Spilleren fra Bulgarien havde anmodet kasinoet om at låse hendes konto på grund af ludomani, og kasinoet havde forsikret hende om, at kontoen ikke ville blive genåbnet. Men kontoen blev genaktiveret, og hun spillede, hvilket resulterede i tab. Hun anmodede om tilbagebetaling af sine tabte midler. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at tale for hende, havde kasinoet nægtet at udstede en refusion, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst. Klageholdet havde anbefalet at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
AHTI Games Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet trods anmodning om lukning.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 185
Beløb: 700 лв
AHTI Games Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Jeg har problemer med at spille og gambling, jeg er afhængig. Og jeg har givet denne information til kasinoet og har bedt dem om at låse min konto. De 
har forsikret mig om, at min konto ikke kan genåbnes på grund af mine problemer. Se venligst skærmbilledet. Men kontoen blev åbnet i går, og jeg har spillet, fordi du ikke kan stoppe mysefle.
Venligst send mig mine tabte penge i går tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Hopen29,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig anmodningen om kontolukning, som du oprindeligt sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvornår har du anmodet om at blokere din konto og hvor længe?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronica,
Jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger. Har du fået det?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget din e-mail, mange tak. Skærmbilledet viser den chat, du havde med casinoets chatbot , ikke en rigtig supportagent. Chatbotten forklarede, hvordan du kan anmode om selvudelukkelse via din konto.
Har du fulgt chatbottens forslag og anmodet om selvudelukkelse via din casinokonto? Hvilken periode med selvudelukkelse valgte du? Har du modtaget en bekræftelse på, at din konto nu er spærret? Hvis ja, så send det gerne til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg har lige sendt dig en mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og for at give yderligere oplysninger. Baseret på den kommunikation, vi har modtaget, forstår jeg, at du stødte på en begrænsning af ansvarligt spil den 20. februar, men jeg har ikke været i stand til at bekræfte den specifikke varighed af din selvudelukkelsesperiode.
Det er muligt, at selvudelukkelsesperioden udløb mellem den 20. februar og den 1. marts, hvilket kan forklare den situation, du står i nu. For at afklare tingene yderligere og hjælpe dig med din klage, kan du venligst give flere detaljer om den selvudelukkelsesperiode, du har valgt på din konto? Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå tidslinjen og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronica,
Mysefles udelukkelsesperiode har intet at gøre med den beslutning, de tog om ikke at genåbne min konto, tjek venligst det sidste skærmbillede, hvor det er skrevet, de har tjekket, og det er heller ikke muligt at genåbne kontoen, og så blev den åbnet, tror jeg ved en fejl. Desværre har jeg slettet alle e-mails med vores kommunikation med info om, at jeg er afhængig. Hvis jeg finder noget i mine e-mails. Men faktum er, at de vidste, at jeg var afhængig, og det var derfor, de besluttede ikke at åbne det. Hvilket ikke var tilfældet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tjek venligst skærmbilledet, hvor en agent er klar over, at jeg er afhængig. Og jeg har lavet en selvudelukkelse, men den maksimale periode var 1 uge, men de vidste mit ønske om, at de lukkede den permanent. Og en agent sagde, at kontoen ikke kan åbnes, men det qas
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Her er skærmbillederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende hele kommunikationen fra livechatten til min e-mailadresse i stedet for blot uddrag?
Derudover gav kundesupport vejledning om, hvordan du korrekt anmoder om selvudelukkelse på din konto. Kan du bekræfte, om du har aktiveret selvudelukkelsesperioden i mere end 1 uge?
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
De nødvendige oplysninger blev sendt pr. e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
Jeg har dog stadig ikke modtaget klare beviser vedrørende varigheden af din selvudelukkelse. Uden disse afgørende oplysninger vil det være umuligt at fortsætte efterforskningen. Hvis du kan give en bekræftelse - såsom e-mails, skærmbilleder eller meddelelser fra kasinoet, der udtrykkeligt angiver, hvor længe din konto skal forblive lukket - vil det i høj grad hjælpe med at behandle din klage.
Bemærk venligst, at uden yderligere detaljer kan vi muligvis ikke fortsætte sagen, og klagen skal lukkes. Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
Selvudelukkelsen var i en måned, der er ingen mulighed for en længere periode, jeg har sendt dig et skærmbillede med den givne mulighed
Men i chatten blev jeg to gange forsikret om, at min konto ikke vil blive genåbnet, det betyder, at de tog beslutningen om at lukke min konto permanent, præcis som jeg bad om. Men så åbnede den igen. Hvilket er en fejl fra kasinoet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Har du fortalt en rigtig supportmedarbejder, at du havde et spilleproblem og anmodede om en permanent lukning af din konto, eller nævnte du det kun for chatbot Marcus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Ja, det gjorde jeg, og 3 af dem har bekræftet, at min konto ikke vil være åben igen. Tjek venligst kopieringen af de samtaler, der er sendt til dig via e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Hopen29, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Og har lige sendt dig en e-mail med en anmodning om 5 års låsning af kontoen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Hopen29,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære AHTI Games Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Hopen29,
Jeg har været i kontakt med kasinoet uden for tråden, og jeg forklarede dem situationen. Jeg venter stadig på deres udtalelse. Jeg vil informere dig, så snart jeg hører fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Hopen29,
Desværre er jeg nødt til at informere dig om, at casinoet ikke er villig til at refundere dig noget, selvom jeg har presset på dem og udtrykt min stærke mening om, at du i dette tilfælde skal refunderes. På grund af dette faktum er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at ændre deres holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på [email protected] . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
