Spilleren fra Finland anmodede om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men hun har for nylig været i stand til at logge ind og tabt €2.000. Hun har kontaktet AlfCasino for at få en forklaring og søger en refusion, idet hun hævder, at dette er et brud på politikken for ansvarligt spil.
Alf Casino - Spillerens konto bør lukkes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 16h 17m 45s
Alf Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende AlfCasinos aktiviteter.
Jeg sendte en e-mail til AlfCasino kundesupport den 7. februar 2022 med en anmodning om permanent lukning af min konto på grund af ludomani og blokering af adgang til siden og søstercasinoer. Jeg vedhæfter et skærmbillede af denne besked.
På trods af dette kunne jeg for nylig logge ind på AlfCasino med mine bankoplysninger og spille normalt. Som følge heraf tabte jeg €2.000, selvom min konto under ingen omstændigheder burde have været åben.
Jeg har nu kontaktet AlfCasino kundeservice og bedt dem om at undersøge sagen og give en forklaring på, hvorfor den tidligere blokeringsanmodning ikke var gyldig. Jeg har også bedt dem om at vurdere refusionen, da dette er et klart brud på ansvarligt spil.
Jeg beder dig om at undersøge sagen og hjælpe med at løse den. Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager et svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseKære gamblingproblem92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med AlfCasino, og jeg sætter pris på, at du har kontaktet os for at få hjælp.
For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare sagen:
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen bekræftelse fra AlfCasino vedrørende din e-mail fra 7. februar 2022?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra AlfCasino vedrørende dit seneste spil efter anmodningen om lukning af kontoen?
- Kan du venligst angive datoen, hvornår du loggede ind og spillede, efter din konto skulle have været lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
