Spilleren fra Storbritannien anmodede om hjælp til en udbetaling på £4000 fra aladinsgold3, som havde været i status "Afventer" siden 22. februar, på trods af at være fuldt verificeret og opfyldte alle omsætningskrav. Hun havde gentagne gange kontaktet support og modtaget generiske svar om, at betalingen var "under gennemgang" uden nogen klar årsag til forsinkelsen. Klagen blev lukket som uafklaret efter flere mislykkede forsøg på at kontakte casinoet, som havde en historik med at ignorere mæglingsbestræbelser og manglede en officiel licens. Klageteamet anbefalede at undgå dette casino på grund af dets dårlige samarbejde og uafklarede klager.
Aladdins Gold Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 321
Beløb: £4.000
Aladdins Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en betydelig forsinkelse i min udbetaling fra aladinsgold3.
Jeg anmodede om en udbetaling på 4000 kr. den 22. februar. Selvom min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført) og alle omsætningskrav for bonussen er opfyldt, har udbetalingen været i status "Afventer" i over en måned.
Jeg har kontaktet casinoets supportteam flere gange via livechat (specifikt med en agent ved navn Emma) og e-mail. Hver gang får jeg de samme generiske svar, hvor jeg siger, at betalingen er "under gennemgang", men der er ikke angivet nogen specifik årsag til forsinkelsen, og der er heller ikke angivet en tidsramme for en løsning.
Da udbetalingen har været under behandling langt ud over casinoets angivne behandlingstider, og jeg har opfyldt alle mine forpligtelser som spiller, søger jeg din hjælp til at løse denne sag og modtage mine gevinster.
Detaljer om sagen:
Casinonavn: aladinsgold3.com
Udbetalingsbeløb: £4000
Anmodningsdato: 22. februar
KYC-status: Fuldt verificeret
Omsætning: 100% gennemført
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked.
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før. Desværre svarer Emma fra kundesupport ikke på mine e-mails, og når jeg kontakter livechatten, bliver de ved med at fortælle mig, at min udbetaling stadig bliver tjekket.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af min ventende udbetaling som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, dette er beskeden fra i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære roza193, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende udbetalingen?
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Hej, hele tiden den samme besked, som om jeg kopierer og indsætter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej roza193
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Vi er desværre nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos Aladdins Gold Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Aladdins Gold Casino.
Da dette casino opererer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
