Aerobet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.

Hej,

Jeg har et problem med Aerobet angående mine udbetalinger.

Min samlede saldo var €15.000, og indtil videre har jeg kun modtaget €500.

Hovedproblemet ligger i udbetalingsprocessen. Jeg ventede omkring fire dage på at få en af ​​mine udbetalinger behandlet, kun for at se den annulleret, fordi Aerobet krævede yderligere verifikation vedrørende min telefonlinje.

Jeg har nu fremsendt den ønskede, seneste telefonregning, dateret august 2026.

Det, der bekymrer mig, er den langsomme svartid fra kundeservice; hver ny forsinkelse trækker udbetalingsprocessen yderligere ud. På nuværende tidspunkt frygter jeg alvorligt, at jeg aldrig vil modtage de resterende penge, eller at udbetalingen vil tage uger.

Indtil videre venter jeg på deres svar vedrørende verifikation af telefonregningen og udbetalingsgrænsen. Jeg er dog overbevist om, at de vil finde en anden måde at forsinke udbetalingen på, så jeg bliver tvunget til at spille resten af ​​mine penge igennem.

Jeg indgiver denne klage for at dokumentere situationen og søge hjælp, da det at vente i flere dage på en udbetaling, kun for at få den annulleret – kombineret med langsom kundeservice – er ved at blive ekstremt bekymrende.

Jeg gider ikke vente i årevis på at få de penge, jeg har ret til!

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika