Spilleren fra Nigeria fik sin konto udelukket efter at have vundet 340k på Plinko, og hans udbetaling blev vist som afventende. Han kunne ikke logge ind og hævdede, at der ikke var nogen grund til udelukkelsen, på trods af at han havde været VIP-medlem i over to år uden ulovlige aktiviteter. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indsende sit problem til Curaçao Gaming Control Board for yderligere handling, da casinoets manglende samarbejde begrænsede teamets evne til at hjælpe ham.
Africa365 Casino - Spillerens konto er blevet udelukket uden grund.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 174
Beløb: 340.000 ₦
Africa365 Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin konto blev udelukket med et beløb på 340k, som jeg hævede, som jeg vandt på Plinko, og det afventer visningen, og pludselig logger jeg mig ud og kan ikke logge ind. Jeg får besked om, at jeg er udelukket uden nogen særlig grund, og at jeg har brugt kontoen i over 2 år. Jeg er VIP 30 og har aldrig været involveret i nogen ulovlig aktivitet. De vil snyde mig, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse1: Ja, jeg har en historik med mange udbetalinger
2: Ja, jeg har foretaget alle de nødvendige verifikationer. Det er en gammel konto. Hvis jeg ikke har foretaget den fulde verifikation, kan jeg ikke få adgang til VIP30.
3: Ingen aktiv bonus tilgængelig. Jeg vandt pengene med de penge, jeg indbetalte den morgen, efter at have fjernet gebyret for afsendelse. Jeg skulle have modtaget 340.000 naira, og udbetalingen viste sig at være afventende, og pludselig opdagede jeg, at jeg var logget ud, og jeg kan ikke komme ind på min konto igen før nu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelsePå det første billede er mit navn på vinderlisten i high rollers-listen, som viser min gevinst, den er fuldt ud lovlig, og skærmbilledet af de 900 naira er den indbetaling, jeg lavede på min africa365 betting-konto, som er blevet indsat med succes. Så hvordan kan det være, at jeg har gjort noget ulovligt eller svigagtigt, der har resulteret i, at min konto er udelukket med min gevinst? De to andre skærmbilleder er fra chatten med kundesupporten. Se de undskyldninger, de kommer med, hvilket er en fuldstændig forkert undskyldning. Jeg har brug for retfærdighed 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIntet svar på denne sag, hvad sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedlæg venligst skærmbillederne fra dit tidligere svar. De var slørede og svære at læse.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem, tjek venligst din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOg jeg har også sendt en besked, læs venligst beskeden og billederne, så du forstår det bedre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, jeg håber også det, og jeg tror det er tilfældet, fordi jeg ved, at jeg er virkelig uskyldig og ærlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Bhariemoore24 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Africa365 Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, tak, jeg forventer at høre fra dig, og jeg bønfalder dig om at hjælpe mig med at få den retfærdighed, jeg fortjener, for det er fuldstændig forkert at forsøge at snyde mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, jeg håber de svarer, for jeg havde så hårdt brug for mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Bhariemoore24 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Control Board (GCB) - også kaldet Curaçao Gaming Authority (CGA) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. GCB har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
GCB har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på info@gcb.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
