Spilleren fra Polen anmodede om at lukke sin konto for selvudelukkelse på grund af problemer med spillekontrollen, men modtog intet svar fra Alf Casino. Trods flere påmindelser og yderligere indbetalinger på i alt over 3.000 PLN forblev kontoen aktiv, indtil han truede med at eskalere sagen, hvilket førte til kontoens lukning. Han kræver en tilbagebetaling af alle midler, der er hævet siden sin oprindelige anmodning.
Alf Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 2h 9m 38s
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseEmne: Intet svar på anmodning om selvudelukkelse – Alf Casino
Beskrivelse: Jeg anmoder om hjælp til at inddrive mine indbetalinger fra Alf Casino. I januar 2026 sendte jeg casinoet min første eksplicitte anmodning om at lukke min selvudelukkelseskonto på grund af problemer med at kontrollere mit spil.
Casinoet ignorerede fuldstændig min anmodning, svarede ikke på beskeder og blokerede ikke min konto. Siden da har jeg sendt adskillige påmindelser, og den 23. marts 2026 skrev jeg for at anmode om selvudelukkelse. På grund af manglende svar fra teknisk support forblev min konto aktiv, hvilket tillod mig at foretage yderligere indbetalinger på i alt cirka over 3.000 PLN. Desværre ignorerede casinoet fuldstændigt alle mine anmodninger i flere måneder. I løbet af denne tid fortsatte de med at acceptere adskillige indbetalinger fra mig, hvilket forværrede mine økonomiske og følelsesmæssige problemer.
Først efter jeg sendte en sidste advarsel, hvor jeg tydeligt angav, at jeg ville tage sagen til licensmyndigheden, AskGamblers og CasinoGuru, lukkede casinoet min konto med det samme. De informerede mig om, at de i øjeblikket var i gang med at "undersøge" situationen.
Da operatøren overtrådte spillepolitikken og ignorerede min anmodning om selvudelukkelse, kræver jeg en refusion af alle hævede midler siden den oprindelige e-mail blev sendt i januar. Jeg har bevis for e-mails, der anmoder om lukning af konto og bankoverførsler. Jeg vil også foretage bankoverførsler, hvis det er nødvendigt, men jeg vil også have, at de bekræfter dette. Her vil jeg vedhæfte bevis for klare meddelelser, der anmoder om lukning af konto og selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Lukas1231,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse fra spillet
Selvudelukkelse giver kunderne en værdifuld mulighed for at tage en pause fra spil, reducere risikoen for skadelig adfærd og få adgang til supportressourcer, hvilket fremmer ansvarligt spil og velvære.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv, bedes du kontakte vores kundesupport. En sådan anmodning træder i kraft med det samme, og du vil først kunne bruge tjenesterne igen efter udløbet af den angivne periode.
Selvudelukkelse skal være fastsat til en periode på mindst 1 år uden mulighed for at annullere den indtil udløbet af den fastsatte periode. Du kan også anmode om en permanent lukning, hvorefter vi vil imødekomme denne anmodning under alle omstændigheder, og genåbning vil ikke være tilladt.
Vil du venligst videresende alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, til min e-mail på jean.s@casino.guru , sammen med casinoets svar?
Fik du nogen bekræftelse eller et ticketnummer efter at have sendt nogen af dine anmodninger om kontolukning?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Jean er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
