Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet opstod, fordi casinoet krævede en kontoudtog for et kreditkort, der tilhørte spillerens partner, hvilket hun ikke kunne fremvise. Selvom hun havde bekræftet sin identitet og fremlagt kontoudtog for sin egen Revolut-konto, der blev brugt til ind- og udbetalinger, blokerede casinoet hendes konto på grund af bekymringer om ejerskabet af betalingsmetoden. Vi forklarede, at brugen af betalingsmetoder, der ikke var registreret i spillerens eget navn, var i strid med hvidvaskreglerne, og at casinoets handlinger var berettigede uden bevis for legitimt ejerskab eller forudgående godkendelse.
AFKspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
AFKspin Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nikoletta118
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Nikoletta118
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Nej, jeg har ikke modtaget mine penge, og betalingen er ikke blevet behandlet.
Hovedproblemet her er et strukturelt problem i casinoets verifikationsproces. Casinoet har blokeret min konto og kræver en kontoudtog for et kreditkort, der ender på **0827, og som bærer mit navn.
Dette kort tilhører min partner, ikke mig. Det er juridisk umuligt at fremvise en kontoudtog i mit navn for et kort, der ikke tilhører mig.
Jeg har allerede fuldt ud bekræftet min identitet og indsendt mine officielle personlige Revolut-kontoudtog (som viser mit navn og IBAN). Dette er præcis den konto, jeg brugte til mine indbetalinger, og som jeg ønsker at hæve mine €200 til. Desuden har casinoet tidligere uden problemer behandlet en hævning til dette kort, der tilhører min partner. Nu kræver de pludselig en umulig række dokumenter for at tilbageholde mine gevinster.
Da casinoets kundesupport kun svarer med automatiske tekstuddrag og nægter manuelt at ophæve blokeringen af min personlige Revolut-konto, har jeg brug for din hjælp til at mægle med casinoets ledelse. Casinoet har netop fuldstændigt blokeret min spillerkonto (se skærmbillede: "FELFÜGGESZTETT FIÓK"). De forsøger nu tydeligvis at bringe mig til tavshed og nægte mig adgang til mine retmæssige €200,20, fordi jeg kontaktede CasinoGuru. Hjælp mig venligst hurtigst muligt!
Tak for din
Støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Nikoletta118,
Se venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
Betalinger Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling af penge med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
