Alawin Casino - Spillernes indskud bliver konfiskeret.

Jeg er ludomani. Jeg har været i behandling og arbejder mig stadig igennem det. Jeg spillede på Alawin og prøvede så at udelukke mig selv. Der var forsinkelser, hvor de forsøgte at få mig til at ændre mening. Sender e-mails tilbage.

og fremad, da deres supportchat ikke kan gøre det.

Da det lykkedes mig at overbevise dem om at udelukke sig selv, havde jeg indbetalt 460 dollars.

Jeg bad dem venligst om at returnere pengene. De nægtede. Jeg har støttende e-mails, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alawin Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@alawin.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Alawin Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Min konto er nu selvudelukket. Jeg sendte jer en e-mail. Den 8. juni bad jeg deres livechat om at selvudelukke mig, og de sagde, at jeg skulle sende en e-mail til support for at gøre det. Jeg gjorde det, og 2 dage senere fik jeg et svar, der spurgte, om jeg var sikker, hele tiden forblev min konto åben indtil den 12.

Jeg bad om en kontoudskrift, men fik ikke meget ud af deres chat

Nogen opdateringer om denne sag

Kære bruger1975,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Bruger1975,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Martin

Kære bruger1975,

Jeg kan med glæde bekræfte, at vi har modtaget en besked fra casinoets repræsentant.

Vi afventer i øjeblikket yderligere afklaringer. Tak for din tålmodighed.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære bruger1975,

Desværre har casinoet ikke givet de ønskede oplysninger eller svaret yderligere på vores holdning. Baseret på den tilgængelige korrespondance mener vi, at din anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani var tilstrækkelig klar, og at kontoen burde have været begrænset betydeligt tidligere. At bede dig om at genoverveje, efterfulgt af endnu en anmodning om bekræftelse og en advarsel om at annullere din saldo, forsinkede processen unødvendigt.

Da vi ikke har været i stand til at formidle en refusion af de 460 canadiske dollars, der er tabt i denne periode, må jeg lukke klagen som uafklaret. Dette vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering. Casinoet kan anmode om, at klagen genåbnes når som helst, hvis det beslutter at fremlægge de relevante dokumenter eller kompensere dig.

Jeg vil også anbefale at overveje BetBlocker , et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation. Det kan anonymt blokere tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder, enten helt eller i udvalgte sårbare perioder. Opsætningen er hurtig, den understøtter flere sprog, og den fungerer stille i baggrunden. Bemærk venligst, at den også kan blokere spilleinformationswebsteder, herunder Casino Guru. Hvis du stadig har brug for adgang til vores ressourcer, skal du lade blokeringsmuligheden Casino Guru være umarkeret under opsætningen. Du kan også læse om vores globale selvudelukkelsesinitiativ .

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne opnå et mere gunstigt resultat.