Spilleren fra Spanien har foretaget flere udbetalingsanmodninger på i alt €1.400 fra Alawin casino, men de er fortsat under gennemgang ud over den lovede behandlingstid på 3 hverdage. Han kan ikke bekræfte sin konto på trods af beskeder, der angiver, at det er unødvendigt, og finder det umuligt at kommunikere via chat.
Alawin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 56m 20s
Alawin Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseHej Guru: Efter at have læst klager over Alawin casino, har jeg besluttet at indgive en klage selv, selvom det ikke er længe siden, og lad mig forklare:
Tirsdag den 16. juni indbetalte jeg €800 og begyndte at spille roulette.
Forhåbentlig vandt jeg nogle penge, og da jeg allerede havde opfyldt omsætningskravene, besluttede jeg mig for at foretage nogle udbetalinger.
Onsdag den 17. juni hævede jeg €500, torsdag den 18. hævede jeg €500, og fredag den 19. hævede jeg €400, og jeg kunne ikke hæve flere, fordi der kun kan være tre ventende hævninger.
Da det er umuligt at chatte, fordi det aldrig åbner, skrev jeg og spurgte, hvornår de ville behandle min anmodning, og de svarede med 3 hverdage. Da jeg forsøgte at bekræfte min konto, dukkede der en besked op på casinoets hjemmeside, der sagde, at bekræftelse ikke var nødvendig.
I dag, mandag den 22., er de 3 hverdage, de har til at behandle min første udbetaling på €500, allerede gået, men da de ikke behandler den, har jeg skrevet til dem og spurgt, hvad der sker med dette, men jeg har ikke modtaget svar, og jeg har allerede sagt, at det er umuligt at komme ind på chatten (noget, jeg allerede har kommunikeret dengang).
Hvis det maksimale tilladte udbetalingsbeløb i henhold til vilkårene og betingelserne er €7.000 om måneden, mener jeg, hvis de udsætter betalinger og kun tillader udbetalinger på €500 om dagen, og du kun kan have 3 udbetalinger, hvordan kan du så nå €7.000 i indtjening på 1 måned? Det er umuligt, at dømme ud fra tallene.
Denne klage tjener til at bede Guru om hjælp med dette problem. Jeg ved, at det kun er et par dage siden, men efter at have set anmeldelser og klager fra andre brugere, har jeg besluttet ikke at vente længere og indgive denne klage, fordi jeg i øjeblikket ikke stoler på dette casino.
Jeg sender skærmbilleder af de tre udbetalinger, hvor der altid står "under gennemgang", og du kan også se den aktuelle saldo pr. i dag kl. 19.00 spansk tid, hvilket er €2300, som jeg ikke kan hæve, før de tre udbetalinger, jeg vedhæfter, afventer behandling.
Hilsen og mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
