Aladdins Gold Casino - Spillerens gevinster forsinket

Efter 2 uger, hvor jeg stadig ventede på min udbetaling, fik jeg besked via e-mail om, at mine væddemål var gennemført.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mrronnback89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Modtog du en bonus, før du vandt det omstridte beløb?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Det korrekte beløb er 350 euro.

Jeg fik en bonus, og mine omsætningskrav er gennemført. Se de dokumenter, jeg sendte.

kyc er verificeret og grønt mærket.

Dette er min første udbetaling fra dette casino. Jeg foretog min udbetaling den 3. december 2025.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, mrronnback89.

• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster?
• Blev din betalingsmetode bekræftet?
• Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg sendte nogle e-mails. Alle markeret med id190080.

Tak for din tid

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, mrronnback89.

Jeg har desværre ikke modtaget din e-mail endnu – der kan have været et teknisk problem. Vil du være så venlig at sende den igen til petra.h@casino.guru ?

Eventuelle dokumenter eller kommunikationsregistre, du kan dele, vil være meget nyttige, så vi kan håndtere din sag mere gnidningsløst og effektivt.

Derudover, kan du venligst bekræfte:

• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster?
• Blev din betalingsmetode bekræftet?

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Min udbetaling er stadig afventende.

Denne e-mail modtog jeg efter jeg havde gennemført mit væddemål.

Hej Mikael,

Jeg er glad for at kunne meddele, at din konto er blevet krediteret med en belønning på 70€ som en del af vores nylige væddemålsløb! Din dedikation og deltagelse skilte sig virkelig ud, og vi glæder os til at fejre din succes.

Din belønning er allerede tilgængelig på din konto – du skal blot logge ind for at begynde at nyde den med det samme.

Tak fordi du er en værdifuld del af vores fællesskab. Vi glæder os til at byde dig velkommen til vores kommende begivenheder og kampagner – der er masser af spænding forude!

Vores næste Halloween-turnering starter i morgen med endnu større præmier!

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os. ✨

Med venlig hilsen

Emma

VIP-chef

Aladins guld

Min indbetaling blev foretaget med en MC. Min udbetaling er foretaget til min bankkonto.

Kære mrronnback89,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til mrronnback89 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Aladdins Gold Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter