Spilleren fra Norge havde indbetalt i alt 766€ på Alf Casino og tabt det hele i live casinoet. Han mente, at han var berettiget til en cashback på 191,50€ baseret på casinoets kampagne, men hævdede, at de afviste hans anmodning med den begrundelse, at hans aktivitet ikke opfyldte kravet. Casinoet afviste i første omgang cashbacken med henvisning til vilkår, der tillod dem at afvise bonusser efter eget skøn, men efter indgriben blev cashbackene for de angivne uger krediteret hans konto som en undtagelse på grund af misforståelser. Klagen blev markeret som løst.
Alf Casino - Spillerens cashback-anmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 191 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAlf casino har simpel live casino cashback. Du får 25% i kontanter med 1x omsætningskravet af dine indbetalinger, der er tabt i live casino.
I sidste uge (22.-28. december 2025) har jeg foretaget 3 indbetalinger, i alt 766€. Tabte det hele på live casino, som du kan se på skærmbilledet, der viser live casinoets historik for den periode. 23.12 er -66€, 26.12 er +2800€, 27.12 er -3000$, 28.12 er -500€. I alt er det -766€. Jeg burde modtage 25% af det beløb, så det er 191.50€ cashback. De hævder, at min aktivitet i sidste uge ikke opfylder kravet. Kravet er et minimum cashback-beløb på 5EUR. Som sagt før er mit cashback-beløb 191.50EUR. Jeg har kun spillet, fordi jeg vidste, at jeg ville få 25% tilbage, selvom jeg taber. Hjælp venligst.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af min korrespondance med Alf Casino, indbetalingshistorik, spillehistorik for live casino og vilkår og betingelser for cashback-kampagnen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alf Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du, så vidt du ved, accepteret nogen bonusser i løbet af kampagneperioden?
- Har du nydt godt af denne eller andre cashback-tilbud tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke brugt nogen bonusser i denne periode.
Jeg har haft gavn af denne live casino cashback et par gange før, og alt var fint dengang. Det er første gang, jeg har haft problemer med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cinek6,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cinek6,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Alf Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke har modtaget sin cashback?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cinek6 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration og skuffelse.
Vi vil dog gerne informere dig om, at den nævnte cashback ikke var tilgængelig for din konto.
Minimumsbeløbet for cashback, der kan krediteres, er 5 EUR. Desværre var dit cashback-beløb for den nævnte uge under de 5 EUR.
Bemærk venligst, at cashbacken beregnes i forhold til brugte bonusser og foretagne udbetalinger.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er tydeligvis ikke sandt.
Som du kan se på de medfølgende skærmbilleder, indbetalte jeg i den uge i alt 766 € og tabte det hele på live casino.
Jeg burde få 191,5 € cashback
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cinek6 ,
Tak for dit svar.
Vi forstår din frustration, men vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto:
7.3 Vi forbeholder os retten til at nægte enhver kunde en bonus, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller en gruppe af kunder fra hjemmesidens kampagneprogram efter eget og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, uden begrænsning, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav) er virksomhedens beslutning endelig og ikke til forhandling.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er meget uretfærdigt, for i den e-mail, du sendte mig, opfordrede du mig endda til at spille med i næste uge og få cashback næste mandag.
Hvilket jeg faktisk gjorde...
Så det er din normale praksis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDu lover cashback for tab, og når kunden taber, nægter du at betale.
Totalt uretfærdigt og svindelnummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alf Casino-team,
Du anførte følgende:
"Vi vil dog gerne informere dig om, at den nævnte cashback ikke var tilgængelig for din konto."
Minimumsbeløbet for cashback, der kan krediteres, er 5 EUR. Desværre var dit cashback-beløb for den nævnte uge under de 5 EUR.
Bemærk venligst, at cashbacken beregnes i forhold til brugte bonusser og foretagne udbetalinger.
Jeg vil venligst bede dig om yderligere at præcisere årsagen til, at cashback-beløbet ikke var tilgængeligt for spillerens konto, og om muligt give en kort forklaring på, hvordan cashback-beløbet blev beregnet i dette specifikke tilfælde.
Hvis du ønsker at sende det til mig via e-mail, er du velkommen til at bruge: martina.b@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cinek6 , kære Martina,
Tak for dit svar.
Vi indsamler i øjeblikket alle oplysninger vedrørende denne sag med alle relevante afdelinger og vil kontakte jer hurtigst muligt med yderligere opsummering og afklaring.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alf Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cinek6 , kære Martina,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din anmodning.
Du kan være forsikret om, at vi prioriterer denne sag og i øjeblikket afventer de relevante oplysninger fra afdelingen.
Vi kontakter dig med yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cinek6 , kære Martina,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at LiveCasino Cashback fra d. 29.12.2025 er blevet tilføjet til din konto.
Vi vil dog gerne informere dig om, at dette var en undtagelse på grund af miskommunikation fra vores side.
Bemærk venligst, at der i øjeblikket ikke er yderligere bonustilbud tilgængelige for din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alf Casino,
Mange tak for den venlige gestus fra din side! Det sætter jeg stor pris på!
Kære Cinek6,
Har du allerede modtaget cashback på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget cashback for den uge, der er nævnt i første indlæg.
Jeg blev dog opfordret til at spille med i næste uge og få cashback, hvilket jeg fik, men ikke fik, for da jeg tabte, besluttede de pludselig at udelukke mig fra kampagner.
Jeg anser stadig sådanne handlinger for at være urimelige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere beviser og oplysninger vedrørende spillernes anmodning.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Alf Casino-teamet.
Jeg har sendt dig en e-mail, hvis du vil være så venlig at tjekke den ud, vil jeg være taknemmelig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina, kære Cinek6,
Tak for dit svar.
Vi undersøger i øjeblikket påstanden og indsamler alle nødvendige oplysninger.
Vi kontakter dig med yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cinek6,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din manglende LiveCasino Cashback fra d. 05.01.26 netop er blevet tilføjet til din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at du i øjeblikket ikke er berettiget til fremtidige bonusser eller cashback-tilbud i henhold til vores vilkår og betingelser 7.3.
Bemærk venligst, at der kan være undtagelser afhængigt af ledelsens og din VIP-managers beslutning. Vær dog opmærksom på, at intet tilbud er garanteret for din konto indtil videre varsel.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget al min manglende cashback.
Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cinek6
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Cinek6
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
