OFFICIEL KLAGE – Alf Casino
Til: Supportafdelingen
Af: Angeliki M. (Brugernavn: 18c131mavf3gam)
E-mail: [skjult af Casino Guru]
Dato: Onsdag den 4. juni 2025
Emne: Udbetaling af gevinster efter overholdelse af bonusvilkår
Kære casino guru supportteam
Mit navn er A**** M****, jeg er en spiller fra Grækenland, og min casinokonto er 18c131mavf3gam. Jeg havde åbnet en konto gennem Funid!
Den 4. juni 2025 indbetalte jeg €45 og modtog en velkomstbonus på €54. Jeg overholdt tilbuddets vilkår fuldt ud:
Jeg har aldrig overskredet grænsen på €5 pr. indsats.
Jeg har gennemført de obligatoriske omsætningskrav.
Efter at have gennemført betingelserne, var min saldo på €6.211. Dette beløb blev dog slettet uden nogen meddelelse, og kun €540 kunne hæves.
Deres forklaring var baseret på en betingelse, der begrænser den maksimale bonusudbetaling til 10 gange bonusværdien. Deres egen besked, da jeg kontaktede dem via livechat, angiver dog eksplicit, at denne begrænsning kun gælder for indbyggere i følgende lande: Thailand, Japan, Chile, Brasilien og Peru. Som indbygger i Grækenland gælder denne betingelse ikke for mig.
Derfor er handlingen med at slette €6.211 fra min konto:
Det overtræder de officielle vilkår og betingelser, som jeg har accepteret.
Den mangler et juridisk og kontraktligt grundlag.
Jeg bad dem om at sende mig en komplet historik over transaktioner og spil for denne periode. De gjorde det ikke for min skyld, jeg har alle skærmbillederne!
Giv mig en officiel begrundelse og specifikke detaljer for deres handling.
At få udbetalt min rimelige fortjeneste med det samme.
Hvis der ikke modtages et fuldstændigt og tilfredsstillende svar, forbeholder jeg mig alle mine juridiske rettigheder og vil kontakte de kompetente regulerende myndigheder og spillerbeskyttelsesorganisationer.
Med venlig hilsen,
Angeliki M.
E-mail: [skjult af Casino Guru]
Brugernavn: 18c131mavf3gam
Dato: 4. juni 2025
Hjælp mig venligst, for siden i går har jeg været meget ked af det, der sker.
OFFICIAL COMPLAINT – Alf Casino
To: Support Department
By: Angeliki M. (Username: 18c131mavf3gam)
Email: [hidden by Casino Guru]
Date: Wednesday, June 4, 2025
Subject: Withdrawal of winnings after complying with bonus terms
Dear casino guru support team
My name is A**** M****, I am a player from Greece and my casino account is 18c131mavf3gam. I had opened an account through Funid!
On June 4, 2025, I made a deposit of €45 and received a welcome bonus of €54. I fully complied with the terms of the offer:
I never exceeded the limit of €5 per bet.
I have fully completed the required wagering.
After completing the terms, my balance amounted to €6,211. However, without any notification, this amount was deleted and only €540 appeared as withdrawable.
Their explanation was based on a term that limits the maximum bonus withdrawal to 10 times the bonus value. However, their own message when I contacted them via live chat explicitly states that this restriction only applies to residents of the following countries: Thailand, Japan, Chile, Brazil and Peru. As a resident of Greece, this term does not apply to me.
Therefore, the act of deleting €6,211 from my account:
It violates the official terms and conditions that I accepted.
It lacks a legal and contractual basis.
I asked them to send me a complete history of transactions and games for this period. They didn't do it for my sake, I have all the screenshots!
Provide me with an official justification and specific details for their action.
To be immediately paid my fair profits.
If there is no full and satisfactory response, I reserve all my legal rights and will contact the competent regulatory authorities and player protection organizations.
Best regards,
Angeliki M.
Email: [hidden by Casino Guru]
Username: 18c131mavf3gam
Date: June 4, 2025
Please help me because since yesterday I have been very upset about what is happening.
ΕΠΙΣΗΜΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ – Alf Casino
Προς: Τμήμα Υποστήριξης
Από: Angeliki M. (Username: 18c131mavf3gam)
Email: [hidden by Casino Guru]
Ημερομηνία: Τετάρτη 4 Ιουνίου 2025
Θέμα: Αφαίρεση κερδών μετά από συμμόρφωση με τους όρους μπόνους
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του casino guru
Ονομάζομαι A**** M****, είμαι παίκτρια από την Ελλάδα και ο λογαριασμός μου στο καζίνο είναι 18c131mavf3gam. Μέσω Funid είχα ανοίξει λογαριασμό!
Στις 4 Ιουνίου 2025, προχώρησα σε κατάθεση ύψους 45€ και έλαβα μπόνους καλωσορίσματος ύψους 54€. Συμμορφώθηκα απολύτως με τους όρους της προσφοράς:
Δεν ξεπέρασα ποτέ το όριο των 5€ ανά στοίχημα.
Ολοκλήρωσα πλήρως το απαιτούμενο τζιράρισμα (wagering).
Μετά την ολοκλήρωση των όρων, το υπόλοιπό μου ανήλθε σε 6.211€. Ωστόσο, χωρίς καμία ειδοποίηση, το ποσό αυτό διαγράφηκε και εμφανίστηκαν ως αναλήψιμα μόνο 540€.
Η εξήγησή τους βασίστηκε σε έναν όρο που περιορίζει τη μέγιστη ανάληψη από μπόνους στις 10 φορές την αξία του μπόνους. Όμως, στο ίδιο τους το μήνυμα καθώς επικοινωνούσα με το live chat τους αναφέρεται ρητά ότι αυτός ο περιορισμός ισχύει μόνο για κατοίκους των χωρών: Ταϊλάνδη, Ιαπωνία, Χιλή, Βραζιλία και Περού. Ως κάτοικος Ελλάδας, αυτός ο όρος δεν με αφορά.
Συνεπώς, η πράξη διαγραφής των 6.211€ από τον λογαριασμό μου:
Παραβιάζει τους επίσημους όρους και προϋποθέσεις που εγώ αποδέχτηκα.
Στερείται νομικής και συμβατικής βάσης.
Τους κάλεσα να μου αποστείλουν πλήρες ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιών για τη συγκεκριμένη περίοδο. Δεν το έκαναν για καλή μου τι είχε έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης!
Να μου παρασχεθεί επίσημη αιτιολόγηση και συγκεκριμένα στοιχεία για την ενέργειά τους
Να αποδοθούν άμεσα τα δίκαια κέρδη μου.
Εάν δεν υπάρξει πλήρης και ικανοποιητική ανταπόκριση, επιφυλάσσομαι παντός νομίμου δικαιώματός μου και θα απευθυνθώ στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και σε οργανισμούς προστασίας παικτών.
Με εκτίμηση,
Angeliki M.
Email: [hidden by Casino Guru]
Username: 18c131mavf3gam
Ημερομηνία: 4 Ιουνίου 2025
Παρακαλώ πολύ βοηθήστε Με γιατί από χθές είμαι πολύ αναστατωμένη με αυτό που συμβαίνει
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: