Spilleren fra Spanien havde foretaget flere udbetalingsanmodninger på i alt €1.400 fra Alawin Casino, men de forblev under gennemgang ud over den lovede behandlingstid på 3 hverdage. Han var ikke i stand til at bekræfte sin konto på trods af beskeder, der angav, at det var unødvendigt, og fandt det umuligt at kommunikere via chat. Spilleren modtog delvise betalinger, men oplevede gentagne forsinkelser og uopfyldte løfter fra casinoagenter vedrørende de resterende udbetalinger. Efter 15 dage uden fuld betaling annullerede han udbetalingen og mistede pengene på grund af yderligere spil. Vi var ikke i stand til at forfølge klagen yderligere, da udbetalingerne blev annulleret, og pengene blev brugt, og derfor blev casinoet ikke holdt ansvarlig for efterfølgende tab.
Alawin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Andet
Beløb: 1.400 €
Alawin Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Guru: Efter at have læst klager over Alawin casino, har jeg besluttet at indgive en klage selv, selvom det ikke er længe siden, og lad mig forklare:
Tirsdag den 16. juni indbetalte jeg €800 og begyndte at spille roulette.
Forhåbentlig vandt jeg nogle penge, og da jeg allerede havde opfyldt omsætningskravene, besluttede jeg mig for at foretage nogle udbetalinger.
Onsdag den 17. juni hævede jeg €500, torsdag den 18. hævede jeg €500, og fredag den 19. hævede jeg €400, og jeg kunne ikke hæve flere, fordi der kun kan være tre ventende hævninger.
Da det er umuligt at chatte, fordi det aldrig åbner, skrev jeg og spurgte, hvornår de ville behandle min anmodning, og de svarede med 3 hverdage. Da jeg forsøgte at bekræfte min konto, dukkede der en besked op på casinoets hjemmeside, der sagde, at bekræftelse ikke var nødvendig.
I dag, mandag den 22., er de 3 hverdage, de har til at behandle min første udbetaling på €500, allerede gået, men da de ikke behandler den, har jeg skrevet til dem og spurgt, hvad der sker med dette, men jeg har ikke modtaget svar, og jeg har allerede sagt, at det er umuligt at komme ind på chatten (noget, jeg allerede har kommunikeret dengang).
Hvis det maksimale tilladte udbetalingsbeløb i henhold til vilkårene og betingelserne er €7.000 om måneden, mener jeg, hvis de udsætter betalinger og kun tillader udbetalinger på €500 om dagen, og du kun kan have 3 udbetalinger, hvordan kan du så nå €7.000 i indtjening på 1 måned? Det er umuligt, at dømme ud fra tallene.
Denne klage tjener til at bede Guru om hjælp med dette problem. Jeg ved, at det kun er et par dage siden, men efter at have set anmeldelser og klager fra andre brugere, har jeg besluttet ikke at vente længere og indgive denne klage, fordi jeg i øjeblikket ikke stoler på dette casino.
Jeg sender skærmbilleder af de tre udbetalinger, hvor der altid står "under gennemgang", og du kan også se den aktuelle saldo pr. i dag kl. 19.00 spansk tid, hvilket er €2300, som jeg ikke kan hæve, før de tre udbetalinger, jeg vedhæfter, afventer behandling.
Hilsen og mange tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Veronica: Det er ikke bekræftet, fordi, som jeg nævnte i min klage, og ifølge dem, er kontobekræftelse ikke nødvendig. Når jeg klikker på "bekræft konto", vises en besked om, at det ikke er påkrævet.
På den anden side har de reageret på et gebyr, de opkrævede på min første indbetaling på €190. Casinoets betalingsudbyder opkrævede €199,30, og det var dem, der bad mig om at sende differencen på €9,30. Deres svar er, at refusionen på €9,30 ikke er relevant, fordi jeg har accepteret casinoets vilkår og betingelser, og der er ingen refusioner. Jeg fortæller Guru dette, fordi de har reageret på dette gebyr, men de svarer IKKE på mine e-mails, der spørger, hvornår de vil betale mig. Vilkårene og betingelserne angiver tydeligt, at udbetalinger behandles inden for tre hverdage.
Eller gælder vilkårene og betingelserne for ting, der gavner dem, men ikke for betaling af udestående hævninger efter tre dage?
Tak
OversættelseFor første gang i 10 dage kunne jeg snakke med en agent ved navn Eladio. Han fortalte mig, at finansafdelingen håndterer udbetalinger, og at de, så vidt han har set, arbejder på det og vil udbetale mine udbetalinger; bare rolig, jeg får betaling.
udbetalinger
Men hvornår?
OversættelseHej igen Veronica: Den samme agent, Eladio, sendte mig en e-mail kl. 18:09, hvori han sagde, at det ifølge vilkårene og betingelserne vil tage længere tid at betale, fordi de er nødt til at undersøge mig.
Først siger de, at kontobekræftelse ikke er nødvendig, og nu finder de på dette.
Det er tydeligt, at de ikke ønsker at betale og bliver ved med at udsætte betalingerne.
Også hvis de betaler mig først
For eksempel ville det at hæve €500 den 17. og derefter hæve det i morgen, den 23., være i strid med vilkårene og betingelserne, fordi det ville være umuligt at nå €7000 om måneden, hvilket er det maksimale, de har sat.
Jeg beder om jeres hjælp, tak, for hvis de ikke har til hensigt at betale, bliver Guru nødt til at gøre noget ved dette casino, så de ikke svindler flere brugere.
Hilsen og tak
OversættelseOversættelseGode nyheder, Veronica:
Ud af de 3 hævninger har jeg allerede modtaget to betalinger på €500 i dag, og kun én på €400 er tilbage.
Nu vil jeg hæve yderligere 500 og 500, fordi man ikke kan have mere end tre ventende hævninger, og når jeg modtager dem (hvis jeg modtager dem), så betragter vi klagen som løst, men jeg foretrækker at vente et par dage på, at de bliver behandlet.
Mange tak
OversættelseDe er stadig bagud, jeg har igen 3 ventende udbetalinger på i alt €1400
Sandheden er, at de er virkelig dårlige til at betale.
OversættelseJeg har stadig ikke fået udbetalt. I går, fredag den 26., fortalte en agent ved navn Rubén mig klokken 18, at han havde tjekket, og at jeg ville blive betalt om et par minutter. Han bad mig også om at holde øje med min e-mail, da jeg ville modtage en e-mail, der bekræfter betalingerne om et par minutter.
ENDNU EN LØGN, jeg tror ikke, at dette casino har statskassen eller likviditeten til at imødekomme sine betalinger.
Jeg kan sende skærmbilleder af, hvad Agent Rubén fortalte mig i går, fredag den 26., og Guru kan fortsætte med klagen, så ikke flere brugere bliver bedraget.
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
- Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger på veronika.f@casino.guru .
- Angiv også venligst, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger du i øjeblikket har på din konto, og præcis hvornår du indsendte dem.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej Veronica: Lørdag den 27. sendte jeg dig via denne kanal de 2 skærmbilleder, hvor en agent ved navn Ruben fortalte mig, at jeg ville blive betalt om et par minutter, og at jeg skulle holde øje med min e-mail, fordi de ville give mig besked, når de 2 hævninger på 500 og 400 var behandlet, men jeg var sikker på, at jeg ville modtage betalingen fredag den 25.
Jeg har ikke modtaget de 900, og jeg har heller ikke modtaget dem i dag, mandag.
Jeg sender dig oplysningerne til din e-mail senere, men jeg har haft så mange kontakter med kundeservice, og de siger altid det samme: at de snart vil betale mig.
Hilsen og tak
OversættelseTak for dine e-mails.
- Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget en af dine to anmodninger om udbetaling i mellemtiden?
- Har du modtaget de gevinster, du anmodede om at hæve den 19. juni?
- Har du modtaget de gevinster, du anmodede om at hæve den 24. juni? Vær opmærksom på den 14-dages ventetid, jeg nævnte i mit første svar.
Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af dine ventende udbetalingsanmodninger.
OversættelseJeg risikerede alt, fordi de ikke betalte. Jeg opfordrer Guru til at blackliste dem, da alle brugerne på Trustpilot har den samme mening.
Vær opmærksom på, at WINTINO casino er et søsterselskab til ALAWIN, og de gør det samme: BETALER IKKE.
Jeg vil helt sikkert aldrig spille på dette svindelcasino igen. Det er 15 dage uden at blive betalt, og det er derfor, jeg annullerede det og spillede det, fordi jeg vidste, at de ikke ville betale mig, især fordi agenten Rubén, som jeg allerede nævnte, bad mig om at holde øje med min e-mail om et par minutter.
ALLE LØGNE
OversættelseKære Jobertone,
Tak for din opdatering. Vi er kede af at høre, hvordan denne situation endte. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en udbetaling, og vi sætter pris på, at du efter så lang tid blev modløs. Men da du valgte at annullere din udbetalingsanmodning og efterfølgende mistede pengene under almindeligt spil, er der ikke længere nogen gevinster eller ventende udbetalinger, som vi kan bede casinoet om at behandle på dine vegne.
Selvom vi forstår de omstændigheder, der førte til din beslutning, kan vi desværre ikke holde casinoet ansvarlig for tab, der opstår, efter at udbetalingen blev annulleret, og pengene blev brugt til yderligere spil. Af denne grund kan vi ikke forfølge denne klage yderligere og må afvise den.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
