Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Udbetalingen blev gentagne gange afvist, mens casinoet fortsatte med at anmode om yderligere KYC-dokumenter, herunder en SIM-kontrakt med en nylig dato, på trods af at hans verifikation allerede var blevet valideret og dokumenterne for et forudbetalt SIM-kort var blevet fremlagt. Efter vi fulgte op, bekræftede casinoet via e-mail, at dokumentationen var blevet verificeret. De udestående gevinster på €70 blev derefter krediteret hans konto, og klagen blev løst og lukket.
Aerobet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 70 €
Aerobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne klage mod Aerobet vedrørende manglende behandling af en udbetaling på €70 og de fortsatte uberettigede aflysninger.
Den 11. august indsendte jeg min første udbetalingsanmodning. Den 14. august blev udbetalingen annulleret og krediteret tilbage til min saldo på grund af KYC-verifikation. Den 18. august kl. 9:47 sendte jeg en e-mail med den officielle Fastweb-mobilkontrakt i PDF-format. Den 22. august, da jeg bemærkede endnu en annullering uden forklaring, sendte jeg en formel påmindelse. Fra i dag, den 24. august, er der gået 13 dage siden det første forsøg, og anmodningen er blevet annulleret og krediteret til min saldo fire gange i træk, på trods af at jeg har fremlagt al den ønskede dokumentation. Kundesupport giver ingen oplysninger via chat og henviser mig til ventende e-mails, der aldrig modtager et svar. Jeg har alle skærmbillederne til at understøtte denne anmodning. Jeg beder om jeres hjælp til at validere mine dokumenter og frigive betalingen på €70.
Med venlig hilsen, [redigeret]
☺️☺️☺️
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej SupernovaC80
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej SupernovaC80
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen. Desværre er pengene ikke ankommet; vores femte hævningsforsøg blev også afvist.
Vi har allerede svaret dem via e-mail og forklaret, at dagens eller den seneste dato er et krav for husholdningernes forbrugsregninger, men absolut ikke for et forudbetalt SIM-kort. Et SIM-kort udstedt i 2023 har nødvendigvis den oprindelige aktiveringsdato i 2023; det kan ikke have dagens dato. Vi har allerede leveret aktiveringskontrakten med alle de personlige oplysninger og kvitteringer fra operatørens officielle app. At kræve dagens dato på en 2023-kontrakt er en absurd anmodning, der kun bruges som en undskyldning for at undgå betaling.
Tak for din støtte
Godt arbejde 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen. Desværre er pengene ikke ankommet; vores femte hævningsforsøg blev også afvist.
Vi har allerede svaret dem via e-mail og forklaret, at dagens eller den seneste dato er et krav for husholdningernes forbrugsregninger, men absolut ikke for et forudbetalt SIM-kort. Et SIM-kort udstedt i 2023 har nødvendigvis den oprindelige aktiveringsdato i 2023; det kan ikke have dagens dato. Vi har allerede leveret aktiveringskontrakten med alle de personlige oplysninger og kvitteringer fra operatørens officielle app. At kræve dagens dato på en 2023-kontrakt er en absurd anmodning, der kun bruges som et påskud for ikke at betale.
Tak for din støtte
Godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvis du har en e-mailadresse, vedhæfter jeg de e-mails, jeg kommunikerede med dem.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger
KYC-verifikation er blevet valideret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGodmorgen. Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt den endelige dokumentation til Aerobet: Operatøren Fastweb har i dag udsendt os en officiel meddelelse, der bekræfter og ledsager abonnementskontrakten i [redigeret] navn.
Vi har vedhæftet både kontrakten og et fuldt skærmbillede af den officielle e-mail, vi modtog fra operatøren i dag. Nu hvor vi har opfyldt alle alders- og datokravene, afventer vi casinoets svar og udbetalingen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg opdaterer dig om, at casinoet fortsat systematisk krediterer beløbet til min spilsaldo for sjette gang, uden at give nogen grund via e-mail eller officielt acceptere den fremlagte dokumentation (inklusive dagens Fastweb-certificering). Jeg har indsendt udbetalingsanmodningen igen, men saldoen forbliver intakt og afventer betaling. Jeg beder dig kontakte Aerobet-ledelsen direkte for at ophæve blokeringen af betalingen.
Tak
Godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften
Casinoet bekræftede endelig via e-mail, at dokumentationen var blevet verificeret.
Jeg venter på at modtage pengene for at bekræfte sagens afgørelse.
Mange tak ☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlageopdatering
- Betaling modtaget og sag afsluttet
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at den udestående betaling på €70 endelig er blevet krediteret min konto i dag.
Problemet er blevet fuldt løst, så du kan fortsætte med at lukke den åbne klage. Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære SupernovaC80,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
