Spilleren fra Holland oplevede en forsinket udbetaling fra Aladdin's Gold casino, efter at have anmodet om €1.200,60 to uger forinden, hvilket overskred casinoets angivne behandlingstid. De udtrykte frustration over den manglende support og urimelige vilkår og krævede fuld udbetaling af deres gevinster. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kontaktede spilleren og forsøgte at kommunikere med casinoet. På grund af casinoets manglende respons og manglende samarbejde blev klagen lukket som uløst. Casinoets vurdering blev negativt påvirket af dette resultat.
Aladdins Gold Casino - Spilleren står over for forsinket udbetalingsanmodning.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 254
Beløb: 1.200 €
Aladdins Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
"Kære Casino Guru-team,"
"Jeg indgiver en klage mod Aladdin's Gold casino (sandsynligvis drevet af Jokers Ace-gruppen) vedrørende en alvorligt forsinket udbetaling og håndhævelse af urimelige vilkår."
"Udbetalingsdetaljer:"
Anmodet beløb: 1200,60
Anmodningsdato: 26-11-2025
Livstidsindskud: 1885
"Kronologi og problemstillinger:"
"1. Casinoets egen politik angiver, at udbetalinger tager urimeligt lang tid at behandle. Denne periode er overskredet, eller casinoet har undladt at kommunikere de nødvendige skridt."
"2. Jeg har sendt flere e-mails til supportadressen ( [email protected] ) og [email protected] og til [email protected] men casinoet har været meget uresponsivt og ignoreret min anmodning om en konkret betalingsdato og statusopdatering."
"3. Casinoets vilkår og betingelser (afsnit 8.3.1) indeholder en ekstremt urimelig klausul: 'Hvis en spillers akkumulerede livstidsindbetaling ikke er større end €200... vil spilleren kun have lov til at hæve op til x10 af sin sidste indbetaling. (Ethvert overskydende beløb vil blive fortabt)'."
"Efterspørgsel:"
"Jeg kræver fuld udbetaling af mine legitime gevinster. Håndhævelsen af 10x indbetalingsreglen for at konfiskere størstedelen af en spillers gevinster er aggressiv og uacceptabel efter branchestandarder."
"Jeg anmoder om din hurtige mægling for at tvinge casinoet til at behandle den fulde udbetaling øjeblikkeligt, eller for at forklare med klare beviser, hvorfor dette beløb tilbageholdes."
"Tak for din hjælp."
"Med venlig hilsen,"
[Uw VOLLEDIGE NAAM en brugernavn på din casino-konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Roeltje88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke haft overskud før, så jeg har ikke været i stand til at hæve penge før.
Jeg aner ikke, hvad KYC er, men min konto er blevet verificeret.
Overskuddet blev opnået uden aktive bonusser.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Har casinoets kundesupport nogensinde svaret på nogen af dine e-mails? Hvis ja, bedes du venligst videresende al kommunikationen til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, det gør de, men de sidste to uger har de ikke svaret. Jeg sender dig en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Roeltje88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Roeltje88,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for svaret og hjælpen. Håber de giver en reaktion, og at de vil gå og betale mig ud. Hvis de ikke gør det, hvad er så det næste skridt? Eller betyder det, at mine penge er væk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Aladdins Gold Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Jeg modtager ikke min betaling. Udbetalingen har været i mere end 6 uger nu. De bliver ved med at sige, at den bliver behandlet, og at de ikke har været i stand til at udbetale endnu på grund af de mange anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mener du negative konsekvenser for mig? De svarer heller ikke på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
