AkibaWin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Hej, jeg lavede en indbetaling her i går på 13500 USD (uden bonusser).

Vandt 52000 ved at spille spilleautomater. Foretog udbetalinger.

Bestået Kyc, modtaget besked om, at kontoen er bekræftet.

I morges modtog jeg en ny besked om, at kontoen ikke er verificeret, og at casinoet forsøger at stjæle alle mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede med de penge, du indbetalte?
• Hvilke identitetsdokumenter sendte du til casinoet for KYC?
• Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation af din konto?
• Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, sammen med al anden efterfølgende kommunikation, der måtte være relevant for undersøgelsen af ​​din sag. veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede med de penge, du indbetalte?

mig: Jeg spillede spilleautomaten ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING)

Hvilke identitetsdokumenter sendte du til casinoet for KYC?

Mig: Det var Sumsub-verifikation, på dette tidspunkt havde jeg mit pas (Letland), så jeg uploadede det. Så sendte Sumsub mig en sms på mit montenegrinske telefonnummer. Intet mere (Sumsub spørger ikke om nogle oplysninger om bopælsadresse, ligesom dette casino ikke spørger om, og da jeg registrerede mig, bliver dette heller ikke bedt om at udfylde).

Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation af din konto?

Mig: Nej, pengene blev lige stjålet. Jeg sagde, at jeg ikke spiller fra et begrænset område, og at jeg kunne fremvise min opholdstilladelse og regning for forsyningsvirksomheder. Men disse beskeder blev ignoreret (du kan se denne fra e-mail-samtalen med casinoet).

Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, sammen med al anden efterfølgende kommunikation, der måtte være relevant for undersøgelsen af ​​din sag. veronika.f@casino.guru .

mig: Det vil jeg ikke gøre lige nu.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende dig min opholdstilladelse, som er udstedt af Montenegros regering, og om nødvendigt kan jeg også sende bevis for adresse og et kontoudtog. Her er det tydeligt, at der er tale om svindel fra casinoets side.

Tak for dit svar og for dine e-mails.

• Kan du venligst angive, om du nogensinde har besøgt casinoets hjemmeside fra Letland?
• Hvilket bopælsland og hvilken adresse oplyste du, da du udfyldte din casinoprofil? Brugte du din lettiske adresse eller din montenegrinske adresse?
• Har du nogen offentlige dokumenter, der bekræfter din bopæl i Montenegro?
• Har du nogensinde tilgået casinoets hjemmeside ved hjælp af en VPN eller IP-maskeringssoftware?

Kan du venligst angive, om du nogensinde har besøgt casinoets hjemmeside fra Letland?

mig: lavede registrering og spillede kun fra Montenegro

Hvilket bopælsland og hvilken adresse oplyste du, da du udfyldte din casinoprofil? Brugte du din lettiske adresse eller din montenegrinske adresse?

Mig: Casinoet bliver ikke bedt om at udfylde noget (jeg har også allerede skrevet det før, det er denne klage).

Har du nogen offentlige dokumenter, der bekræfter din bopæl i Montenegro?

Mig: Ja, jeg har en opholdstilladelse udstedt af Montenegro, jeg har regninger for forsyningsvirksomheder og et kontoudtog, hvor du kan se min adresse i Montenegro.

Har du nogensinde tilgået casinoets hjemmeside ved hjælp af en VPN eller IP-maskeringssoftware?

Mig: Nej, jeg brugte ingen VPN, jeg spillede fra en montenegrinsk IP-adresse.

Endnu en gang må jeg sige, at da casinoet sagde, at jeg spillede fra et begrænset område, svarede jeg dem i det øjeblik, at jeg spillede fra Montenegro, men de ignorerede dette faktum. Pengene er blevet stjålet, de har bare fundet en falsk grund, og jeg kan også se, at dette og deres søstercasino Fairspin bruger denne metode til at stjæle gevinster.

For at undgå forsinkelser, vil jeg sende dig dokumenter, der bekræfter min bopæl i Montenegro.

Jeg har allerede sendt billeder af dokumenterne via e-mail.

Jeg vil også gerne sige endnu en gang, at casinoet ikke har bedt om noget fra disse dokumenter. De har bare brugt falske grunde til at stjæle gevinster.

Kære aleks86

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære aleks86,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for AkibaWin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Vi vil gerne opklare forholdene vedrørende denne konto, som blev lukket efter en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Vores service er ikke tilgængelig i en række lande. Listen over forbudte jurisdiktioner er angivet i afsnit 1.8 (Konto, udbetalinger og bonusser) i vores vilkår og betingelser, og ved at bruge hjemmesiden bekræfter hver spiller, at de ikke er bosiddende i nogen af ​​dem. I henhold til klausul 3.1.7 og 11.1 i vilkårene garanterer hver spiller også ved registreringen, at de ikke bor i et land, hvor hasardspil er ulovligt for dem.

Under den obligatoriske KYC-verifikation bekræftede kontohaverens egen dokumentation, at kontoen tilhører en af ​​disse forbudte jurisdiktioner. Den garanti, der blev givet ved registreringen, viste sig derfor at være usand, og kontoen var fra starten i strid med vilkårene. Ansvaret for dette ligger udelukkende hos kontohaveren, hvis pligt det er at sikre, at deltagelse er lovlig i deres land.

Under disse omstændigheder gælder afsnit 1.9 (Konto, udbetalinger og bonusser): kontoen blokeres, og alle transaktioner foretaget under denne status annulleres, væddemål annulleres, og gevinster fortabes. Dette er ikke en straf, men det direkte resultat af en ret til at spille, der aldrig har eksisteret.

Det skal endvidere bemærkes, at klausul 11.1 i vilkårene, sammen med afsnit 1.9.3 (Konto, udbetalinger og bonusser), gav platformen ret til at tilbageholde alle midler på kontoen eller kun returnere indbetalingen fratrukket gældende gebyrer uden udbetaling af gevinster overhovedet. På trods af dette blev det fulde indbetalte beløb refunderet i sin helhed. Platformen handlede langt ud over sine forpligtelser og i nøje overensstemmelse med sine lovgivningsmæssige og licensmæssige krav.

Casinoet ignorerer igen det faktum, at jeg er bosiddende i Montenegro. Ren svindel 🙂

Casinoet spurgte aldrig om nogen oplysninger om bopæl. Ren svindel 🙂

Når jeg prøver at sige, at jeg er bosiddende i Montenegro, kan casinoet ikke lide det, derfor ignorerer de dette faktum. Akibawin ren fidus 😀

Kære AkibaWin Casino,

Jeg har gennemgået vilkår og betingelser, og i det afsnit er der ingen liste over forbudte regioner.

1.7. Begrænsede jurisdiktioner. Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden og alle dertil tilbudte produkter, spil, Sorta Group Limitada-tjenester og en medlemskonto kan betragtes som ulovlig i visse lande eller jurisdiktioner. Vi er ikke i stand til at verificere lovligheden af ​​tjenesten i hver enkelt jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor.

1.8. Uberettigelse. Hvis du efter afslutningen af ​​Sorta Group Limitadas KYC- og verifikationstjek viser sig at være mindreårig eller bosiddende i en begrænset jurisdiktion ("ikke-berettiget person"), eller bruger hjemmesiden og eventuelle produkter, der tilbydes deri, spil, Sorta Group Limitadas tjenester og en medlemskonto fra en begrænset jurisdiktion: (a.) Sorta Group Limitada vil blokere din medlemskonto; (b.) Alle transaktioner foretaget, mens du var en ikke-berettiget person, vil blive ugyldiggjort, alle tilhørende indsatser og gevinster vil blive ugyldiggjort og konfiskeret, og alle relaterede midler, der er indbetalt af dig, vil blive indefrosset, tilbageholdt eller returneret i henhold til gældende lov, gebyrer, afgifter og overholdelseskrav. De samme konsekvenser, herunder ugyldiggørelse af gevinster og konfiskation af midler, kan gælde, hvis du ikke gennemfører enhver påkrævet KYC, yderligere verifikation, forbedret verifikation, finansieringskilde, formuekilde, betalingsmetodeverifikation eller anden overholdelsesgennemgang inden for fjorten (14) kalenderdage fra den første officielle anmodning, medmindre Sorta Group Limitada giver en skriftlig forlængelse.

Baseret på dette er min forståelse, at hvis en spiller var i stand til at oprette en konto, oplyste sin korrekte bopælsadresse under registreringen og fik lov til at foretage indbetalinger uden nogen begrænsninger, ville det være rimeligt for dem at tro, at de var berettigede til at bruge jeres tjenester.

Af denne grund vil jeg venligst bede dig om at genoverveje din holdning. Efter vores mening er vilkårene og betingelserne for vage med hensyn til begrænsede jurisdiktioner, da de ikke klart identificerer, hvilke lande der er forbudt. Uden disse oplysninger er det vanskeligt at konkludere, at spilleren bevidst har overtrådt dine vilkår.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå sagen en gang til og fortælle mig, om du er villig til at genoverveje din beslutning.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Martina,

Bemærk venligst, at de brugsbetingelser, du har gennemgået, er den version, der først trådte i kraft den 16. juli 2026, og at de adskiller sig fuldstændigt fra den version, der var gældende på tidspunktet for brugerregistreringen. I den version af brugsbetingelserne, der var gældende på tidspunktet for registreringen, var Letland eksplicit opført blandt de begrænsede jurisdiktioner, og brugeren har overtrådt platformens regler.

Relevant bestemmelse: 1.7. Begrænsede jurisdiktioner. Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden og alle dertil tilbudte produkter, spil, AkibaWin-tjenester og en medlemskonto kan betragtes som ulovlig i visse lande eller jurisdiktioner. Vi er ikke i stand til at verificere lovligheden af ​​tjenesten i hver enkelt jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor. 1.8. Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at medlemskonti åbnes eller bruges af beboere i visse jurisdiktioner, herunder Afghanistan, Aruba, Australien, Østrig, Belgien, Bonaire, Bulgarien, Hviderusland, Belize, Centralafrikanske Republik, Comorerne, Colombia, Kroatien, Cuba, Curaçao, Cypern, Tjekkiet, Den Demokratiske Republik Congo, Den Demokratiske Folkerepublik Korea (DPRK), Etiopien, Danmark, Estland, Frankrig, Georgien, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Den Islamiske Republik Iran, Irak, Italien, Irland, Letland, Libanon, Libyen, Litauen, Mexico, Moldova, Mali, Myanmar, Nicaragua, Portugal, Polen, Rumænien, Den Russiske Føderation, Saba, Saint Martin, Somalia, Sydsudan, Statia (Sint Eustatius), Singapore, Slovakiet, Spanien, St. Maarten, Sudan, Syrien, Sverige, Schweiz, Ukraine (Krim, Donetsk, Luhansk), Holland, Storbritannien, USA, Venezuela, Yemen ("begrænsede jurisdiktioner"). Ved at bruge hjemmesiden eller spillene bekræfter du, at du ikke er bosiddende i eller har bopæl i en begrænset jurisdiktion.

Jeg er bosiddende i Montenegro, og jeg har ikke overtrådt denne regel.