Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at hans konto var blevet lukket på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene. I starten havde spilleren problemer med at hæve 500 € på grund af en ubekræftet status og vandt senere 8.000 €, men på trods af at han fremlagde den nødvendige dokumentation, forblev hans konto lukket. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav, da der blev fremlagt klare beviser for en overtrædelse af casinoets bonusvilkår. Det blev bekræftet, at casinoet handlede i fuld overensstemmelse med sine regler. Spilleren blev informeret om muligheden for at kontakte licensmyndigheden, hvis han var uenig i afgørelsen.
Aerobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 9.700 €
Aerobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte 100 €, modtog velkomstbonussen og gennemførte omsætningen. Jeg havde 500 € i rigtige kontanter og prøvede at hæve dem. Det var ikke muligt, fordi min konto ikke var bekræftet endnu. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, via e-mail.
Det var ikke muligt at blive verificeret så længe, så jeg fortsatte med at spille og endte med at få en kæmpe gevinst på 8.000 euro. Jeg havde 9,7.000 euro på saldo. Derefter stoppede jeg med at spille. Der gik et par dage, og min konto var stadig ikke verificeret. Livechat kunne ikke hjælpe. Endelig efter en uge modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var lukket, fordi "jeg overtrådte vilkår og betingelser", og at der ikke var nogen mulighed for at hæve noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære TomasRocha,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du oplever dette problem.
Bemærk venligst, at KYC-processen er et afgørende trin, da den giver casinoet mulighed for at sikre, at eventuelle midler udbetales til den rette person. Da casinoer ikke kan verificere spillere personligt eller fysisk inspicere deres dokumenter, er denne proces nødvendig for at fuldføre identitetsbekræftelse. Velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC meget alvorligt, og det kan tage flere hverdage at gennemføre denne detaljerede gennemgang.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino?
- Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede indsendt, og hvornår blev den seneste sendt?
- Er alle anmodede dokumenter blevet leveret rettidigt og i korrekt format?
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team, kære spiller,
Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne sag. Vi er fuldt ud forberedte på at behandle denne klage med det samme og samarbejde om mæglingsprocessen.
Vi har samlet de relevante beviser og resultater vedrørende denne sag. CasinoGuru-teamet, kan I venligst give os en direkte e-mailadresse, hvor vi kan sende oplysninger om sagen?
Vi ser frem til dine instruktioner, så vi kan hjælpe med at løse dette hurtigt.
Med venlig hilsen,
Aerobet supportteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej TomasRocha
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære TomasRocha og Aerobet Casino ,
Tak til jer begge for jeres samarbejde og for at give jer alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, I har brugt på at samarbejde med os.
Hvis der er yderligere relevant dokumentation eller kommunikation vedrørende sagen, er du velkommen til at uploade den direkte til denne tråd eller sende den til: petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Petra,
Jeg har sendt dig den dokumentation, jeg har vedrørende denne sag, til: petra.h@casino.guru
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære TomasRocha og Aerobet Casino
Tak til jer begge for jeres samarbejde og for at give jer alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, I har taget jer for at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru ). Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker begge parter held og lykke, og håber at din sag snart bliver afgjort.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære TomasRocha,
Mit navn er Martina, og jeg vil hjælpe dig med at behandle din klage fremadrettet. Jeg beklager oprigtigt den situation, du har oplevet.
Kære Aerobet Casino-team,
Jeg har læst den e-mail, du sendte til Petra, og jeg beder dig venligst om at sende mig de nødvendige dokumenter eller skærmbilleder til min e-mailadresse ( martina.b@casino.guru ).
Tak på forhånd for dit samarbejde med at give disse oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Martina, dejligt at møde dig.
Mange tak for din hjælp og indsats, jeg håber, at denne situation kan løses.
Hvis du har brug for andet fra min side, så sig endelig til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Martina!
Tak for din klage, og det er en fornøjelse at samarbejde med dig. Vi har sendt dig yderligere dokumentation vedrørende sagen og afventer din afgørelse. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære TomasRocha,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især hvad angår bonussen.
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du vælger denne mulighed, bedes du give mig besked om licensmyndighedens afgørelse. martina.b@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
