Spilleren fra Finland havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men hun havde for nylig været i stand til at logge ind og tabt €2.000. Hun havde kontaktet AlfCasino for at få en forklaring og søgt om refusion, idet hun hævdede, at dette var et brud på politikken for ansvarligt spil. Casinoet refunderede i første omgang hendes €1.000 og indvilligede senere i at betale de resterende €1.000, idet de anerkendte deres ansvar. AlfCasino bekræftede, at spillerens konto var blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning eller genregistrering, og al markedsføringskommunikation var ophørt. Klagen blev løst, efter at den fulde refusion på €2.000 var blevet behandlet og accepteret af spilleren.
Alf Casino - Spillerens konto bør lukkes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende AlfCasinos aktiviteter.
Jeg sendte en e-mail til AlfCasino kundesupport den 7. februar 2022 med en anmodning om permanent lukning af min konto på grund af ludomani og blokering af adgang til siden og søstercasinoer. Jeg vedhæfter et skærmbillede af denne besked.
På trods af dette kunne jeg for nylig logge ind på AlfCasino med mine bankoplysninger og spille normalt. Som følge heraf tabte jeg €2.000, selvom min konto under ingen omstændigheder burde have været åben.
Jeg har nu kontaktet AlfCasino kundeservice og bedt dem om at undersøge sagen og give en forklaring på, hvorfor den tidligere blokeringsanmodning ikke var gyldig. Jeg har også bedt dem om at vurdere refusionen, da dette er et klart brud på ansvarligt spil.
Jeg beder dig om at undersøge sagen og hjælpe med at løse den. Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager et svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære gamblingproblem92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med AlfCasino, og jeg sætter pris på, at du har kontaktet os for at få hjælp.
For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare sagen:
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen bekræftelse fra AlfCasino vedrørende din e-mail fra 7. februar 2022?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra AlfCasino vedrørende dit seneste spil efter anmodningen om lukning af kontoen?
- Kan du venligst angive datoen, hvornår du loggede ind og spillede, efter din konto skulle have været lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg fik en besked fra dem den 7. april om, at de nu har lukket min konto. "Og angående din anmodning om refusion har vi videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme via e-mail."
Jeg har stadig gemte e-mails fra AlfCasinos VIP-manager fra 2021, sendt kort før jeg anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Disse beskeder viser tydeligt, at jeg var en aktiv kunde på det tidspunkt, og at min identitet og konto blev fuldt verificeret, før jeg anmodede om den permanente lukning.
Derudover kunne jeg nu logge ind med de samme loginoplysninger, som jeg har haft gemt siden 3. juni 2021. Jeg har også skærmbilleder, der viser:
VIP-managerens e-mail fra 2021
de gemte loginoplysninger fra 3.6.2021
og det faktum, at jeg kunne få adgang til kontoen i dag på trods af den permanente udelukkelsesanmodning, der blev fremsat i 2021.
På grund af dette kunne jeg spille og tabe €2000 (dette skete den 6. april), selvom den permanente selvudelukkelse burde have forhindret enhver adgang til min konto.
Jeg kan sende dig skærmbillederne, hvis du vil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne påpege, at jeg nu loggede ind med de samme loginoplysninger, der har været gemt siden den 3. juni 2021. Jeg har dokumentation (vedhæftet), der viser, at disse nøjagtige loginoplysninger blev brugt, hvilket bekræfter, at jeg tilgik den samme konto, der eksisterede før min anmodning om selvudelukkelse. Mit personlige identifikationsnummer fungerer som mit brugernavn, og det er unikt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, gamblingproblem92.
- Har du opbevaret nogen optegnelser over din korrespondance med AlfCasino vedrørende din anmodning om lukning af din konto og eventuelle nylige spil?
- Kunne du venligst oplyse din spil- og transaktionshistorik siden din konto blev genåbnet, hvis det er muligt?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNu tilbød de faktisk 1000 euro i kompensation / 2000 euro for tab. Jeg accepterede dette tilbud i frygt for, at jeg ikke ville få en eneste euro tilbage. Jeg vil dog gerne have en fuld refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ville gerne give en opdatering vedrørende min sag.
Alf Casino har nu betalt mig en refusion på €1000, hvilket jeg accepterede, da jeg var bange for, at de ellers ikke ville refundere noget. Dette beløb dækker dog kun halvdelen af mine samlede tab, og jeg er overbevist om, at jeg også har ret til at få de resterende €1000 tilbage.
Det er vigtigt at bemærke, at casinoet ved at udbetale denne delvise refusion reelt har indrømmet deres fejl: de tillod mig at spille på trods af min tidligere selvudelukkelse og dokumenterede ludomani. Dette er det samme problem, jeg oprindeligt klagede over, og den delvise refusion viser tydeligt, at de anerkender deres ansvar.
Jeg beder stadig om jeres hjælp, så jeg kan få de resterende €1000 tilbage. Casinoet har allerede bevist sit ansvar ved at betale halvdelen, hvilket jeg mener styrker argumentet for en fuld refusion.
Tak igen for din hjælp indtil videre. Jeg sætter virkelig pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære gamblingproblem92
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej gamblingproblem92 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære gamblingproblem92,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt din sag til yderligere gennemgang og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære gamblingproblem92,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vær venligst opmærksom på, at vi prioriterer behandlingen af din anmodning og vil kontakte dig hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino , Jeg kan ikke forlænge tidsfristen på ubestemt tid, og jo før dine resultater fremlægges, jo før kan denne klage blive løst. Hvis du har brug for at dele følsomme oplysninger, er du velkommen til at sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) detaljerne til en anmeldelse. Ingen oplysninger vil blive delt eller videresendt. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære gamblingproblem92,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at der allerede er anmodet om refusion på yderligere 1000 EUR, og vi forventer, at betalingen vil være gennemført inden for den nærmeste tid.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Alf Casino , det sætter jeg stor pris på. Kan du bekræfte, at spillerens konto er blevet lukket på ubestemt tid, uden mulighed for genåbning eller genregistrering, og at al markedsføringskommunikation er ophørt?
Kære gamblingproblem92 , kan du bekræfte, at du snart vil modtage hele 2.000 € i refusion, som du anmodede om? Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære gamblingproblem92,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din yderligere betaling er gennemført.
Vær opmærksom på, at din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning.
Vi takker for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for bekræftelsen af kontolukningen og behandlingen af refusionen, kære Alf Casino , det sætter jeg stor pris på.
Kære gamblingproblem92 , kan du venligst bekræfte det samlede beløb for din refusion, når du modtager den, og om du er tilfreds med resultatet? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gamblingproblem92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej gamblingproblem92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
