Alawin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og blokerede.

Jeg foretog 2 udbetalinger den 5/4/26 (500 euro hver), og det er 25 dage senere, og de prøver stadig ikke at sende pengene. Mine udbetalinger er blokeret, og jeg kan ikke foretage den tredje! Fordi det er muligt at have 3 udbetalinger på samme tid! Og jeg kontaktede dem med det samme om det og spurgte om en løsning. De begyndte at fortælle mig, at det var et teknisk problem. EFTER 15 dage eller mere bad de om verifikation (jeg vidste allerede, at det ville ske, OG jeg havde endda selv bedt dem om at verificere kontoen!!! OG deres svar var, at min konto er okay og ikke behøver verifikation, og så 🙂 skal jeg verificere, hvilket jeg gjorde! Og nu prøver de at fortælle mig, at afdelingen stadig tjekker dokumenterne! (de fortæller mig, at gennemgangen vil tage 3 dage. Næste dag siger jeg 5 dage, næste dag siger jeg 10 dage, og nu igen 3 dage 🙂) De er slet ikke pålidelige. De prøver ikke at betale! Jeg har billeder og bevis på alt! Jeg har bare brug for hjælp med den sag! Det er 25 dage siden!!!! Jeg er til livechatten hver dag, og jeg kontakter dem endda via e-mail, som de bad om!!!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila