masse penge på min saldo, omkring 300-1000. Og i de sidste par dage gik jeg ikke i minus mere end 20-30 tusind, for ikke at reducere min bankroll for meget... Og de skriver, at jeg lavede mit sidste væddemål på 2500; jeg ville aldrig have spillet sådan og risikeret millioner.
Og nu vil de sige, at jeg personligt tabte 2,8 millioner. Det er vrøvl.
Venligst løs dette og returner pengene til casinoets saldo, og gør det på en eller anden måde muligt at hæve et større beløb, ellers kan de bare slette dem igen, mens jeg hæver 45.000...
Dette er måske ikke relevant, men jeg har bemærket, at dette casino på jeres side kun har en tillidsvurdering på 6,1, selvom mange andre, som Gama, hvor jeg også spiller, har en 9,8...
Det er på en eller anden måde overraskende...
Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder, hvor de skriver, at den første årsag er mit tab, og den anden er tekniske fejl... Det er overraskende, men hvordan kan der være to forskellige årsager til én sag? Igen er der en uoverensstemmelse i deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af din kontosaldo og transaktionshistorik før tabet af midler?
- Kunne du venligst dele din spilhistorik for den relevante periode? Du kan sende den til mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag.
Svar på de opståede spørgsmål blev sendt til adressen attila.g@casino.guru
Tak fordi du tager min klage til efterretning, jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil også gerne påpege, at casinoet skjuler sin juridiske adresse, mens andre casinoer altid besvarer dette spørgsmål gennem kundesupport. Admiral ignorerede i første omgang 5-7 forespørgsler om sin juridiske adresse. Så var svaret: "Vores kontor er placeret i Kazan. Vores kunder får ingen yderligere oplysninger."
Med venlig hilsen,
Admiral-XXX Support Service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, Attila.
Jeg har sendt dig yderligere oplysninger via e-mail efter at have korresponderet med casinoet.
Det er tydeligt, at casinoet undgår svar, undviger og blot svarer med standardskabeloner.
De data, de fremlægger, modsiger derimod deres ord om, at jeg selv tabte 2,8 millioner, og beviser det modsatte, at jeg ikke gjorde det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag
Kære Attila.
Casinoet skriver, at de ikke oplyser disse data.
Jeg har sendt dig korrespondancen med dem via e-mail, og jeg kan kopiere skærmbillederne her.
Kunne du på en eller anden måde påvirke casinoet til at give disse oplysninger!?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseEfter dit spørgsmål om spillenes historie, skrev jeg straks en anmodning til dem, så de ville besvare den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe skriver standardsvar om, at de ikke vil give disse oplysninger. Jeg har ikke en visningsfunktion på min personlige konto. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal give dig disse oplysninger, men det er meget vigtigt for mig at løse dette problem.
Hvis det stod til mig, ville jeg sende dig hele historien med det samme. Men de nægter at give den til mig.
Det viser sig, at de obstruerer efterforskningen og nægter at fremlægge beviser for det, de beskylder mig for.
Jeg sendte dig også via e-mail nogle af de spil, hvor jeg ifølge deres version tabte mine penge, men der talte jeg 11.100 rubler.
Hvor lagde de så resten af mine penge? Hvorfor vil de ikke fortælle historien? En meget mærkelig situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil også, hvis det er muligt, gerne fremlægge følgende bevis for deres uærlighed.
Efter at have vundet en stor gevinst, kommunikerede jeg med dette casino om udbetalingsgrænser.
Jeg vil også gerne påpege, at hjemmesidens grænser, de grænser, der blev sendt af botten, og de grænser, der blev rapporteret af operatøren, alle dukkede op samme dag. Der er tale om tre forskellige beløb, hvilket yderligere vildleder spilleren (på grund af disse forskellige svar kan de være i gang med at opildne spilleren til at overtræde projektets regler, hvilket også er forkert fra deres side).
Det var ikke forgæves, at jeg omhyggeligt dobbelttjekkede oplysningerne og præciserede grænserne tre gange (dette indikerer, at jeg havde til hensigt at hæve et stort beløb uden at overtræde grænserne og reglerne for at undgå enhver blokering for overtrædelse... Det vil sige, målet var at hæve og ikke at tabe, som de påstår)
Udover kortgrænserne præciserede jeg også, hvordan jeg kunne hæve til krypto med det mål at hæve et stort beløb på én gang i stedet for i dele (historikken viser også, at jeg foretog en testudbetaling på 10 tusind, men den blev afvist baseret på detaljerne).
Og disse skærmbilleder viser tydeligt, at jeg fandt ud af grænserne og derefter kom løbende, efter de allerede havde nulstillet mine grænser.
Er det en slags tilfældighed, eller er jeg sikker på, at det er svindel fra deres side for at undgå at betale penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Her er tre skærmbilleder med forskellige data. Hvilket får mig til at sætte spørgsmålstegn ved deres integritet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Her kan du se, at jeg lærte om kryptometoden og endda prøvede at hæve 10.000 til en krypto-wallet. Jeg sendte dig et skærmbillede, men de afviste det baseret på detaljerne.
Så fandt jeg ud af, hvordan jeg kunne hæve mere, hvortil jeg kun fik svar om den vindende indbetaling og specifikt om det kort.
Og på det samme skærmbillede kan du se, at jeg allerede er kommet for at ordne tingene for mine 2 millioner.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Attila, kan du fortælle mig, om der er nogen måde at fremskynde gennemgangsprocessen på, eller om jeg altid skal vente syv dage på et svar? Dette er første gang, jeg kontakter dig, og jeg er ikke helt sikker på tidsrammen for gennemgangen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAttila, casinoet gav mig ikke et nyt svar.
De ønsker stadig ikke at håndtere denne situation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Attila!
Det er nytteløst. Jeg har konstant skrevet til dem med denne anmodning, siden du bad om historikoplysninger. I dag bad jeg også om en Excel-fil. Du kan se på skærmbillederne, at de ikke vil give mig disse data.
Hvad skal jeg gøre i dette tilfælde, for uden disse data kan du ikke vurdere problemet korrekt... Men denne kendsgerning afhænger ikke af mig, jeg kan ikke få disse data fra dem på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at stille de tilgængelige oplysninger til rådighed.
Vi kan desværre ikke fortsætte med din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation. Uden den komplette spilhistorik, der dækker den omstridte periode, kan vi ikke verificere, hvordan pengene gik tabt, eller fastslå, at de blev fjernet fra din saldo uden at blive satset. Derfor har vi ikke tilstrækkelig dokumentation til at anfægte casinoets forklaring eller konfrontere casinoet vedrørende den omstridte saldo.
Hvis du mener, at en anden har fået uautoriseret adgang til din konto og spillet med pengene, falder sådanne sager desværre uden for vores klagebehandlingstjenestes område. Vi håndterer ikke sager relateret til cyberkriminalitet eller kontotyveri. Disse sager bør anmeldes til de relevante myndigheder, da vi mangler den juridiske myndighed og de nødvendige ressourcer til at undersøge eller identificere potentielle gerningsmænd.
Hvis du får den komplette spilhistorik eller andet afgørende bevis for, at de omstridte midler blev hævet uden at være blevet satset fra din konto, kan du kontakte os igen, og vi vil med glæde genoverveje sagen.
Til fremtidig brug beder vi dig også om at holde dine beskeder kortfattede og fokuserede på de ønskede oplysninger. Et stort antal beskeder kan gøre sagen vanskeligere at gennemgå og kan utilsigtet forsinke processen. Tak for din forståelse og samarbejde.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
