Spilleren fra Portugal rapporterede, at casinoet havde aktiveret bonusser uden hans tilladelse og tilbageholdt bonussaldoen efter gennemløbet. Efter at have anmodet om sletning af kontoen på grund af dette problem, nægtede casinoet at lukke kontoen uden nogen forklaring. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i, at de ikke kunne undersøge sagen, og klagen blev efterfølgende afvist. Spilleren bekræftede senere sit ønske om at lukke sin Casino Guru-konto, hvilket førte til afvisning af sagen, da yderligere mægling var blevet umulig.
Afun Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Afun Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet aktiverer bonusser uden autorisation, og efter gennemspilningen beholder casinoet bonussaldoen for evigt.
Jeg bad om at få kontoen slettet efter svindelnumret, og casinoet nægter stadig at lukke kontoen, selv efter at svindelen er begået uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet. For bedre at forstå din situation og for at kunne hjælpe dig bedst muligt, bedes du give yderligere oplysninger om følgende:
- Hvilke specifikke bonusser blev aktiveret uden din tilladelse? Spilte du med disse bonusser, eller bad du casinoet om at fjerne dem, før du begyndte at spille?
- Kan du give flere detaljer om rollover-processen, og hvordan du mener, den blev håndteret uretfærdigt?
- Har du haft nogen kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af din konto? Hvis ja, vil du så være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Aringarosa87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil ikke have, at I løser noget mere. Jeg vil lukke min konto på grund af spilafhængighed, da jeg har bedt om det flere gange, og de efterkommer aldrig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Vil du have, at vi hjælper dig med at lukke din casinokonto?
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Afun Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Afun Casino ( [email protected] ), tilføj mig til CC ( [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Aringarosa87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Aringarosa87. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Aringarosa87,
Har du kontaktet casinoet med anmodningen om selvudelukkelse, som jeg instruerede dig i i et af mine tidligere svar? Hvis ja, bedes du sende mig den e-mail, du sendte til casinoet, sammen med al den efterfølgende kommunikation på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har ikke en e-mailadresse til at anmode om sletning. De har kun et chatrum, og de afviser altid anmodningen om udelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Har du prøvet at sende anmodningen om lukning til en af følgende e-mailadresser? Disse er tilgængelige i sidefoden på casinoets hjemmeside:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak. Jeg har allerede sendt e-mails med din viden. Jeg har først bemærket det nu, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Aringarosa87, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Aringarosa87 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Afun Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med bonusaktiveringen og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det her er meget alvorligt. Jeg har længe bedt om at få min konto slettet, og jeg har ikke fået noget svar. Jeg kræver alle de indsatte penge tilbage, og jeg anmelder dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Nok! Det her er meget alvorligt, og jeg vil anmelde både afun casinoet og
casinoguru til Portugals spilleinspektion og -reguleringstjeneste! Det er uacceptabelt at gøre dette mod spillere. NOK!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne lukke min casinoguru-konto og informere dig om, at jeg allerede har anmeldt dig til den portugisiske spillemyndighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Aringarosa87 , at anmelde Casino Guru til myndighederne vil ikke opnå meget, da vi ikke er et spillefirma. Vi er kun en informativ hjemmeside, og som sådan er vi ikke underlagt spillemyndighedernes tilsyn, og vi tilbyder heller ikke spillemuligheder.
Afun Casino er desuden licenseret af Anjouan Gaming Authority, så de portugisiske myndigheder vil slet ikke undersøge dem. I stedet anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indgiver en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Indsend en klage , klik på den, og følg instruktionerne.
Til sidst bedes du bekræfte, at du ønsker at lukke din Casino Guru-konto. Ved at gøre dette bliver jeg også nødt til at afvise denne sag, da du efter sletning af din konto ikke længere vil kunne deltage i denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Da spilleren via e-mail har bekræftet, at han ønsker at få sin Casino Guru-konto slettet og afbryde yderligere kommunikation, vil det ikke længere være muligt at mægle i denne klage, og den vil derfor nu blive afvist.
I min bekræftelsesbesked om anonymisering har jeg anbefalet spilleren at bruge BetBlocker-applikationen og blokere al kommunikation fra casinoet, uanset om den foregår via e-mails eller SMS. Held og lykke!
Automatisk oversættelse:
