Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €1.750 den 2. december, men sagen var fortsat under "behandling/under gennemgang" efter seks uger. Selvom casinoet havde opfyldt alle krav og foretaget flere supportforespørgsler, havde de ikke angivet en specifik årsag til forsinkelsen. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange uden at modtage svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig spillelicens blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis casinoet reagerede.
Aladdins Gold Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 328
Beløb: 1.750 €
Aladdins Gold Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseTitel:
Betaling på €1.750 er blevet behandlet siden den 2. december – ingen forklaring er givet.
Klagetekst:
Jeg anmodede om en udbetaling på €1.750 den 2. december (udbetalings-ID 70707).
Bonusens omsætningskrav er fuldt ud opfyldt, min spillekonto er verificeret, og der er ingen overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Trods flere forsøg på at kontakte support, forbliver udbetalingen fastlåst i status "behandles / under gennemgang". Casinoet har ikke angivet en specifik tidsramme og nægter at give en skriftlig forklaring baseret på en bestemt klausul i deres vilkår og betingelser. I stedet henviser de gentagne gange til "interne revisioner" og "fortrolige procedurer".
Jeg bad eksplicit casinoet om enten
for at fuldføre udbetalingen eller
at give en specifik kontraktlig begrundelse for forsinkelsen.
Ingen af disse betingelser er blevet opfyldt indtil videre.
Jeg har derfor indtryk af, at casinoet udsætter udbetalingen uden tilstrækkeligt kontraktligt grundlag, og anmoder Casino Gurus bistand til at afklare denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Hvornår var du sidst i kontakt med supporten angående forsinkelsen? Kunne du dele et svar, du har modtaget for nylig, angående forsinkelsen? Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Thomas,
Jeg har endnu ikke været i stand til at foretage en udbetaling fra dette casino.
Vedhæftet er de seneste nyheder fra I DAG, 20.01.26 - det er altid de samme chatbot-svar.
Det er så frustrerende; der har ikke været et eneste svar, siden jeg anmodede om en udbetaling. Min konto er verificeret. Mine e-mails bliver simpelthen ignoreret og besvares slet ikke.
Da jeg prøvede at hæve mine penge, kunne jeg ikke engang vælge en udbetalingsmetode, kun beløbet. Tilsyneladende skulle man modtage et link, hvor man indtaster sine bankoplysninger. Dette blev meddelt mig af en medarbejder (chatbot), en tvivlsom procedure.
Derefter spurgte jeg næsten dagligt om status på min udbetaling i chatten og fik altid de samme svar, præcis de samme som i dag.
Jeg håber, de kan gøre noget for mig, det er virkelig utroligt - jeg har aldrig oplevet noget lignende på et casino før.
Kan de kontakte casinoet?
Med venlig hilsen:
C.**** 
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Chrino
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Chrino,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Chrino,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
