Alawin Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.

com, bekræftet af deres support via e-mail.

På trods af dette blev min konto genaktiveret uden mit samtykke, og jeg modtog en e-mail med en salgsfremmende bonus, der fik mig til at logge ind.

I denne periode indbetalte og tabte jeg cirka 2000 EUR. Jeg hævede omkring 1000 EUR, men de resterende tab opstod efter min selvudelukkelse burde have været håndhævet.

Jeg har kontaktet Alawin support flere gange, men de har slet ikke svaret.

Dette er et klart brud på mine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil. Jeg burde ikke have haft adgang til min konto, modtage bonusser eller indbetale penge.

Alle tab efter selvudelukkelse skyldtes operatørens fejl, ikke min frivillige handling.

Jeg anmoder om:

Fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter selvudelukkelse

Permanent lukning af min konto

Tilgængelig dokumentation:

Bekræftelsesmail for selvudelukkelse

Bonusmail modtaget efter udelukkelse

Indbetalings- og transaktionshistorik

Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne sag og spærre operatørkontoen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jevgenijj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for din præcisering og for at du sendte skærmbilledet. Jeg kan se, at du i din oprindelige besked tydeligt skrev "ekskluder mig, du ødelagde mit liv" , og at casinoet efterfølgende bekræftede lukningen af ​​kontoen. Denne formulering kan ganske vist indikere nød og kunne fortolkes som en anmodning relateret til problemspil, hvilket er en vigtig faktor i vurderingen af ​​casinoets ansvar.

For bedre at forstå den fulde situation og vurdere, om der var en overtrædelse af forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Hvornår præcist kunne du få adgang til din konto igen, efter den var blevet lukket?
• Var du nødt til at foretage dig noget for at få adgang igen (f.eks. nulstille din adgangskode), eller var kontoen blot tilgængelig igen?
• Kan du venligst give os den bonus-/kampagnemail, du modtog efter lukningen?
• Kontaktede du casinoet igen, før du foretog indbetalinger, eller først efter tabene opstod?

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Sender dig yderligere oplysninger om min konto: De sendte mig en reklamemail med en bonus på 7 euro den 27. marts, 3 uger efter min selvudelukkelse blev håndhævet. Jeg spillede den 1. april, og derefter fik jeg udbetalt min løn. Jeg spurgte dem faktisk, hvorfor min konto er aktiv, efter jeg har modtaget bonussen. De svarede mig, at det var en teknisk fejl, men de lukkede ikke min konto med det samme. Desværre har jeg ikke et skærmbillede af den samtale.

De lukkede den først nu, hvorefter jeg skrev en formel klage til dem. Og nej, jeg har ikke gjort noget ved min konto, bare fulgt linket de sendte mig, brugt den samme adgangskode som var gemt på min telefon og fået adgang til min konto.

Jeg tilføjer skærmbilleder, som du spurgte om, hvor du kan se al kommunikation med Alawin. Jeg har ikke bedt dem om noget siden den 5. marts og fik en reklamemail den 27.

Mange tak for din hjælp, og forhåbentlig får jeg mine penge refunderet, for ærligt talt ved jeg ikke, hvordan jeg skal bekæmpe min afhængighed. Selvudelukkelse virker ikke, man kan også blokere kort fra spillesider (fordi de maskerer transaktioner som spil, teknologi, udvikling osv.), så måske kan du hjælpe mig og folk, der vil stå over for det problem i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Jevgenij

Hej,

Casinoet har ikke svaret inden for den givne tidsramme. Kan du venligst oplyse om de næste skridt, og om sagen vil blive behandlet videre?

Tak.

Hej Jevgenij,

Tak for din besked og for de yderligere oplysninger.

Før vi går videre, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt. Du nævnte, at casinoet informerede dig om, at genåbningen af ​​kontoen skyldtes en "teknisk fejl". Kan du venligst angive, præcis hvor denne kommunikation fandt sted?

Blev denne forklaring givet via:

• e-mail,
• livechat,
• eller en anden kommunikationskanal?

Hvis det er muligt, bedes du forsøge at finde og dele eventuelle optegnelser af denne samtale. Selv delvise beviser (e-mails, chathistorik eller tidsstempler) kan være meget nyttige for vores undersøgelse.

Samtidig vil jeg gerne adressere formuleringen i din oprindelige anmodning. Selvom udtrykket "udelukk mig, du ødelagde mit liv" ganske vist kan indikere nød og kunne være relateret til et spilleproblem, er det ikke helt eksplicit.

En veluddannet supportmedarbejder bør ideelt set følge op på en sådan besked – stille afklarende spørgsmål og afgøre, om der er tale om en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Selve formuleringen kan dog også fortolkes som en følelsesladet eller frustreret anmodning om blot at lukke kontoen snarere end en klar anmodning om spillerelateret selvudelukkelse.

Dit samarbejde med at afklare den manglende kommunikation vil hjælpe os med at vurdere sagen mere præcist.

Tak.