Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren stod over for en udbetalingsblokering på grund af afventende KYC-verifikation, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter flere gange, herunder detaljerede kontoudtog og transaktionsbeviser. Casinoet forsinkede gentagne gange verifikationsprocessen uden klare forklaringer, hvilket forårsagede langvarig tilbageholdelse af gevinsten på €91.500,02. Vi havde været i kontakt med casinoet og overvåget situationen nøje, og spilleren markerede til sidst klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
Alawin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 91.500 €
Alawin Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Patrickzla99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseProblemet er, at jeg ikke kan indsende nogen udbetalingsanmodninger, fordi den funktion er blokeret. Et skærmbillede er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Patrickzla99
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget en udbetaling. Jeg har dog allerede efterladt en negativ anmeldelse på Trustpilot, og casinoet har svaret. Siden da har jeg ikke haft nogen kontakt med dem. Skærmbillede vedhæftet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet fortsætter med at snyde mig med almindelige floskler og henviser mig til den ansvarlige afdeling. I dag anmeldte jeg sagen til betalingstjenesteudbyderen i Estland og iværksatte en eskalering på grund af mistanke om svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har opdaget, at Alawin1.com er tæt forbundet med Zoccer1.com, en platform med adskillige klager over afviste udbetalinger. Jeg har mistanke om en systematisk tilbageholdelse af mine €91.500,02. Kontakt venligst operatøren med det samme.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Patrickzla99, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse- Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu. Jeg registrerede mig som ny kunde den 30. april 2026 og har foretaget tre indbetalinger.
- Jeg har ikke modtaget nogen information fra KYC-afdelingen om, at jeg har bestået KYC-kontrollen. Jeg har dog allerede sendt mine dokumenter til casinoets support og KYC-e-mailadresse den 5. maj 2026 for at blive verificeret på forhånd.
- Jeg spillede udelukkende uden bonus.
- Jeg spillede kun casino spilleautomater, jeg placerede ingen sportsvæddemål.
- Jeg sender gerne e-mailudvekslingen med casinoet nedenfor som svar. Casinoet har kun svaret to gange indtil videre og beder om min tålmodighed, da sagen er blevet videresendt. Bare standardsætningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget en e-mail fra KYC-afdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Patrickzla99,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Patrickzla99,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Barbora, den nuværende status er, at jeg uploadede de endelige dokumenter til verifikation onsdag den 20. maj 2026. Jeg venter i øjeblikket på den endelige bekræftelse af verifikationen. Udbetalingsspærringen er stadig gældende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Patrickzla99,
Tak for opdateringen. Jeg venter stadig på svar fra casinoet, da jeg ikke har kunnet komme i kontakt med dem endnu.
Hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger fra din side, især vedrørende verifikations- eller udbetalingsstatus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Barbora, mange tak for opdateringen.
Jeg tjekkede status på min casinoprofil: Udbetalingsblokken er stadig aktiv, og dokumenterne er stadig angivet som 'Under gennemgang'.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser er perioden for dokumentbekræftelse maksimalt 10 dage. Da jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter onsdag den 20. maj 2026, udløber denne periode i slutningen af næste uge. Jeg vil tjekke profilen dagligt og straks informere dig, hvis status ændrer sig, eller hvis jeg modtager feedback fra supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Patrickzla99,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg nu har etableret kontakt med casinoet og givet dem oplysningerne vedrørende din sag.
Lige nu afventer jeg deres svar og eventuelle yderligere oplysninger fra dem. Jeg holder dig opdateret her i klagetråden, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora, tak for informationen. Jeg har allerede spurgt om status igen via livechat. Casinoet giver mig kun standardsvar og henviser mig til den ansvarlige afdeling, hvor de siger, at jeg vil blive underrettet via e-mail, når verifikationen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora,
Jeg vil gerne give en kort opdatering om min sag. Casinoets officielle 10-dages verifikationsperiode udløb lørdag den 30. maj.
Fredag og lørdag kontaktede jeg livechatten. Supportrepræsentanten bekræftede eksplicit, at alt var helt fint med mine uploadede dokumenter (inklusive den månedlige kontoudtog), og at der ikke var nogen problemer med dem. Jeg blev også informeret om, at min sag var blevet prioriteret internt på grund af den lange ventetid.
På trods af dette vises kontobekræftelsen i min profil stadig som "i gang", og jeg kan stadig ikke indsende en udbetalingsanmodning. Da casinoets egen frist nu er overskredet uden afvisning eller yderligere dokumentanmodninger, ville jeg være meget taknemmelig, hvis du kunne undersøge sagen og kontakte casinoet.
Tak for din fortsatte støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora,
Jeg har fantastiske nyheder. Live support-repræsentanten (fru Bona) har netop officielt bekræftet over for mig i chatten, at den ansvarlige afdeling har afsluttet min verifikation og godkendt alle mine dokumenter.
Jeg blev informeret om, at jeg nu kun skal vente på den officielle bekræftelsesmail vedrørende de næste trin og betalingsbehandlingen.
Nu hvor det vigtigste trin – godkendelsen af dokumenterne – officielt er afsluttet, håber jeg, at udbetalingen snart aktiveres. Jeg holder jer opdateret her, så snart e-mailen ankommer, eller status i systemet ændrer sig! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Patrickzla99,
Tak for opdateringen og for at du holder os informeret om status for din verifikation.
Det er opmuntrende at høre, at casinoet efter sigende har gennemført og godkendt din verifikation. På nuværende tidspunkt afventer vi stadig et officielt svar fra casinoet vedrørende din sag og aktivering af udbetalinger på din konto.
Fortsæt venligst med at holde os opdateret, hvis du modtager yderligere kommunikation fra casinoet eller bemærker ændringer i din kontostatus. Så snart vi modtager et svar fra casinoet, opdaterer vi dig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora, verifikationen er stadig ikke fuldført. I dag bad casinoet igen om en transaktionshistorik for min betalingsmetode i verifikationsfanen på min profil. Jeg uploadede den allerede den 20. maj 2026, og igen i dag. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min verifikationsproces.
I dag (8. juni) anmodede casinoet igen om mine kontoudtog via verifikationsfanen. Selvom jeg allerede havde uploadet de korrekte dokumenter den 18. og 20. maj, blev de tidligere uploads pludselig afvist uden nogen detaljeret forklaring.
For at eliminere yderligere undskyldninger eller forsinkelser fra casinoets side har jeg nu oprettet og uploadet en komplet, uafbrudt PDF-kontoudtog direkte fra min bank. Dette dokument dækker hele perioden fra åbningen af min bankkonto (marts 2026) til i dag (8. juni 2026). Det viser alle indbetalinger til casinoet, alle indgående midler og indeholder ingen redigeringer.
Min kontosaldo forbliver fuldstændig uændret på præcis €91.500,02. Jeg har ikke spillet siden den 8. maj.
Jeg samarbejder fuldt ud og har sørget for maksimal gennemsigtighed. Det føles som om casinoet kunstigt forsinker udbetalingen af mine gevinster. Jeg ville være taknemmelig, hvis I ville overveje denne gentagne anmodning om dokumenter i min sag.
Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseYderligere opdatering fra 9. juni: Casinoet anmodede i dag om specifikke oplysninger, så jeg har også uploadet bevis på det virtuelle kortnummer på mit Apple Pay-kort. Det betyder, at casinoet nu har alle de nødvendige forbindelser mellem min bankkonto, Apple Pay-transaktionen og min spillerkonto. Bekræftelsesprocessen burde derfor være fuldført. Min kontosaldo forbliver uændret på €91.500,02.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering på min sag.
Efter at casinoet anmodede om specifikt bevis for mine Apple Pay-transaktioner og det tilhørende virtuelle kortnummer tirsdag den 9. juni, indsendte jeg disse dokumenter med det samme. Modtagelse og videresendelse til den relevante afdeling blev bekræftet til mig af support via e-mail kl. 12:46 samme dag.
Der er gået mere end 48 timer siden da. Fra i dag (11. juni) har der ikke været nogen ændringer eller feedback i bekræftelsesfanen på min profil, og dokumenterne forbliver ubehandlede. Da jeg straks og fuldstændigt har leveret al den nødvendige og specifikke dokumentation, er der ingen logisk grund til, at casinoet yderligere forsinker bekræftelsen og udbetalingen af mine €91.500,02.
Dette er tydeligvis en forhalingstaktik. Jeg beder dig derfor høfligt om at kontakte casinoet direkte og kræve en erklæring.
Min saldo på præcis €91.500,02 forbliver naturligvis fuldstændig uændret.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Patrick Zlabinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Patrickzla99,
Tak for opdateringen og for at du fortsat giver detaljerede oplysninger om bekræftelsesprocessen.
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af mængden af dokumentation, du allerede har indsendt, og den tid, der er gået siden din første anmodning om bekræftelse.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne præcisere, at casinoet endnu ikke har givet mig noget svar vedrørende den seneste udvikling i din sag. Jeg har allerede kontaktet dem og afventer stadig deres officielle udtalelse.
Indtil videre bedes du fortsætte med at overvåge din konto og holde os informeret om eventuelle ændringer eller kommunikation, du modtager fra casinoet. Så snart jeg modtager et svar fra deres side, vil jeg opdatere denne klagetråd i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Patrickzla99,
Tak for dine fortsatte opdateringer og samarbejde gennem hele processen.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoets affiliate manager uden for denne klagetråd og afventer deres svar vedrørende din sag. For at give tilstrækkelig tid til kommunikation og for at undgå at afslutte klagen for tidligt, forlænger jeg fristen med yderligere 7 dage.
Så snart jeg modtager feedback fra casinorepræsentanten, vil jeg opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora, mange tak for informationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Patrickzla99
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Patrickzla99
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
