Spilleren fra Tyskland anmodede to gange om lukning af kontoen på grund af ludomani, men casinoet genåbnede kontoen uden samtykke, hvilket førte til yderligere tab. De kræver en fuld refusion på €3.550 for indbetalinger foretaget siden den oprindelige lukning.
Alf Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod deres ønske.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 20h 8m 16s
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede anmodet om lukning af min konto på dette casino to gange. Jeg har udtrykkeligt angivet, at jeg lider af ludomani. På trods af dette blev min konto genåbnet to gange uden min anmodning eller samtykke.
Som følge heraf fortsatte jeg med at indbetale penge og led yderligere tab. Jeg gentog gentagne gange og tydeligt, at jeg ikke ønskede, at min konto nogensinde skulle genåbnes, netop for at undgå sådanne situationer. Ikke desto mindre blev dette ignoreret.
Af denne grund kræver jeg fuld refusion af alle indbetalte beløb siden den oprindelige kontolukning. Det samlede beløb for indbetalinger, minus hævninger, mellem den oprindelige kontolukning og i dag er €3.550.
Jeg vedhæfter alle skærmbilleder og beviser til denne besked.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogensinde angivet årsagen til, at du ønsker at lukke din konto? Hvis ja, bedes du sende mig de e-mails, hvor du nævnte den præcise årsag, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru Sørg venligst for at sende mig de originale e-mailtråde, ikke kun skærmbilleder.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Er din konto i øjeblikket lukket? Hvornår lukkede casinoet din konto senest?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
