Aerobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte 100 €, modtog velkomstbonussen og gennemførte omsætningen. Jeg havde 500 € i rigtige kontanter og prøvede at hæve dem. Det var ikke muligt, fordi min konto ikke var bekræftet endnu. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, via e-mail.

Det var ikke muligt at blive verificeret så længe, ​​så jeg fortsatte med at spille og endte med at få en kæmpe gevinst på 8.000 euro. Jeg havde 9,7.000 euro på saldo. Derefter stoppede jeg med at spille. Der gik et par dage, og min konto var stadig ikke verificeret. Livechat kunne ikke hjælpe. Endelig efter en uge modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var lukket, fordi "jeg overtrådte vilkår og betingelser", og at der ikke var nogen mulighed for at hæve noget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære TomasRocha,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du oplever dette problem.

Bemærk venligst, at KYC-processen er et afgørende trin, da den giver casinoet mulighed for at sikre, at eventuelle midler udbetales til den rette person. Da casinoer ikke kan verificere spillere personligt eller fysisk inspicere deres dokumenter, er denne proces nødvendig for at fuldføre identitetsbekræftelse. Velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC meget alvorligt, og det kan tage flere hverdage at gennemføre denne detaljerede gennemgang.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:

• Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino?
• Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede indsendt, og hvornår blev den seneste sendt?
• Er alle anmodede dokumenter blevet leveret rettidigt og i korrekt format?

Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra