Aladdins Gold Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

d"}

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Aladin's Gold Casino.

Jeg anmodede om en udbetaling på £1400 den 28. januar, og udbetalingen vises stadig som "Igangværende" efter mere end fem uger.

Min kontobekræftelse er allerede gennemført, og alle nødvendige dokumenter er fremsendt.

Jeg har kontaktet casinoets supportteam flere gange, talt med live chat-agenter og kommunikeret med en VIP-manager ved navn Emma. Jeg fik flere gange at vide, at sagen var blevet eskaleret til finansafdelingen, men jeg har ikke modtaget nogen klar opdatering eller tidsramme.

For nylig stoppede casinoet helt med at svare på mine e-mails.

På grund af denne urimelige forsinkelse anmoder jeg om hjælp til at løse denne sag og sikre, at min udbetaling behandles.

Jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser udbetalingsstatus og min kommunikation med casinoet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til udbetaling af dine gevinster? Brugte du den samme betalingsmetode til dine indbetalinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar og for at du har undersøgt min klage.

1. Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før.

2. Mine gevinster blev akkumuleret uden at bruge nogen aktiv bonus. Jeg spillede med mine egne indbetalte midler.

3. Jeg spillede primært spilleautomater.

4. Jeg valgte Revolut (bankoverførsel) som min udbetalingsmetode for beløbet på £1400. Jeg brugte den samme betalingsmetode til mine indbetalinger.

Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført – ID- og ansigtsverifikation). Udbetalingsanmodningen har været i status "Igangværende" siden 28. januar, hvilket nu er mere end 6 uger siden.

Jeg har kontaktet både support og min VIP-manager Emma flere gange, men svarene er altid de samme, og udbetalingen er stadig ikke behandlet.

Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp til at løse denne situation.

Med venlig hilsen,

Gediminas

Kære Gedasvi,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Gedasvi,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Lala, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Aladdins Gold Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.

Derudover vil jeg gerne være åben om, at Aladdins Gold Casino i øjeblikket har en lav sikkerhedsvurdering og har en dårlig historik med at håndtere spillerklager. Selvom dette betyder, at sandsynligheden for et positivt svar kan være begrænset, vil jeg kontakte deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem.

Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Lala