Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Vi havde forklaret, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af afventende KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og havde opfordret ham til at være tålmodig, mens han samarbejdede med casinoet. Vi havde også informeret ham om, at hvis udbetalingen ikke blev modtaget inden for 14 dage efter godkendelse, ville vi gribe ind. Klagen blev lukket for at undgå dobbeltarbejde, og assistancen fortsatte i den oprindelige klagetråd.
Alawin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 280 €
Alawin Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på Alawin-platformen for 13 dage siden. I næsten to uger har kundesupport via livechat chikaneret mig, givet falske oplysninger og hævdet, at betalingen allerede var blevet behandlet og sendt via den eksterne udbyder Truenorth. I dag, fredag den 3. juli, anmodede jeg om afklaring, og livechatoperatøren indrømmede ordret, at udbetalingen aldrig blev behandlet af finansafdelingen og stadig "afventer gennemgang". Da jeg sagde, at jeg ville indgive en offentlig klage, fortsatte de med at give vage svar uden at angive nogen krediteringsdato. Jeg anmoder Casino Gurus mægling, fordi jeg mener, at denne adfærd er vildledende og urimelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Prs777
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKærePrs777,
Vi har bemærket, at du har indsendt to klager vedrørende det samme casino. For at undgå forvirring og sikre, at dit problem håndteres så effektivt som muligt, lukker vi denne.
Din oprindelige klage vil forblive åben, og vores team vil fortsætte med at hjælpe dig der.
Sørg venligst for kun at svare i den tråd fremover, så vi kan have alle oplysninger samlet ét sted og hjælpe dig problemfrit.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla M.
Automatisk oversættelse:
