Spilleren fra Grækenland havde ventet i 25 dage på to udbetalinger på €500 hver, som forblev blokerede. Selvom han først fik at vide, at der ikke var behov for verifikation, gennemgik han en verifikationsproces, hvor casinoet løbende forlængede gennemgangsperioden. Spilleren hævdede at have indsendt alle nødvendige dokumenter korrekt og til tiden, men casinoet forlængede gentagne gange gennemgangsperioden. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede klageteamet i at fortsætte undersøgelsen.
Alawin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og blokerede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.700 €
Alawin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg foretog 2 udbetalinger den 5/4/26 (500 euro hver), og det er 25 dage senere, og de prøver stadig ikke at sende pengene. Mine udbetalinger er blokeret, og jeg kan ikke foretage den tredje! Fordi det er muligt at have 3 udbetalinger på samme tid! Og jeg kontaktede dem med det samme om det og spurgte om en løsning. De begyndte at fortælle mig, at det var et teknisk problem. EFTER 15 dage eller mere bad de om verifikation (jeg vidste allerede, at det ville ske, OG jeg havde endda selv bedt dem om at verificere kontoen!!! OG deres svar var, at min konto er okay og ikke behøver verifikation, og så 🙂 skal jeg verificere, hvilket jeg gjorde! Og nu prøver de at fortælle mig, at afdelingen stadig tjekker dokumenterne! (de fortæller mig, at gennemgangen vil tage 3 dage. Næste dag siger jeg 5 dage, næste dag siger jeg 10 dage, og nu igen 3 dage 🙂) De er slet ikke pålidelige. De prøver ikke at betale! Jeg har billeder og bevis på alt! Jeg har bare brug for hjælp med den sag! Det er 25 dage siden!!!! Jeg er til livechatten hver dag, og jeg kontakter dem endda via e-mail, som de bad om!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sender alle dokumenter, du kan forestille dig. Alt var korrekt. Og det er helt sikkert 7 dage siden. Og de narrer mig. De siger, at gennemgangen vil vare 3 dage. Næste dag siger de 5, de næste 10 og nu 3 igen, hvilket ikke er muligt, fordi det allerede er 7 dage. Sektionsbekræftelsen er i øvrigt tom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVil du hjælpe mig, eller spilder jeg min tid med at skrive her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej dimskurt95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
