Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning på £2600 den 21. september 2025 og blev bedt om at vente 20 arbejdsdage på behandling. Der var gået over 35 arbejdsdage, uden at han havde modtaget sine penge eller nogen opdatering om status. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få en opdatering, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoet til at genoverveje sin holdning i sagen.
Aladdins Gold Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 471
Beløb: £2.600
Aladdins Gold Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg hævede £2600 den 21. september 2025 og fik besked på at vente 20 hverdage på, at den blev behandlet. Der er nu gået over 35 hverdage, og jeg har ikke modtaget mine penge eller nogen indikation af, hvornår de vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Simon55rob,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, mine svar er nedenfor
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej, det har jeg ikke.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden en aktiv bonus
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Simon55rob
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Simon55rob,
Mit navn er Karla, og jeg vil nu hjælpe dig med din klage.
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger indtil videre. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at vente så længe på din udbetaling, især efter at have gennemført din bekræftelse og fulgt alle instruktioner fra casinoet.
Du kan være sikker på, at jeg vil gøre alt, hvad der står i min magt, for at hjælpe dig med at løse denne sag så retfærdigt og gennemsigtigt som muligt.
Jeg vil dog også gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke har en direkte kommunikationskanal med Aladdins Gold Casino. På grund af dette vil jeg kontakte casinoet via e-mail for at invitere dem til denne klagetråd og anmode om en opdatering om status for din udbetaling.
Denne proces kan tage lidt tid, men jeg vil løbende overvåge situationen og kontakte dem gentagne gange, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg vil opdatere dig her, så snart jeg modtager et svar fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Har du haft nogen positive resultater fra dette casino? Jeg er virkelig bekymret for, at de ikke vil betale mig det, jeg har ret til. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar der været nogen opdatering fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Desværre har jeg forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held.
Uden nogen form for samarbejde fra deres side er der desværre ikke meget, der kan opnås. Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket i sidste ende kan motivere dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden, vil vi genåbne klagen med det samme, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du har brug for råd om mulige næste skridt eller alternative måder, du kan forsøge at løse problemet på, er du velkommen til at give mig besked når som helst ( karla.m@casino.guru ).
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
