Aerobet Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i over 5 uger.

Hej. Hjælp venligst.

Den 2. maj indbetalte jeg 700 NOK til Aerobet.com. Jeg blev tilbudt en indbetalingsbonus på 125%, som jeg accepterede.

Efter at have gennemført en meget høj rollover, stod jeg tilbage med et beløb lidt over den tilladte gevinst, hvilket systemet reducerede til 5450 NOK.

Jeg indsendte KYC-dokumenter, og efter nogle systemproblemer med at verificere betalingsmetoden, blev min konto bekræftet den 3. maj, og jeg anmodede om en udbetaling.

Casinoet fremmer behandling af udbetalinger inden for 72 timer.

Det er nu over 5 uger siden, hvor jeg utallige gange har talt med live support, som ikke giver nogen grund til forsinkelsen, og blot generisk beder om min tålmodighed og undskylder forsinkelsen.

I løbet af de 5 uger har jeg sendt mange e-mails om sagen. Ingen er blevet besvaret.

Det virker indlysende, at casinoet enten er en svindler eller i alvorlige økonomiske problemer. Uanset hvad er det absurd og bekymrende, at sådan et casino har en sikkerhedsvurdering på 7,8 i casino.guru.

Efter min mening burde der ikke være nogen tvivl om, at dette casino burde sortlistes.

Jeg skrev en anmeldelse på casino.guru om dette problem for et par uger siden. Aerobet har heller ikke svaret på dette.

Hjælp mig venligst med at løse problemet med aerobet.com, eller tag de nødvendige skridt til at advare spillefællesskabet om, at dette slet ikke er et sikkert casino at indbetale til.

Vedhæftet er skærmbilleder, der bekræfter datoen for udbetalingsanmodningen (stadig afventer behandling), skærmbilleder, der viser, at alle dele af KYC er verificeret, og casino.gurus' sikkerhedsscore på aerobet.com.

Hjælp mig/og/eller spilfællesskabet generelt med denne meget dårlige aktør inden for casinospil.

Med venlig hilsen

Kaffikopp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kaffikopp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, og tak for den hurtige håndtering af min klage. Det sætter jeg stor pris på.

Jeg har ikke foretaget udbetalinger før. Jeg tror, ​​min gevinst var på min første indbetaling, hvor jeg brugte og omsatte velkomstbonussen.

Omsætningen er gennemført og spillet inden for alle vilkår.

Hvad angår kommunikation med casinoet, har det meste af min kommunikation foregået via livechat, som jeg har talt med flere gange om ugen. De har ikke givet nogen væsentlig information, kun generiske svar. Der er ikke kommet noget svar på, hvorfor udbetalingen er forsinket, og der er intet estimat af, hvornår den vil blive behandlet. Desværre tror jeg ikke, at denne kommunikation kan genfindes.

Jeg har også sendt dem adskillige e-mails. Ingen er blevet besvaret. Jeg vil straks vedhæfte en e-mail til dig, Tomas.

Endnu engang tak for den hurtige opstart af min klagesag.

Med venlig hilsen

Kaffikopp

Kære Kaffikopp,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Kaffikopp,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Aerobet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Aerobet Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære Munya og kære casino.guru

Først og fremmest, mange tak for at hjælpe mig i denne sag.

Jeg ønsker på ingen måde at antage, om Aerobet vil svare på denne klage eller ej, men der er nu gået 5 dage uden svar. Derudover har min udbetaling været under behandling i næsten to måneder.

Jeg ved ikke, hvilke foranstaltninger der træffes i forhold til et casino, der ikke behandler udbetalinger til spillere, og jeg formoder ikke at rådgive casino.guru om, hvad jeg er sikker på, du er meget erfaren i, men efter min mening er der ingen tvivl om, at et sådant casino automatisk bør sortlistes, så spillefællesskabet får den bedst mulige mulighed for ikke at indbetale til et casino, hvor de aldrig vil modtage deres gevinster.

Et casino, der opererer på denne måde (i betragtning af at sagen ser ud til at slutte, som den er lige nu), gør det helt sikkert ikke kun én gang eller mod én spiller.

Jeg vil også gerne benytte lejligheden til at bede aerobet.com om at svare i dette indlæg (og behandle min udbetaling).

Igen, Munya og casino.guru, jeg sætter stor pris på jeres hjælp i min sag og det arbejde I udfører for spillefællesskabet generelt ❤️

Kaffikopp

Kære Kaffikopp , kære CasinoGuru-team,

Tak fordi I har os her. Vi beder venligst brugeren om at genskabe en udbetalingsanmodning på bankkortet - udbetalingen skal foretages med samme metode, som du brugte til indbetalingen. Tak!

Kære casinoguru, Munya og aerobet-repræsentant.

Lidt præcisering af aerobets-indlægget ovenfor:

Bemærk venligst, som vist på skærmbilledet, at kun Mifinity-udbetalinger og kryptoudbetalinger er tilgængelige fra min aerobet.com-konto.

Jeg vil gerne informere om, at Aerobet i dag har sendt mig en e-mail for at hæve til et kort, efter at de i dag annullerede min oprindelige udbetaling via USDT (foreslået af Aerobet Live Support), efter at den havde ventet i 49 dage uden opdateringer og intet svar på mine gentagne e-mails og anmodninger om live support.

Jeg har nu foretaget en ny udbetalingsanmodning fra Mifinity, den eneste anden mulighed end kryptovaluta, og har i min svar-e-mail (inklusive Mifinity-bekræftelse) anmodet om, at den behandles hurtigst muligt.

Kaffikopp

Kaffikopp

Tak for dine beskeder og dine venlige ord. Jeg håber virkelig, at din udbetaling snart bliver behandlet. Hold mig venligst opdateret om eventuelle udviklinger vedrørende din nye udbetalingsanmodning.

Aerobet Casino

Jeg håber, at du vil være i stand til at behandle spillerens udbetaling via Mifinity, da det er den eneste tilgængelige betalingsmulighed. Dit samarbejde og din hjælp vil blive værdsat meget.

Tak, Munya. Jeg giver en opdatering, hvis og hvornår udbetalingen er behandlet. Indtil videre, tirsdag den 23. kl. 13:55 CET, er den afventende.

Med venlig hilsen

Kaffikopp

Kaffikopp

Jeg ser frem til din opdatering.

Kære Munya og Casinoguru

Udbetaling behandles og modtages i Mifinity.

Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for den uvurderlige hjælp ❤️

Tak også til Aerobet-repræsentanten for hjælpen med at få løst denne sag.

Bedst

Kaffikopp

Kære Kaffikopp ,

Vi sætter pris på din tålmodighed og beklager ulejligheden. Tak!

Kære Kaffikopp,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Munya Shumba

Casino.Guru