Spilleren fra Storbritannien anmodede om en udbetaling på £200 for tre uger siden efter at have opfyldt alle krav, men havde ikke modtaget pengene. Trods at blive informeret om forsinkelser på grund af store udbetalingsvolumener og at hans sag ville blive eskaleret, forblev udbetalingen markeret som behandlet uden fremskridt. Vi kontaktede casinoet flere gange for at få afklaring og samarbejde, men casinoet svarede ikke. På grund af manglende svar og at casinoet ikke havde en gyldig spillelicens, blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Spilleren blev informeret om, at han ville blive underrettet, hvis casinoet svarede i fremtiden.
Aladdins Gold Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 39
Beløb: £200
Aladdins Gold Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte £20 på den første indbetalingskampagne, bekræftede min konto, gennemførte bonuskravene, endte med en saldo på £500, anmodede om en udbetaling på £200 - det maksimale jeg kunne hæve under vilkårene og betingelserne. Min konto siger, at udbetalingen bliver behandlet, ventede en uge, men ingen udbetaling skete. Jeg kontaktede chatten og fik besked på at vente 21 dage på, at der blev foretaget checks. Jeg kontaktede chatten efter 21 dage og fik at vide, at de har et stort antal udbetalinger, så de har en efterslæbning, og at jeg skal vente yderligere 7 dage. Jeg kontaktede dem igen efter at have ventet yderligere 7 dage og forklarede, at jeg tror, jeg er blevet snydt, og at jeg frygter, at jeg aldrig vil modtage udbetalingen. Jeg fik at vide, at min sag ville blive sendt til finansafdelingen for ekstra opmærksomhed, og de undskyldte for forsinkelsen og forsikrede mig om, at jeg ville få den. Det var 4 dage siden, og udbetalingen er stadig på min konto under behandling. Jeg føler, at jeg kunne kontakte dem hver uge, og jeg vil bare blive ved med at få det samme svar, og de vil aldrig behandle udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære David117117,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til at foretage indbetalingen?
- Hvornår forsøgte du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kristina, jeg har sendt mine skærmbilleder af chatsamtaler via e-mail, da jeg ikke kunne uploade dem i svarfeltet. Jeg brugte den samme metode til udbetaling, som jeg brugte til indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære David117117
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære David117117,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Aladdins Gold Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Aladdins Gold Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
