Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve €3500 fra sin konto hos Aerobet på grund af ludomani, men modtog utilstrækkelige svar. Efter at have mistet kontrollen og alle sine midler, blev hans konto efterfølgende deaktiveret. Vi konkluderede, at kontolukningen var rettidig og relateret til overtrædelser af casinoets politikker vedrørende bonusbrug og spilstrategier. Midlerne blev anset for at være indhentet gennem forbudte praksisser, og derfor blev der ikke udstedt nogen refusion. Klagen blev lukket uden yderligere assistance.
Aerobet Casino - Spillerens konto er først blevet lukket efter at have tabt penge.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
Aerobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst videresende den originale e-mailkommunikation mellem dig og casinoets kundesupport i stedet for kun skærmbilleder? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Kontaktede du kundesupport med en anmodning om selvudelukkelse, før du havde nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, ja, jeg havde foretaget en succesfuld udbetaling på 500, hvilket er det beløb jeg havde til rådighed, da jeg sendte dem e-mailen om problemet.
Jeg talte med dem via chat, og de gav mig den e-mail, jeg videresendte til dig; de ønskede ikke at hjælpe mig på nogen anden måde via chat.
Ja, jeg har gennemført KYC-processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej bouda95
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail.
Ifølge de oplysninger, jeg har modtaget fra dig, indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 2. juni. Casinoet svarede samme dag og informerede dig om, at hvis din konto blev lukket, ville din udbetalingsanmodning ikke blive behandlet.
Kan du venligst præcisere, om du annullerede din udbetalingsanmodning efter at have modtaget disse oplysninger og fortsatte med at spille med din saldo? Hvis ja, bedes du fortælle mig præcis, hvornår udbetalingsanmodningen blev annulleret.
Derudover, kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor din konto blev lukket? Hvis du har modtaget e-mails fra casinoet vedrørende kontolukningen, bedes du også videresende dem til mig.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg annullerede ikke udbetalingen, nej, jeg forstod ikke, at det var nødvendigt, især i den sårbare situation, jeg var i. Jeg har allerede sendt dig e-mailen, hvor de underrettede mig om, at de havde lukket min konto, hvilket var den 4. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Vi har givet en detaljeret forklaring af situationen pr. veronika.f@casino.guru e-mailen, da den indeholder følsomme oplysninger. Vi afventer dit svar og din afgørelse vedrørende denne sag. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bouda95
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej bouda95,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Kære Aerobet Casino ,
Vi vil sætte stor pris på din afklaring vedrørende fraværet af restriktive foranstaltninger på spillerens konto, efter at de oplyste om deres ludomani til dig. En ventende udbetalingsanmodning bør ikke hindre processen med selvudelukkelse. Vi mener, det er afgørende at implementere beskyttelsesforanstaltninger, såsom at begrænse spillerens mulighed for at indbetale og spille, indtil deres udbetalingsanmodning er behandlet. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Michal,
Mange tak for dit svar. Vi vil helt sikkert se på, hvordan vi kan forbedre denne politik. Spilleren sagde, at han ønsker at hæve alle pengene med én udbetaling, hvilket er imod hjemmesidens regler, da der er klare grænser for udbetalingsbeløb. Denne sag er unik for os, og vi ledte efter en optimal løsning til hans konto (der er gået lidt over 24 timer siden hans sidste besked), og brugeren var også under yderligere kontrol af vores anti-svindelafdeling, men i mellemtiden mistede brugeren sine penge. Jeg forsikrer dig om, at vi vil tage de nødvendige skridt for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Sidst men ikke mindst - vil vi gerne nævne, at spillere ikke bør have mulighed for at hæve penge på førstepladsen på grund af overtrædelse af vores vilkår og betingelser, når de bruger bonusmidler. Vi anser denne overtrædelse for alvorlig, og den fører til annullering af enhver gevinst og lukning af kontoen (derfor var brugeren under yderligere anti-svindelkontrol). Brugeren havde 2 indbetalinger i alt, og overtrædelsen var med begge. Bemærk venligst, at på trods af overtrædelsen er brugerens samlede udbetalingsbeløb højere end det samlede indbetalingsbeløb. Vi har tidligere sendt bevis for dette på Veronikas e-mail, og jeg har også videresendt det til dig.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUd fra hvad jeg læser, forsøger virksomheden at ændre fortællingen fuldstændigt. Det er værd at bemærke, at jeg kontaktede dem fire dage forinden via chat, og de tog også alt for lang tid om at svare. Nu hævder de, at jeg overtrådte bonusreglerne, når jeg altid overholdt dem fuldt ud. Jeg håber, at Aerobet vil genoverveje og gøre det rigtige. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi vil gerne bemærke, at den første brugers anmodning om lukning via e-mail var den 2. juni. Alle oplysninger vedrørende sagen findes i din e-mail og i ovenstående besked - hvis brugerens konto blev lukket, ville det ikke ændre det faktum, at udbetalingen ikke ville blive behandlet, og pengene ville blive annulleret på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser.
Vi forstår dog, at denne situation kunne have været håndteret bedre fra vores side - og vi forsikrer jer om, at de nødvendige foranstaltninger allerede er truffet for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseAerobet, jeg vil bare sige én ting: Jeg vandt ikke noget med bonussen, så jeg forstår ikke hvilke politikker du refererer til. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Aerobet Casino,
Tak for forklaringen og også for den fremsendte e-mail. Forstår jeg korrekt, at hele det omstridte beløb i denne klage stammer fra gevinsterne fra indbetalingsbonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Nej, gevinster blev ikke specifikt modtaget fra bonusgevinster, men en del af gevinsterne blev modtaget fra sportsvæddemål. Som nævnt i e-mailen er anvendelsen af en sådan strategi allerede en overtrædelse i sig selv, uanset om gevinsterne i sidste ende modtages direkte fra bonusmidlerne. Brugen af en sådan strategi giver brugeren mulighed for at beholde saldoen og straks spille med bonusmidlerne, hvilket øger sine vinderchancer og giver en urimelig fordel før casinoet. Vi har specifikt en pointe i vilkår og betingelser vedrørende en sådan strategi, og den gælder, selvom brugeren ikke har haft succes med at vinde ved at bruge den.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKort sagt, jeg loggede ind, placerede sportsvæddemålet og spillede casinobonussen i casinoet, og jeg tabte det hele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOg så vandt jeg, med sportsvæddemål, og sådan kom jeg op på det beløb, og så skete det, der skete, i hvert fald brød jeg ingen regler.
Jeg spillede kun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære bouda95,
Var du i stand til at foretage nogen vellykkede udbetalinger fra Aerobet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, en udbetaling på €500,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Brugeren foretog en vellykket udbetaling på 500 EUR via én transaktion den 2. juni. Brugerens samlede indbetalingsbeløb er 450 EUR, og det samlede WD-beløb er 500 EUR - om nødvendigt kan vi fremsende bevis via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bouda95,
Jeg beklager at måtte meddele dig, at vi har afsluttet vores undersøgelse af din sag. Selvom jeg forstår, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet på grund af en igangværende udbetaling, er det en kendsgerning, at din konto blev lukket rettidigt. Det er vigtigt at bemærke, at pengene på din konto blev indhentet gennem praksisser, der overtræder casinoets politikker, hvilket desværre betyder, at der under ingen omstændigheder vil blive udstedt en refusion. Som tidligere meddelt af casinoet, giver muligheden for at opretholde en balance i sportsvæddemål med rigtige penge, samtidig med at man får adgang til bonusmidler, en urimelig fordel med hensyn til vindermuligheder.
Jeg beklager oprigtigt den skuffelse, dette måtte forårsage, og ville ønske, vi kunne have tilbudt dig yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
