Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sine gevinster fra Aerobet, på trods af at han havde fremlagt de ønskede dokumenter, som han hævdede ikke var blevet behandlet. Han udtrykte frustration over platformen og sagde, at den var svigagtig, og anmodede om en øjeblikkelig overførsel af sine midler, mens hans konto permanent blev blokeret. Det blev præciseret, at spilleren ikke havde foretaget nogen succesfulde hævninger tidligere, og at hans gevinster var gået tabt gennem hasardspil. Klagen blev afvist, fordi de tabte midler var blevet brugt til at placere væddemål, og ansvaret for disse tab lå hos spilleren. Sagen blev lukket, da der ikke kunne gives mulighed for refusion eller inddrivelse af tabte gevinster.
Aerobet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.000 €
Aerobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGoddag, jeg tjente penge hos Aerobet.
Men desværre er det umuligt at få pengene.
De bad mig om dokumenter, men jeg har alt, og ingen af dem har behandlet det endnu.
De lod mig bevidst tabe alle pengene.
Jeg anmoder den bedrageriske iværksætter omgående at overføre pengene og permanent blokere min spillekonto hos dem, uden at jeg har mulighed for at spille her igen.
Dette er en af de svindelplatforme, jeg har spillet på indtil videre.
Normalt modtager du pengene med det samme, men her er det helt anderledes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære elvissweet,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du præcisere, om din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra din konto? Nej, jeg har ikke hævet nogen.
Kan du venligst bekræfte, om din KYC-verifikation er gennemført?
Jeg har sendt alle dokumenterne, men bekræftelsesprocessen tager meget, meget lang tid. Jeg har ventet en dag og har stadig ikke modtaget bekræftelse, og jeg har stadig ikke kunnet hæve mine penge.
Blev dine gevinster optjent under eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken. Nej
Pengene er væk nu. Jeg spillede det hele væk.
Jeg tilbyder kun virksomhedens leder, som øjeblikkeligt vil udelukke min spillekonto på livstid, uden nogen mulighed for, at jeg nogensinde får lov til at spille her igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, elvissweet. Jeg beklager meget, men fordi pengene blev brugt til at placere væddemål og efterfølgende tabt, kan vi ikke inddrive eller refundere de tabte gevinster. Ansvaret for kontoen, den aktive saldo og eventuelle placerede væddemål ligger hos spilleren. Jeg forstår, at dette er frustrerende, især i betragtning af det mislykkede udbetalingsforsøg, men vi kan ikke bede casinoet om at refundere disse tab. Vi ville virkelig ønske, at vi kunne gøre mere, men vi kan ikke hjælpe yderligere i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
