Spilleren fra Italiens konto blev blokeret, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Spilleren havde optjent gevinster gennem spilleautomater, hvor han spillede både med bonusser og med rigtig saldo, og blev aldrig bedt om verifikation. Klageteamet undersøgte sagen ved at anmode om detaljerede spillogfiler og beviser fra casinoet. Efter at have gennemgået den omfattende dokumentation, som casinoet havde leveret, blev klagen afvist som uberettiget, fordi spilleren brugte en strategi, der overtrådte casinoets vilkår og betingelser samt principper for fair gambling. Spilleren blev rådet til nøje at overholde casinoets regler i fremtiden.
Alf Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 810 €
Alf Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt nogle penge på casinoet, og min konto med saldoen på den blev blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGevinsterne blev akkumuleret via spilleautomater, jeg blev aldrig bedt om verifikation, jeg spillede både med bonusser og med rigtig saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mando001. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelsede sagde kun dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Alf Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Alf Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger.
Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår din anmodning, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino,
Tak for dit svar på min forrige e-mail. Jeg vil dog gerne minde dig om, at jeg endnu ikke har modtaget den dokumentation, jeg anmodede om. Tjek venligst min seneste e-mail, og angiv de ønskede oplysninger hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har fremlagt den nødvendige dokumentation.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i denne sag.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket gennemgår kravet yderligere og vil kontakte dig med yderligere oplysninger hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AlfCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg forlænger tidsfristen, da jeg er nødt til at drøfte problemet internt. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alf Casino,
Send mig venligst en komplet spillog (spil- og transaktionshistorik i Excel-format), der dækker hele dagen for hændelsen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team undersøger din anmodning, og at vi vender tilbage til dig snarest med den.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mirka,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har givet dig de nødvendige oplysninger via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alf Casino,
Selvom jeg har modtaget en fil med nogle af væddemålene, stemmer perioden ikke overens med de pågældende væddemål på de tidligere leverede skærmbilleder, og den viser ikke alle tilgængelige data. Send mig venligst den originale Excel-fil, der også dækker perioden for de påståede brud, der er synlige på skærmbillederne.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mirka,
Vi beder venligst om at tjekke den oplyste e-mail.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Alf Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alf Casino,
Selvom jeg har modtaget din e-mail, indeholdt den kun den samme fil, som du sendte mig tidligere, hvilket blev anset for utilstrækkeligt til at bekræfte dine påstande.
Send mig venligst spillerens fulde spillog, som den er downloadet fra systemet, i Excel-format (xls), der skal indeholde ALLE data, begivenheder, transaktioner osv., som er synlige på de skærmbilleder, du tidligere har leveret som forklaring af problemet. Bemærk venligst, at det er afgørende at dække ALLE disse, sammen med synlige tidsstempler, for at bekræfte dine krav og afslutte klagen.
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge den ønskede dokumentation hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke fremlægger specifikt som anmodet inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Alf Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mirka,
Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har sendt en e-mail med den yderligere, omfattende dokumentation, som vi har anmodet om.
Gennemgå venligst det vedlagte dokument hurtigst muligt. Vi håber, at disse oplysninger vil afklare sagen og hjælpe os med at afslutte sagen.
Med venlig hilsen,
Alfcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Mando001,
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne tyder tydeligt på, at du har brugt en strategi, der direkte overtræder casinoets vilkår og betingelser, samt principperne for fair gambling. Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
